用心用情服务 做有温度的银行
搜狐城市-忻州
2023-11-18 23:03:29
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为深入贯彻省联社2023年度工作会议精神，严格落实“三个服务”工作要求，让客户体验我行更加优质便捷的金融服务，作为五台农商银行驼梁支行的一名综合柜员，我始终坚持零距离服务客户，感知客户真实需要，持续不断提升服务客户质效，营造“服务文化”的良好氛围。
在每天的“招迎”、“问询”、“办理”、“送别”的反复循环中，我体会到了别样的乐趣，感觉自己和客户的距离在拉近，更加感受到了客户的信任，这种信任让我明白，用心服务是获得客户信任的唯一方式。用心不仅是服务的唯一方式，也是营销的制胜法则，只有“想客户之所想，忧客户之所忧”，真正站在客户的角度替客户出谋划策，推荐最优解决方案，才是一名合格的农信人。
从每一天上柜服务，跟随外拓及协助厅堂的过程，我总结出三点要领：
强服务，厅堂作为支行战斗的第一阵营，干净整洁的环境、精通业务善于沟通的大堂经理以及温暖业务熟练的柜面人员，是服务的核心，是提升网点服务水平的要点，也是我们不断努力的方向。
重协作，要最大限度的提升网点整体的业务水平，需要每个员工协同作业，针对步入厅堂的每一个客户，都要做到存款、贷款、理财等业务的全方位营销。同时，各岗位员工要充分利用自身岗位资源及优势，深入了解客户各方面情况，为营销岗位提供更多的有效信息，提高营销成功率。
巧营销，营销从来不是一蹴而就，是多次沟通的积累，我们一次次未果的营销不是失败，是让客户认识我们、熟悉我们、信赖我们的过程，我们会一直站在这里。所谓营销，大概就是你刚好需要，而我刚好专业。
长风破浪会有时，直挂云帆济沧海。今后，我将继续努力，勤于思考，全面提升自身素质，为五台农商行的发展献出自己的才智，义无反顾地在五台农商行这片土地上继续深耕细作，向着更高、更新、更远的目标迈进。
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