为深入贯彻省联社2023年度工作会议精神,严格落实“三个服务”工作要求,让客户体验我行更加优质便捷的金融服务,作为五台农商银行驼梁支行的一名综合柜员,我始终坚持零距离服务客户,感知客户真实需要,持续不断提升服务客户质效,营造“服务文化”的良好氛围。

在每天的“招迎”、“问询”、“办理”、“送别”的反复循环中,我体会到了别样的乐趣,感觉自己和客户的距离在拉近,更加感受到了客户的信任,这种信任让我明白,用心服务是获得客户信任的唯一方式。用心不仅是服务的唯一方式,也是营销的制胜法则,只有“想客户之所想,忧客户之所忧”,真正站在客户的角度替客户出谋划策,推荐最优解决方案,才是一名合格的农信人。
从每一天上柜服务,跟随外拓及协助厅堂的过程,我总结出三点要领:
强服务,厅堂作为支行战斗的第一阵营,干净整洁的环境、精通业务善于沟通的大堂经理以及温暖业务熟练的柜面人员,是服务的核心,是提升网点服务水平的要点,也是我们不断努力的方向。

重协作,要最大限度的提升网点整体的业务水平,需要每个员工协同作业,针对步入厅堂的每一个客户,都要做到存款、贷款、理财等业务的全方位营销。同时,各岗位员工要充分利用自身岗位资源及优势,深入了解客户各方面情况,为营销岗位提供更多的有效信息,提高营销成功率。
巧营销,营销从来不是一蹴而就,是多次沟通的积累,我们一次次未果的营销不是失败,是让客户认识我们、熟悉我们、信赖我们的过程,我们会一直站在这里。所谓营销,大概就是你刚好需要,而我刚好专业。
长风破浪会有时,直挂云帆济沧海。今后,我将继续努力,勤于思考,全面提升自身素质,为五台农商行的发展献出自己的才智,义无反顾地在五台农商行这片土地上继续深耕细作,向着更高、更新、更远的目标迈进。