南京三分公司：以赛促学强本领 以学促用优服务
创始人
2026-05-28 20:24:59
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本报讯 为进一步提升营销人员综合素养和实战能力，夯实客户服务工作根基，近日，南京市烟草公司第三分公司组织开展第七期“客户服务提优”技能比武活动，通过以赛促学、以学促用，进一步凝聚全员奋进共识、激活干事创业动能。
模拟终端实景化，角色互换悟初心。本次演练围绕“新形势下的卷烟销售”这一主题，还原零售终端真实经营和服务场景。营销人员分组扮演零售客户与客户经理，通过角色互换，引导营销人员站在客户视角感知经营痛点，找准服务切入点与发力点，让经营指导更贴实际，不断提升服务精准度与客户满意度。聚焦重点强问答，以考促学固本领。紧扣核心业务设置问答题，营销人员从“销售数据三看法”“客户拜访十步法”“服务质量提升要点”等角度出发，现场作答。通过一问一答、以考促训，帮助营销人员查漏补缺，加深对行业政策的理解，巩固理论基础，真正将知识内化于心、外化于行，全面提升业务素养与问题解决能力。点评交流互促进，互评互学共提升。活动现场，营销人员围绕服务案例剖析亮点与不足，积极分享感悟、交流心得，在思想碰撞中借鉴经验、在互动探讨中共同进步，形成比学赶超、争先创优的良好氛围。 （周文浩）
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