11月21日，由中国信息协会市场研究业分会（CMRA）主办的“中国市场研究行业2025年度峰会”在合肥顺利举行。本届峰会以“数智要素 • 赋能决策”为主题，深度聚焦数据要素机遇、AI技术落地与中国品牌出海三大核心议题。

数字100体验咨询负责人卜祥慎先生受邀出席，并发表题为“AIGC+CLV数据整合挖掘——赋能私域客户经营”主题演讲，分享如何利用生成式AI与客户生命周期价值的深度融合，破解企业私域客户经营困局。

1）直面私域经营现实差距，揭示数据价值化瓶颈

客户体验提升是企业数字化转型的核心目标之一，也是企业在数据资产价值化阶段的关键落地场景，本解决方案的目标正是充分发掘数据要素价值，推动客户体验提升的同时，促进企业经营成效。

当前企业在私域客户经营中存在诸多核心痛点。通过对比行业领先者与普通实践者的现状，揭示关键差距：

经营目标上，领先企业已围绕CLV进行指标分解，而多数企业仍缺乏客户价值量化体系，以整体销售规模为考核导向。

数据资产上，标杆机构动态更新超2000个客户标签并由AI生成大部分策略，而普通企业标签静态、策略依赖人工经验。

经营细度上，先进实践可将客群细分为24类并定制百套策略，而落后操作仅区分销售额，导致营销响应率不足0.5%。

效果评估上，前沿平台能实现策略ROI实时看板与快速迭代，而传统模式依赖阶段性人工复盘，难以追溯单策略效果。

2）构建AIGC+CLV融合框架，实现从洞察到执行的智能闭环

针对上述痛点，数字100打造的“智瞰InsightAI平台”，以CLV模型为核心起点与终极衡量标尺，打破业务条线割裂，整合静态/动态业务数据与客户体验数据，建立客户价值评估体系。

方案的核心突破在于全链路深入应用AIGC能力：

在数据智能层：构建业务侧（场景、渠道、工具）与客户侧（围绕财富的3000+动态标签体系）双维数据模型，融合内外部多模态数据。

在策略生成层：将传统大数据统计与AIGC结合，既避免大模型幻觉，又能实现对海量数据的持续深度挖掘，批量化生成精准策略。

在效果验证层：构建“推演-验证-生成-测试-迭代”的自动化管理闭环，并通过可视化看板为总部领导、业务领导及负责人提供分层级的数据洞察。

3）赋能业务场景成效显著，平台部署保障落地无忧

通过AI基于全域数据分析输出具体策略，业务部门从过去“绞尽脑汁设计难以验证的策略”转变为“对AI策略进行判断、反馈与验证”，效率与效果均获大幅提升。

此外，平台支持本地化部署与开源，可对接行内大模型。技术架构上，支持部署性能对标OpenAI o1-mini的DeepSeek-R1系列模型，为数据处理与策略生成提供强大算力支撑。

“数据的价值在于驱动决策，智能的未来在于闭环落地。”卜祥慎表示，“AIGC与CLV的结合，本质是将‘数智要素’转化为可执行、可验证、可迭代的经营策略，最终实现客户体验与企业经营成效的双重提升。”