【导读：在数字化浪潮席卷全球的当下，企业客户正迎来数智化重构的关键节点。作为行业的引领者和中国AI CRM国标的共同制定者，销售易以全链路智能解决方案，为企业的数字化转型提供了可借鉴的实践路径，共探可持续的高质量增长新范式……】

在企业数字化浪潮席卷全球的今天，客户关系管理（CRM）早已不再只是简单的销售工具，而是成为贯穿营销、服务、协同的企业“中枢神经”。

在AI重塑商业逻辑的当下，CRM也迎来了一场前所未有的“智能革命”——从被动记录客户信息到主动洞察客户需求，从“人驱动系统”到“系统辅助人”……AI正在让CRM变得愈发动人，成为企业真正的增长引擎。

不过，越是风口呢，就越显混沌。当前AI CRM市场上产品众多，概念纷杂：有的产品高谈“智能”，实际上只不过是给旧系统加上一个AI插件而已；有的产品高擎着“智能决策”的大旗，本质上却仍停留在流程驱动的初级阶段。

到底什么才是真的AI CRM？2025年9月，具有标志意义的时刻终于到来——销售易联合中国信息通信研究院（以下简称：信通院）正式发布国内首个《AI CRM研究报告》与AI CRM选型标准框架。

某种程度上，这不仅是对中国CRM产业的校准，更是中国企业数字化建设史上一座关乎标准的里程碑。这是首份中国CRM的标准，也是销售易登上“标准制定者”舞台的历史时刻。

CRM行业的变革逻辑

CRM在过去二十年的发展史，几乎就是企业数字化的缩影。

在早期阶段，CRM是一个“记录系统”，帮助销售填表、管理客户；随后，它变成了“流程系统”，强调销售管控、业绩追踪；如今，AI技术让CRM进化为“智能伙伴”，能理解、学习、预测，甚至主动协助销售行动。

正如信通院在报告中所指出的那样：“传统CRM的核心价值在于效率，而AI CRM的核心价值在于增长。”通过多源数据构建动态客户画像，通过预测模型评估商机赢率，通过语义理解生成销售话术，通过智能体自动执行任务，AI CRM可以真正“参与”到业务当中。

图片源自《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》

然而，这样的跃迁并不容易。

AI技术的深度嵌入，意味着CRM必须同时满足三个维度的挑战：技术上，要打通数据孤岛、嵌入大模型、实现端到端智能；商业上，要契合行业差异化场景，真正创造业务价值；合规上，要满足日益严格的数据安全、隐私保护与AI治理要求。

三者的交汇，恰恰构成了AI CRM选型的“痛点三角”。业界普遍注意到，AI技术的浪潮下，企业正处于一个从“工具驱动”到“智能驱动”的拐点。然而，没有标准的智能，只能是混乱的堆叠；缺乏标准的AI CRM，也只会是概念的泡沫。

在这样的情况下，市场就愈加迫切地需要一种明确的、统一的和权威的标准，来科学地定义什么是AI CRM、怎样精准地评估其智能水平以及如何科学地进行产品选型……想必，这也是销售易与信通院携手推出行业首个AI CRM标准的根本原因之一。

从参与者到标准制定者

问题随之而来：为何信通院选择销售易？为什么是这家由腾讯深度赋能的CRM企业，能与国家级科研机构共制中国首标？

答案非常简单：长期主义。

销售易不是智能化热潮出现后才开始拥抱AI，早在多年前，销售易就提出“CRM要成为企业的智能增长中枢”，并以原生平台架构为基础，构建出覆盖营销、销售、服务的全流程数据底座。

面对AI热潮，销售易没有简单地在旧系统上外挂AI，而是选择了更艰难，但更正确的原生AI平台与领域智能体的技术路线。其特性以及核心在于：所有AI能力都生长在企业级PaaS平台之上；敏感数据在企业私域闭环处理；智能体驱动端到端业务流程，实现从洞察到行动的闭环；通过持续学习沉淀“数据-模型-业务”的正向循环。

图片源自《智能驱动增长：人工智能客户关系管理（AI CRM）系统研究报告》

这也就意味着，销售易的AI CRM绝不是“拼装品”，而是一套能够自我进化的企业智能系统，可以与企业数据、流程、知识共生，具备“内生智能”的基本特性——这种体系化的“原生能力”，正是信通院格外看重的。

毋庸置疑，信通院在AI治理、智能化评估、数据安全等领域，拥有着国家级的权威地位，由其主导的AI产品评测体系、算法安全标准和可信AI框架，构成了当前中国人工智能产业的“监管与信任基础设施”。

本次的AI CRM标准建立了从AI交互能力、智能化水平、AI底座支撑、安全合规到生态能力的全维度评估体系，包含11个一级能力项、9个二级能力项和18个三级指标，为CRM智能化提供了可量化、可落地的标准框架。

销售易，则是唯一深度参与信通院AI CRM评价模型与智能客户关系管理平台成熟度标准制定的企业，这也标志着销售易不再只是一个领先的市场参与者，而是进化成为行业的“标准制定者”。

标准的背后，是方法论的输出、技术能力的验证、以及信任的建立。标准的生命力，不在纸面，而在落地。目前，在AI CRM的实践层面，销售易已经服务了锦江酒店、中纺标、米其林、伊顿、神州租车等多家行业标杆企业。

一系列的客户实践以及实战数据说明，销售易的AI CRM不只是“技术好看”，更是“业绩可见”，它让AI从概念变成生产力，从算法变成利润。

技术、生态与信任的“三重引擎”

“独行快，众行远。”

如果说销售易代表中国CRM的专业深度，那么腾讯的加入，则让它具备了平台广度与生态厚度。作为销售易的战略股东，腾讯不仅连续投资，更在技术层面深度协同。销售易的AI CRM体系，正是基于腾讯云与AI底座构建，具备了行业领先的模型训练、知识增强、算力调度与安全防护能力。

得益于此，销售易基于自研的PaaS底座构建AI能力，让智能体能在企业的全流程中自然生长、持续学习、不断演化。与此同时，腾讯混元的多模态、长上下文与企业私域知识增强能力，使得销售易能够在AI交互、情绪理解、知识检索等场景中实现精准响应，真正能做到“企业级可信AI CRM”的供应商。

在产品层面，销售易也与腾讯企业服务体系深度融合：企业微信、腾讯会议、腾讯电子签等，均可与销售易AI CRM无缝协作，形成从客户触点到后台洞察的完整闭环。完满的生态整合，使得销售易不仅是一个CRM，更是一张覆盖了营销、协同、服务、数据、AI智能体的“企业操作系统”。

销售易连续九年入选Gartner的销售自动化（SFA）魔力象限报告，而且是其中唯一的中国厂商

就这样，销售易AI CRM将“连接”这一腾讯最擅长的能力，嵌入企业业务的每一个环节。正如腾讯集团副总裁、销售易董事长李强所言：“我们致力于共同打造全球领先的国产CRM，定义行业未来，成为企业数字化转型最值得信赖的伙伴。”

一如前文指出的那样，AI CRM已经成为企业的“数据中枢”，任何的模型错误调用或是数据泄露，都有可能导致极其严重的后果，因此安全与合规不仅是技术指标，更是此类产品方案能否被信任的底线。

在信通院的指导下，销售易构建了全链路数据安全体系：场景化授权、敏感信息过滤、全生命周期加密与数据主权可控。再加上腾讯在网络安全、数据防护、隐私计算方面的深厚积累，销售易成为少数能提供“端到端可信AI”的CRM厂商。

可以说，标准+信任+技术，三者的交织共同构筑了销售易的护城河。

中国AI CRM的标准时刻

信通院与销售易共同制定的AI CRM评价模型与研究报告，第一次为这个行业建立了“尺子”。这把尺子，不只是评估标准，更是一种方向引导——它让AI CRM的发展从比功能、比算法，转向比架构、比能力、比落地。

今天的销售易，不仅是AI CRM的创新者，更是中国企业智能化的标准制定者。它的力量，来自十年如一的产品打磨，来自腾讯的技术与生态加持，更来自在中国企业现场中不断淬炼的“智能实践”。

与此同时，销售易更有着一支技术能力极其出众的队伍，能够将广泛汲取和精萃而来的理念与智慧，注入到革命性的新物种AI CRM中，而信通院与销售易联合制定的标准，则让这场革命有了秩序和方向。

我相信，这不是一份报告的发布，而是一种信号的响起——中国的企业级AI，开始定义自己的标准，中国的智能CRM，正在成为世界的参考系。

“凡是过往，皆为序章。”标准之上，方见未来。

（个人观点，仅供参考）