工行安顺紫云支行：多措并举提升服务质效 客户满意度显著提升
为进一步优化金融服务体验，提升客户满意度，工行安顺紫云支行紧紧围绕“客户体验提升”核心目标，通过流程优化、科技赋能、人员培训及机制完善等多项有力举措，网点服务效能得到显著提升。
聚焦流程优化，畅通服务“快车道”。该行大力推广“预约取号”服务模式，客户可通过手机银行、“工行服务”微信小程序等线上渠道提前预约业务办理时段，工作人员在客户预约后即通过系统了解其需求，提前准备相关资料，实现服务前置化，大幅提升了业务办理效率，切实缩短客户到店等候时间。
强化队伍赋能，锻造服务“软实力”。该行高度重视员工培训，利用晨夕会常态化开展服务规范、沟通技巧及业务知识培训。通过“服务场景模拟演练”，将客户迎候、需求询问、业务引导、高效办理等全流程服务细节标准化、规范化。员工在服务中全程使用文明用语，以真诚微笑接待每一位客户，让专业素养与人文关怀体现在服务的每一个环节。
借力科技赋能，激发服务“新动能”。该行积极运用远程服务平台，推动多项业务线上集约化处理，构建“远程在线服务+智能化场景应用”双轮驱动体系，逐步形成“集约化、专业化、数字化”的运营新格局。同时，网点配备先进的自助设备，方便客户自助办理高频业务，有效减少排队等待时间。
健全长效机制，保障服务“高质量”。为确保服务品质持续提升，该行建立了常态化的监督检查机制，严格对照服务标准查找差距并及时整改。针对客户投诉，设立“快速响应机制”，确保问题第一时间核实、解释与妥善处理。同时，通过客户满意度调查、投诉热线等多渠道广泛收集客户意见与建议，认真分析并用于服务改进，形成服务提升的闭环管理。
下一步，工行安顺紫云支行将继续深化“以客户为中心”的服务理念，在巩固现有成果的基础上，不断创新服务方式，持续优化业务流程，致力于为客户提供更加便捷、高效、有温度的金融服务体验。