我们常说，企业要具备“韧性”。尤其在充满挑战的经济周期中，韧性不仅是稳住基本盘的能力，更是主动寻找增量机会的底气。无论市场如何变幻，把客户经营这件事做到极致，把资源用在最有价值的客户和市场上，始终是企业穿越周期的“北极星”。

说到客户经营，很多人对CRM（客户关系管理）这个词并不陌生。它几乎是企业数字化进程中最早被引入的系统之一。早在上世纪80年代，Gartner便提出了“CRM”概念，说到底是让企业用系统管客户，别再靠脑子记。

最早的CRM更多是把客户的相关信息记录下来，到了今天，CRM早已不只是一个管理工具，更要成为支撑业务决策、驱动业绩增长的核心引擎。作为CRM领域的鼻祖，Salesforce强大的技术实力和成熟的生态系统都毋庸置疑。

更重要的是，Salesforce现在和阿里云站在一起。

这一次，Salesforce真的在中国“扎下根”

在数字经济浪潮席卷全球的时代，中国市场无疑是其中最具活力、也最具挑战的赛道之一。Salesforce看准了这片市场的潜力，早早立下了一个目标：要把全球领先的CRM能力，真正带到中国企业的数字化经营场景中。

然而，当时的中国市场显然没有做好接纳SaaS的准备，复杂的应用场景、严格的数据合规要求，让每一个环节都需要反复打磨、本地适配，单靠“照搬海外经验”显然行不通。

于是Salesforce在中国选择了一条与众不同的发展路径。2019年7月，阿里云成为Salesforce在中国大陆、港澳台地区销售商的独家供应商，开启了这段长期战略合作。可以说，与阿里云的携手，成为Salesforce推进中国本土化布局的关键路径。

如果说前几年是探索、积累、磨合的过程，那么到了2023年12月，阿里云上的Salesforce正式上线，销售云（Sales Cloud）、服务云（Service Cloud）、平台云（Salesforce Platform）三大核心产品全面落地。

这不仅是一次产品上线，更是双方联合探索中国企业客户经营模式的一个重要里程碑，标志着全球顶级CRM能力，终于有了“中国版本”的落地实践。

为进一步适配中国独特的市场环境，2024年2月，Salesforce发布了互联网关CXG（Connected Experiences Gateway），其是一套专为中国地区提供的产品和集成功能，可以将阿里云上的Salesforce与本地应用、渠道和服务深度关联起来。紧接着7月，阿里云上的Salesforce CN 企业版正式发布。

如今，阿里云上的Salesforce不仅迁移了全球产品能力，更与国际版本保持每年三次同步迭代，确保中国客户能在第一时间用上全球最新的产品能力。同时，依托阿里云的技术产品优势，双方还联合推出了一系列更适配中国市场的解决方案，无论是与微信生态的深度集成，还是与阿里云大数据、AI能力的融合创新，让CRM真正参与到每一次客户触达和业务增长中。

值得期待的是，今年7月，Salesforce还将结合阿里云通义千问的AI能力，重磅发布全新AI应用，为企业客户带来更智能、更灵活的客户经营体验。

可以说，Salesforce与阿里云的合作，早已超越了简单的“产品上云”，而是围绕产品、销售、服务与生态的全面融合，联合打造面向中国市场的专属CRM方案，让企业既能享受全球领先的CRM能力，又能第一时间应用AI创新成果，构建面向未来的数字经营基座。

合作与突破并行，孕育不断扩散的“能力场”

凭借稳健的执行能力和清晰的战略愿景，到去年为止，Salesforce已连续18年被Gartner评为销售自动化（Sales Force Automation，SFA）平台魔力象限领导者。

为了让客户可以更好地在阿里云上使用Salesforce，双方都投入了大量精力和资源，做足了准备工作：

第一是功能对等，深耕本地化需求

Salesforce凭借卓越的产品实力和持续创新，连续12年被IDC评为全球第一CRM供应商，广受全球企业客户信赖。在中国2B市场，Salesforce同样备受推崇。阿里云上的Salesforce逐步将全球版本中所推出的功能引入，并持续针对中国市场需求进一步优化。

目前iOS端已正式上线，安卓端将于2025年底发布，企业微信端开发框架也计划于同年7月发布，支持更加灵活的企微端定制。针对中国企业的营销需求，结合阿里云的数字化营销能力，专为中国企业打造的营销云产品已上线，助力客户实现更精准、高效的增长。随着AI的逐步普及，融合Salesforce与阿里云AI能力打造的AI产品也将在7月重磅发布，进一步推动客户经营向智能化升级迈进。

第二是数据安全合规，用着更加放心

更重要的是，基于阿里云本地数据中心，让Salesforce完全符合中国数据法规的安全体系，彻底消除了过去国内企业对全球版Salesforce在数据合规上的顾虑。无论是外企在华经营、国内企业的市场拓展，还是中国企业的全球化管理，阿里云与Salesforce都能提供安全合规、架构统一且灵活的解决方案。

简单来说，在合规要求下，中国企业选择阿里云上的Salesforce无疑是最优方案，而在满足条件的情况下，海外业务依然可以继续使用国际版，实现全球统一与本地适配的双向兼顾。

第三是销售服务体系健全，客户支持更有力

很多企业在选CRM时，最关心的不只是产品本身，更在意后续的销售与服务保障。与坊间传闻的“退出中国市场策略”，事实正好相反，Salesforce在和阿里云合作后不但没有减少投入，反而加强了投入。

与阿里云合作以来，Salesforce不断深化在中国的布局，在多个城市都拥有本地专业团队，涵盖从产品技术、研发、售前和解决方案支持的完整体系。与此同时，Salesforce还充分依托阿里云遍布全国的销售服务网络及专属产品服务团队，全面守护客户的每一次业务增长。

第四是兼具本地化与全球化服务能力，让生意跑的更远

作为一款全球化数字化平台，Salesforce就像企业的“全球航海图”，帮助企业在全球范围内使用统一的技术和IT架构，打通信息壁垒，就像一座跨海桥梁，保障全球化经营的统一管理。

在德勤等合作伙伴的支持下，许多跨国企业已经成功完成了迁移工作，确保了国内外技术的对等性，并在保证数据合规的同时，服务全球客户。德勤中国技术与转型全国主管合伙人华思远谈到：“自阿里云上的Salesforce于2023年正式推出以来，德勤中国通过专有的迁移工具已成功协助众多客户从国际版Salesforce有效、快速、平稳迁移至本地部署，同时也助力不少新客户直接上云。阿里云上的Salesforce不仅满足了企业对数据本地合规和安全的高要求，更凭借稳定的产品能力和Salesforce、阿里云及德勤中国团队的全方位支持，赢得了客户的广泛认可和高度评价。我们对阿里云上的Salesforce在本地市场的发展潜力寄予厚望，也期待与Salesforce及阿里云持续深化合作，共同为企业客户创造更大价值。”

上海德才信息科技有限公司创始人&CEO张永志也表示：“无论是本土企业，还是在中国运营的跨国企业，越来越多的客户选择阿里云上的Salesforce作为他们的业务支撑平台。在保留Salesforce核心优势的同时，阿里云上的Salesforce针对中国市场进行了本地化优化，真正做到了兼具全球视野与本地落地能力。同时，本地生态建设也在不断完善，合作氛围日益成熟。在Salesforce与阿里云的支持下，德才也顺利推出了首个ISV产品——SmartService，基于Salesforce服务云打造的智能现场服务功能，助力客户提升服务效率与客户体验。”

第五是定制化开发能力，满足多样业务场景

随着企业业务规模不断扩展，数据量迅速增长，在众多CRM产品中，Salesforce凭借卓越的定制开发能力脱颖而出。它能够在不同业务场景下，匹配适配的解决方案。许多客户曾尝试过其他平台，最终还是选择迁移回Salesforce，充分利用其定制化优势。

依托覆盖全国的客户服务网络，Salesforce实现了快速响应与个性化支持，确保各地客户需求得到及时满足。其在广州的研发中心根据本地需求推出了CXG功能套件，帮助客户将国内社交媒体与CRM系统链接起来。在即将发布的CXG AI连接器的研发过程中，该研发中心更是起到了关键作用，致力于为中国用户提供更好的产品体验。

数字经营的中国范式，正在“长出来”

根据Gartner 2024年新兴技术成熟度曲线所示，生成式AI正处于“期望膨胀期”，企业的关注重点正从基础模型转向可提高投资回报率的用例。在数据规模迅速扩张、客户需求日益个性化的背景下，CRM正成为企业承载人工智能，释放智能化运营价值的天然首选落地场景。

依托CRM，企业不仅能够构建360度客户数字化视图，全面掌握客户行为、偏好与生命周期状态，还能实现多维度客户洞察与精准分群，支撑更个性化、差异化的客户运营策略。同时，通过AI驱动的自动化流程，企业可围绕不同客户群体，打通从获客、转化、留存到复购的全流程运营，大幅提升业务效率与客户满意度。

在这一趋势驱动下，阿里云与Salesforce的深度融合在此背景下就更具价值，因为阿里云上的Salesforce将全面继承阿里云的AI能力，通过CXG AI连接器与Salesforce实现无缝集成，从而获得通义大模型的全面赋能，进一步显著增强中国用户的智能化体验。

更重要的是，合作远不止于产品和技术层面的简单叠加，更是积极响应并践行国家关于跨国公司（MNC）本地化运营以及中国本土企业全球化发展的政策要求。这一战略合作不仅得到了相关部门的高度重视，也为跨国企业在华合规经营和中国企业出海拓展提供了重要支撑。

双方签订了长久的战略合作协议，体现了彼此合作愿景和对中国市场的长期承诺。我们常说十年磨一剑，但双方开年就已亮剑。在产品正式发布（GA）的第一年，合作便交出了一份令人瞩目的成绩单，上百家客户成功签约并完成系统上线。

国内外零售、医疗、教育等行业的领军企业客户已经率先启用阿里云上的Salesforce。

强烈的市场需求充分证明了这一合作模式的强大生命力。

自去年产品推出以来，阿里云上的Salesforce已助力众多企业优化运营、拓展业务，并最终为其终端客户提供更优质的服务。