产品运营是干什么的？
一、产品运营平时都做些什么？
岗位职责，一般由行业约定俗成来决定。从这个角度来看，想知道产品运营平时做点啥，多找几个招聘网站该岗位的JD看看就造了。下面找了一个拉勾上典型的产品运营招聘描述：
A招聘 工作职责：
- 负责广告平台产品内容发布、上下线及日常运营，更新管理；
- 根据运营计划完成促销、专题活动等营销性活动的策划与执行；
- 各类运营规则的制定，包括顾客政策、会员政策、积分政策等；
- 对接商品、设计、客服等环节，完成营销活动的协调与落实，确保活动顺利上线；
- 负责每日营销数据、交易数据、商品管理的把控。优化库存和产品线，完善店铺的操作规范和操作流程，并制定传承性文件；
B招聘 工作职责：
- 负责沪江APP产品的运营策划相关工作；
- 负责通过以移动端活动为主的运营方式，保障用户对APP产品的粘性；
- 负责了解分析用户兴趣点和当前热点及竞品运营情况；
- 建立日常的APP运营机制，与UE、开发、产品等人员紧密合作达成产品KPI目标。
那么我们来总结一下，产品运营的工作职责：
1.活动策划和管理
此处主要说H5页面类型的专题活动。无论是针对产品的拉新、促活、召回、品牌传播，都可以通过活动来达到一定效果。
而一个完整的活动过程中，产品运营同时会担当多个角色：活动策划，预算拆解，奖品申请，专题原型，需求输出，项目管理，风险控制，活动数据分析，甚至是快递打包员等等。
2.产品推广
如果公司规模还可以，一般会有专门的对外推广人员，产品运营一般会承担内部推广，以及配合外部推广。方式包括第1点提到的活动策划，例如配合渠道首发做个H5抽奖活动。
另外，还有公司内部各种推广资源的整合（其实就是刷脸能力……），以及推广需要的素材、承接落地页面准备等。
3.偏运营属性的产品工作
例如说积分商城、会员等级体系、社区规则规范、竞品分析（运营策略分析）等等。这些东西可以由产品经理来发起和搭建。
4.产品经理的小秘
我实在不知道用什么词汇来概括这部分的工作，例如说版本发布，你给撸个更新文案；例如要做灰度发布，你给招募些体验用户，收集一下反馈；逢年过节，你给跟进做个节庆日闪屏；有个用户反馈某个bug，你反馈给技术跟进一下解决；有用户在社交网络狂躁地吐槽你家产品，你去安抚用户，给寄点礼品；……
5.各种原因导致的身兼数职
这个就不好说了，有些公司人少，运营都是身兼数职，不可能分的很细，或者有些公司对产品运营的定位不一样。
产品运营可能兼职做内容运营、外部推广、竞品分析、用户运营、BD商务等等，各种角色都有可能。谁让咱运营是万金油。。。
二、产品运营需要get什么技能？
非常遗憾，并没有什么系统性的学习路径，也没有类似“看完这100本书，你就是产品运营大神”之类的list。。。
我认为，运营是一个经验累积型岗位，个人主观能力的影响较大，理论不好使，同一个活动放在不同的产品，某些细节上的不一样，就能导致活动效果的大相径庭。
所以，实战是最好的进阶途径，如果这途中，你有一个好师傅肯手把手教你，那么你就太幸福了，会达到类似某个武学泰斗把毕生内力输送给你的效果。
1.项目管理技能
并不是需要专业的项目管理那样，考个证书懂各种敏捷管理blabla……而是把一个活动的全过程当做一个小项目来看，有助于你更好的hold住这个专题。
在我现在的公司，是没有项目经理会去cover这种某个运营专题的，所以此时，产品运营作为要对这个专题KPI负责的人，必须主动去推动整个过程的前进。
2.沟通能力
无论是做活动的项目管理，还是做推广统筹，还是做产品小秘书，沟通都会覆盖你工作的50%以上。除了偏编辑的内容生产型的运营，其他运营岗位本身就是需要和其他岗位人员叠加产生效果的。
不同岗位的人思维方式都各有特性，沟通方法也自然有差别。
3.宏观视野
做久了内容运营或者用户运营，容易沉迷到细节里。这不是说关注细节不对，细节是重要的。只是做产品运营很多时候，需要有宏观视野。
例如推广一个产品，应该先去了解推广的前因后果、总预算、KPI、整体的推广节奏，再去纠结哪个渠道用哪句文案，哪一天放多少量。“从整体入手，去拆解细节” 比 “干了再说，最后来拼成整体” 要有效率的多。
4.文案能力
这个很好理解，大到一个活动的主题，小到一次发版的更新点，文案都是拉开运营差距的地方。
有些文案有力量，有温度，有些文案像机器人的自动回复。
5.技术/产品/测试 等各种边界知识
因为产品运营经常需要和这几类人打交道，所以需要懂得一部分对方领域的基础知识。
例如说你做推广，PC端推广可能是直接一个链接挂出去，移动端推广需要安装包，安卓端是apk包，需要截图等素材上传到各个应用商店，而apk包有包名，开发一般在发版前多久打包等等。
6.软件使用
office这种我就不说了吧，excel做数据分析，word写需求文档，PPT分享活动经验等等。另外，我工作中常用的软件还有这些：
- Xmind。一般用于理思路，跟领导过计划、过方案时。写具体方案之前，先用这个给自己理一个框架，非常好用。
- Axure。是产品经理用于画原型的常用工具，作为产品运营也经常可以用到，例如画活动专题原型。运营的原型图，要求不高，不会用也可以手绘拍照片啥的，用PS也可以，甚至可以用excel来做。
- Photoshop。大学刚接触这个软件时，还是专业软件，后来成了装机必备软件。运营会ps是必备技能，但是不需要特别专业，至少要会抠图什么的，追求逼格的还是要让设计师制作。
- 备忘软件。这个不是产品运营专属，是比较适合我这样容易健忘的人类。我平时用印象笔记来记录一些好的文案等，用windows自带的便签来记录每日工作。其他还有人用quip啥的，看各人习惯吧。
运营定义
产品确定方向，运营实现方向。
1. 业务拆解
（1）产品分类：产品包括需求、频次、连接、用户、价值、链条、驱动等7个维度，详情点击查看。
（2）前端运营：用户端运营，包含内容运营、用户运营和活动运营，用户量和用户价值增长的主要方式。
- 内容运营：定位产品内容格调，把控更新频率和内容质量，引导社区氛围，并策划制造热点话题，维护优质PGC生产者和MCN合作者关系。
- 用户运营：制定用户层级体系和社区规则，收集用户需求，服务KOL关键用户，针对不同生命周期的用户制定不同运营策略，吸引新用户、活跃老用户、唤回流失用户。
- 活动运营：活动具备传播性和互动性，可以转化新用户并活跃老用户，分为短期让利促销，和长期粘性参与。
（3）后端运营：供应端运营，包含供应链、服务链和数据链，优化成本和增加效率，建构核心竞争力的主要方式。
- 供应链：供应、制造、运输、零售等各个主体系统，保障正确的产品，在正确的时间，按照正确的数量、质量和状态送达正确的地点，并尽量降低这一过程所耗费的成本。
- 服务链：以客户需求为核心，通过产品功能把咨询、政府、银行、保险、维修、事务代理、转让等相关服务组织起来，形成完整的消费服务网络。
- 数据链：基于数据链处理的AI技术已经可以做到代替部分人的工作，人工智能替代人工成本体现在方方面面的工作替代，主要体现为产品前端的用户体验不变甚至更好，曾经需要很多人工成本的工作，变得低成本或者零成本。案例：2017年天猫双11，人工智能替代设计师做出了4亿张海报。
2. 收集重组
- 业务决策：通过对产品、前端、后端的拆解收集来多维度理解业务，从而明确业务路径和权重，科学制定清晰、准确、可量化的目标。
- 组织架构：通过业务拆解收集来分析制定团队所需基本能力，依据能力科学的选拔人才和制定对应的组织架构。
- 迭代机制：通过运营数据建立反馈机制，根据数据反馈迭代业务决策及组织架构，从而打造高效的运营体系。
3. 总结
运营的拆解和收集和物件是一个道理，首先明确拆解路径，然后再根据路径反向重组。当互联网演化成为基础设施，已经没有了互联网和传统区分，只有科学运营和盲目运营区分，科学运营是使用科技手段和科学方法去经营企业，杜绝凭经验、拍脑袋的决策方式。
势能是制高点，占领制高点便会形成优势和趋势，代表运营团队的战斗执行力。
- 渠道运营，首先根据行业势能最高点选择适合自己的渠道，比如：微信公众号、抖音短视频是势能最高的内容渠道，天猫、京东、拼多多是势能最高的电商渠道。渠道属于前端用户运营，所以，渠道运营方式为内容、用户和活动运营。
- 口碑运营，搜索评价、电商评论、转发社群都属于口碑运营，原本口碑是用户拥有主动权的被动评价。当移动互联网诞生社群关系链转发的便利后，口碑变成了可以主动发起批量化操作的运营方式，基于内容吸引诱使用户转发成为了一种非常主流的运营方式。
- KOL运营，用户端的KOL就相当于供给端的优质供应，在一定范围内拥有较大影响力及粉丝群，用户有很强烈的跟随驱动。并且KOL具备口碑效应，无论市场PR还是用户运营，获取KOL制高点就可能会引领行业舆论。
- 品牌运营，品牌主要目的是占据场景制高点，定位理论中的进入用户心智，通过色彩、符号和广告等设定，使用户到达某个场景后自动唤醒关于产品的需求。
- 权威运营，无形资产制高点，比如：视听许可证、金融牌照、专利、权威机构评测等，不仅可以大大降低用户的决策成本，某些牌照还可能成为未来的企业护城河。所以，在方便申请时，就尽可能获取所有能够申请到的牌照、专利和背书吧。
4. 总结
可以快速迭代的团队和业务具备运营优势，从事同样起跑点的业务，奔跑速度最快，战斗能力最强。互联网的721原则，一个超级产品会占据市场70%份额，第二名占据20%，其余10%由剩余众多产品分食。
这种前提下需要捕捉时间信号开辟新运营模式，预判趋势能力越强，运营路径拆解和目标制定越正确。明确自身优势和运营目标，占领每一个制高点，最终会运营出一个拥有极强势能的产品。
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