概述

产品经理在发展过程中逐渐分化出策划和运营，现在的产品经理通常指的是策划。产品策划侧重洞察用户需求映射值落地产品，注重“体验和逻辑”，而运营则侧重“内容”与“人”，即“营销”。通过好看、好玩的手段，使用渠道，触达用户并完整呈现“好用”，继而转化与留存。因为运营人员使用的运营手段不同，所以诞生了不同的角色，但最终目的都是为了产品和企业服务没提供获客、活跃、营收的可持续支持。市面上关于运营有非常繁多的分类，包括：用户运营、活动运营、社群运营、产品运营、内容和运营、渠道运营、数据运营、新媒体运营等等。但除去运营载体、合并雷同概念之后，运营的角色主要为：用户运营、活动运营、内容运营和渠道运营。运营公共的方法论核心主要分为四个部分：运营节奏及策略、内容运营、活动运营、数据运营。在此以思维导图的方式对产品运营的方法论核心进行总结。

1 运营节奏及策略

运营节奏一般分为五个阶段，分别为：运营策略制定、初始化运营、测试放量、全量推广、固化运营。每一个阶段都有其特有的方法论和策略。

在运营策略制定阶段，首先要对运营数据进行收集，包括市场环境、行业数据、竞品数据、渠道数据、用户趋势、技术趋势等。基于收集到的数据进行策略分析，确定在目标用户群体中的机会和策略，随后输出运营计划，包括打发、时间、节奏等等，最后还要关注人力、物力、财力等运营资源的配置。在这个阶段，运营也需要输出竞品的分析，但与产品策划的关注点相比，运营更加侧重竞品的运营数据（转化、新增、留存、流失）、渠道矩阵、数据、运营策略、用户分层构成等。

在初始化运营阶段，主要是人和内容的初始化，即培养种子用户，预埋内容，建立产品的基调

在测试放量阶段，一般通过AB测试，内测等方式进行灰度发布，控制新产品版本隐藏缺陷的影响范围，进行快速地迭代，去伪存真，小步快跑。

在全量推广阶段，要制定包装产品的方法，制造核心需求使用场景，塑造差异化壁垒，为产品加标签以及出入人格化的魅力。其次要做好用户的运营与管理，培养用户兴趣与认同，设计用户自我长大驱动，重视用户留存，建设用户流失预警机制，这个阶段是运营工作的重中之重。之后还要进行渠道的部署，制定推广矩阵，控制成本。最后通过数据研究，实现精细化运营。

最后一个阶段就是将成熟地运营机制固化成一个产品，完善运营策略的过程其实就是一个产品的迭代过程。

2 内容运营

内容运营的目的就是通过内容建立与用户之间的信任感，建立营销属性和使用场景，为自己的产品提供“溢价能力”，建立品牌属性，将产品融入用户的生活方式，这是一个长期的过程。以下以新媒体中的内容运营为例，来阐述内容运营的方法论。

3 活动运营

活动运营以目的的不同分为不同的类型，不同的运营目的导致了运营策划的关注点和数据指标也不同，具体的展示在下面的脑图中。线上活动运营的SOP标准作业流程包括设定目标、形式策展，执行传播、话题延续。具体内容也展示在脑图之中。

4 数据运营

简单来说就是通过分析研究运营的基础数据（PV、UV、GMV等等）来指导产品在获客、留存、回流等阶段的运营方法。通过数据的分析进行用户的分层，实现精细化运营。