服务沟通、零售营销实战专家：陈淑亚

【专家简介】：

• 郑州银行总行、招商银行指定培训专家讲师
• 工行、农行、中行、建行服务沟通特聘专家
• 广发证券、中原证券、平安保险、中国人寿服务沟通顾问专家
• 河南省商业银行新员工轮训特聘师资
• 某高校经济学讲师
• 十年金融行业授课从业经验
• 国家二级心理咨询师、国家二级人力资源师
• IPA国际注册高级礼仪讲师
• 中国传统文化高级讲师
• 国家注册右脑潜能开发师
• 某大型国企签约内训师
• 郑州弦歌文化联合创始人
• 爱便利连锁商超商学院院长
• 米居科技联合创始人兼运营总监

【专业背景】：

陈淑亚老师有着近10年高校工作经历，主要授课及研究方向为市场营销、商务谈判、经济学原理、财经写作等，同时作为高校就业指导师，研究方向为高校人才发展及职业规划。同时，作为几家公司的联合创始人，兼任多家企业营销项目总监，从市场需求、企业发展、员工综合素养提升、企业管理、产品营销等方面积极分析探索，将理论与实践有效结合，并提炼出各领域系统化的管理发展框架及营销体系，曾为金融、政府、教育、通讯、建筑、税务等多个领域进行过沟通、营销、服务礼仪等课程培训，将多年理论积累与职场实战经验进行知识转化、案例萃取，结合各行业特色，定制化课程辅导，善于运用心理和行为分析、课堂演练、案例讨论等教学方法 , 解决学员工作中遇到的实际问题。

培训对象涵盖银行、保险、政府政务人员、企事业单位新入职员工、中层管理者、基层管理者和高层领导等各个层次，至今累计学员5000余人，学员好评率高达98％。

【主讲课程】：

• 礼仪与服务提升系列：

《价值为王，关键服务效能提升》——加强服务意识，由服务规范到关注客户需求关注客户体验； 从产品思维到客户思维，提升企业品牌效应与客户忠诚度。

《银行优质文明服务标准解读与提升》——网点功能合理布局，服务礼仪规范固化，服务销售流程优化，厅堂现场管理分级。

《从A到A+，服务礼仪与品牌建立》——服务礼仪标准化，以客户为中心，提升企业整体面貌，使客户情绪体验更加愉悦，提升企业品牌辨识度，好感度。

《转为危机，客户投诉的拆解与应对》——拆解客户投诉的根本原因及客户的心理需求；掌握降低投诉及有效处理投诉的技巧；有效处理危机舆情事件。

《礼赢商运，实用商务礼仪》——掌握形象礼仪密码，树立良好得体的商务形象；了解商务活动及职场中的礼仪规范，提升职场沟通能力与复杂关系处理能力。

• 沟通与营销管理系列：

《阵地掘金，智能厅堂服务营销一体化》——增强服务营销意识，提升综合服务能力、与客户的沟通谈判能力；掌握客户分析、投诉应对、问题分解能力；掌握综合营销技能。

《玩转职场的密码——高情商沟通》——掌握必要的表达技巧、职场沟通的技巧，提升个人方案说服力、演说力、营销表达力。

《客户经理的销售技巧与实战训练》——有效盘户，精准识别，制定有效营销策略；建立客户关系，挖掘客户需求，找准营销关键点；提升客户成交率。

《网点现场管理与厅堂营销》——提升客户面谈技巧，营造沟通营销氛围，做好识别与分析，找准服务营销关键点；走出岗位营销误区，打开多面营销思路；

《精细化管理下的客群细分及营销技巧》—— 定位客群、合理布局、步步为营；掌握客群细分的方法与技巧，快速锁定目标客群总结分析，制定营销策略与方法。

《方寸之地 业绩倍增，银行柜员主动营销技能提升》—— 树立主动营销意识，提升工作效率；掌握柜面开口营销技巧，坚定营销心理，提升营销成功率。

《向上管理与结构化表达》——建立向上管理意识，与领导相互成就；做好工作汇报，让领导秒懂你的汇报目的；经典逻辑，让你的沟通与汇报思路清晰。

• 职场综合素养系列：

《点亮职海灯塔——职业生涯规划》——明确职业规划对员工自身发展的重要性，清晰职业发展方向与目标，适时进行自我调适、正确适岗，主动承担责任，以积极的心态抱新的变化与挑战。

《把事情做到最好——员工执行力提升》——正确认识执行力，解执行力不高的原因，掌握提升执行力的方法和工具，养成具有职业素养的执行习惯。

《从0-1为银行员工职业赋能》——梳理工作流程提升实际操作能力，提升沟通力、执行力、协作力，全面精进，由内而外提升迭代自我，成为高效能职场人。

《向上而生——阳光心态与职业修炼》——重塑员工心智模式 ，树立全新职业化阳光心态，运用积极心理学调整心态和工作方法，提升职业目标与成就感。

《职业心态与内驱力提升》——使员工具备积极正面、勇于改变的心态；引爆员工自我长大、自我学习、努力工作的原动力，提升自信心、感恩心、空杯心。

《五星上将，客户经理面面俱到》——优质的职业形象、良好的阳光心态、职业规划、工作能力提升，打造五星标杆级客户经理。

【授课风格】：

授课风格风趣自然，将理论讲解与实战案例以及互动游戏相结合，以实用性为目标，注重学员需求，尊重学员感受，特别注重课程内容的企业可操作性和个人可应用性。擅长从文化的角度，从心理学的角度，分析问题的本质，结合实际问题，叠加人性化技巧，从实操的角度结合现场模拟训练。

从“知其然”到“知其所以然”，让学员明白事物的本质，清楚提高能力与效率的要求和必要性，并通过现场游戏和演练的方式掌握理论与实践的运用，达到预期学习效果。

擅长引导学员根据实际工作特点设计场景，真实体验式培训，重视与学员的互动交流，亲范指导，学员互动模拟，从而达到最佳的授课效果。

【服务过的客户但不仅限于】：

• 银行类：

农业银行河南省分行、中国银行青海省分行、招商银行晋城分行、浦发银行青海省分行、中国银行宜春分行、工商银行重庆分行、农业银行嘉兴分行、农业银行绍兴分行、光大银行北京分行、中信银行郑州分行、中原银行合肥分行、农业银行广西分行、农业发展银行贵州分行、工商银行郑州分行、广发银行济南分行、民生银行郑州分行、中国银行丽水分行、建设银行周口分行、中国邮储银行吉林省分行、郑州银行登封支行、中信银行南阳分行、驻马店农商行、广发银行南阳分行、农业银行天津分行、浦发银行、齐鲁银行潍坊分行、周口农商行、中原银行郑州分行、工商银行项城支行、中国邮储银行河南省分行

• 三方财富类：

中原证券、河南建业集团嵩岳资产、郑州广发证券、平安保险河南分公司、中国人寿、安康保险

• 企业类：

河南中央储备粮集团、山东莒南城发集团、郑州市民政局、河南报业集团、河南电视台、河南安图生物科技集团、周口市教育局、周口职业技术学院、西华县教育局、建业集团、郑煤机集团、郑州星源外国语中学、郑飞集团、郑州杰西教育集团、郑州妙语艺术学校、河南国辅图书发行有限公司、爱便利连锁商超、陕西聚贤商贸、郑州弦歌雅乐文化、川西坝子餐饮连锁、深圳弦歌文化、深圳曼声妙语文化、郑州米居科技、河南盛鼎科技、深圳声之光、河南天晟纸浆有限公司、北京麦仆互联网科技文化有限公司、河南百奥恒新材料科技有限公司、郑州万城机电设备安装工程有限公司、豪渝餐饮集团河南分公司……