小红书为什么要选择客服外包？客服外包理由是什么？
网店在经营过程中出现订单流失的情况时有发生，解决这些影响订单转化的问题也不难，找专业的客服人员解决客户带来的问题，客户没有疑问转化就上去了，下面是一篇小编总结的客服外包针对不同问题带来的订单流失，供大家参考!
一、库存不足
对于大部分中小卖家来说只会产生库存，而不会造成库存不足，往往一些中小卖家是从批发城拿货的，且以此又不能拿太多，在宝贝设置库存时设置的比较多，有时可能因实际库存已经没了，又不好因一个商品而跑去批发城，这样就给买家造成了一个误导，把错误的信息给到买家面前。如果没直接购买可以跟买家解说，如果直接购买了，当在找买家解说时就会让买家留下了不好的印象，而且也白白的把订单流失掉。
外包客服随时在线
二、客服不在线
很多时候当买家来店里时，可能因为客服去吃饭，办事情等一些事耽搁了而不能及时的回复顾客，造成顾客找不到人，顾客也不会有很好的耐心去等待的，这样就造成订单流失了。在外包公司客服替换班轮流吃饭，不会有客服空岗时候，保证随时有客服在线。
三、售后问题多
现在许多买家对网购有了个新的认识，在规则上也比较熟悉，而淘宝也在不断地为买家提供更好的购物平台，让买家网购更轻松，淘宝针对买家制定出新规则，许多类目都必须支持“七天无理由退货”，与退货最关联的一步是售后，售后是最关键的一步;如果售后出了问题，订单就化为泡影，前面的投入全都白白的投进去。所以当买家有问题找你时，要及时的去处理，不能让已经到手的订单给跑了。
四、沟通有鸿沟
中国语言是博大精深的，一句话有多种意思，有的买家会带一点地方方言。当我们在与买家说一些问题时，有时可能因为一句话双方理解的不一样，而造成让买家误会你的意思，从而双方达不成交易;当我们在交谈时一定要用能够让买家理解的话语，不能因为这样的失误而造成订单与你失之交臂。
宝贝商品信息
五、宝贝信息不准
宝贝信息是买家产生购买的一个桥梁，许多买家在购买东西时都会问到：这个产品是什么材料做的，而有的卖家为了提高销量故意把材质说的特别好，来诱惑买家产生购买，等买家收到货后就会产生纠纷，导致退货。我们一定要正确的给到买家这个信息，不能让到手的订单又成泡影了。
虽然说客服外包可以降低订单流失问题，但也不是可以留住所有订单，毕竟有些客户并不是真心想买产品的，外包客服提高的是意向单，可以通过一些技巧留住这些客户。如果您想通过客服外包提高转化是可以的，解决了客户问题，自然转化率就高了。
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