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审核|李晓燕

当电商行业告别单纯拼价格、拼货品的存量博弈，消费市场的重心正在悄然转移。消费者不再只满足于下单收货，上门维修、家政保洁、专业养护等体验型需求快速崛起。从京东刚刚披露的2026年二季度及上半年财报中，能够清晰看见这家零售巨头的变化：传统家电、日用百货保持基本盘稳健，而服务板块正在成为拉动增长的重要引擎，用户规模也同步实现向上突破。

财报数据显示，2026年上半年京东集团服务板块整体收入达到1502亿元，同比增幅12.9%。拆分业务板块来看，京东物流、京东健康、京东工业均交出两位数以上的增速答卷。二季度单季，集团服务收入规模达到793亿元，在整体营收当中占比抬升至22.9%，其中居家相关服务表现尤为亮眼，同比大涨69.6%。与此同时，集团的年度活跃用户、季度活跃用户以及PLUS会员规模，全部录得同比双位数增长。在消费大盘复苏节奏平缓的环境下，服务业务与用户增长双向共振，勾勒出京东全新的增长叙事。

回看国内消费大盘的宏观数据，就能读懂这份增长背后的时代逻辑。国家统计局公开数据显示，2026年上半年全国网上商品与服务零售总额突破十万亿元，同比增长5.2%。其中网上商品零售额增速4.8%，而网上服务零售额达到36419亿元，同比上涨6.0%，服务消费跑赢实物线上消费的趋势已经十分明确 。吃穿用等实物消费维持刚需韧性，但消费者愿意为便捷、专业的体验付费，家政服务、家电售后、健康照料、即时履约等赛道迎来发展窗口。

过去很长一段时间，外界对京东的认知集中在自营商品、仓配物流。仓储网络、配送体系更多被视作保障商品履约的成本投入。如今这套沉淀二十年的供应链基础设施，正在向外释放能力，完成从成本中心向价值中心的转型。商家可以依托京东物流的仓储网络完成货品流转，同时对接安装、维修、上门调试等一整套增值服务。对消费者而言，选购一台家电只是交易的起点，后续全周期的服务，能够持续加深用户与平台之间的联系，跳出低价内卷带来的用户流失困境。

很多细分场景里，行业长期存在标准缺失的痛点，恰好成为京东供应链能力落地的空间。以宠物领域为例，宠物寄送一直存在运输不规范、安全保障不足的行业难题。今年6月京东物流上线“京宠达”专属寄送服务，落地全国四十多座城市，打造门到门的宠物运输解决方案，同时串联平台宠物零售业务，完成从商品选购到配送交付的完整闭环，尝试为细分赛道建立可参照的服务范式。不止C端生活场景，面向产业端的工业服务、面向民生的健康服务同样高速向前，生产性服务与生活服务双向发力，拓宽业务增长的边界。

政策层面同样释放明确导向，7月出台的《扩大消费“十五五”规划》，把促进服务消费提质惠民放在突出位置，提出扩大优质家政供给、提升服务业从业人员技能水平，推动生活服务行业规范化发展 。服务消费的扩容，离不开高素质一线从业者作为底座，服务质量的比拼，归根结底是人才供给能力的比拼。

庞大的一线从业人员，是京东布局服务赛道的底气。截至二季度，京东体系员工总量超90万，绝大多数为一线岗位人员。依托人员基础，京东搭建起覆盖百余类岗位的蓝领培育体系，涵盖家政保洁、家电维修、养车服务、客服等183个工种，系统性开展技能培训与职业认证，推动一线劳动者从简单体力输出转向技术型岗位，助力高质量就业落地。

在家政赛道，行业普遍面临服务流程模糊、人员水平参差不齐的难题。京东家政搭建三级培训基地，配套标准化教学大纲，把居家服务拆解成上百道可执行操作流程。从业者拥有清晰的成长路径，从基础保洁起步，可以进阶收纳、月嫂等高阶岗位，也能够转向培训、运营管理方向发展。截至目前，京东家政已经向行业输送十万余名专业家政服务人员，还联动地方政府、院校落地“百县十万人招募计划”，持续扩大家政人才供给规模。

面向智能家居时代，家电维修工程师的能力要求也在迭代。京东围绕维修岗位搭建从招募、培训认证、派单到晋升的完整体系，设立“京工巧匠”等激励机制，打通技能评级、订单分配、职业上升通道。按照规划，未来五年将培养十万名专业工程师，服务范畴延伸至智能家居、智能设备的售后维护，适配家庭智能化升级带来的市场需求。

招聘、培训、认证、就业、晋升的全链路打通，一方面帮助普通劳动者掌握一技之长，拓宽收入和发展空间；另一方面，源源不断输出标准化服务人才，补齐生活服务业的供给短板，为服务消费持续释放潜力筑牢人才根基。

纵观互联网行业发展历程，流量红利褪去之后，企业增长终将回归供给能力本身。实物电商市场已经进入平稳增长阶段，单纯依靠货品价差的模式天花板清晰。而服务消费赛道，既有居民真实的消费需求，也有国家扩大内需的政策导向。京东将多年沉淀的供应链、履约能力对外开放，叠加大规模蓝领人才培育，把基础设施、服务标准、人才储备结合在一起，走出一条差异化的增长路径。

当然，服务赛道的深耕并非短期就能见效，需要长期投入打磨标准、培育人才。这份财报传递出的信号在于，零售企业的价值，早已不止卖出多少商品；能否输出可靠的服务供给，满足民众多元的体验需求，正在成为衡量企业长期竞争力的重要标尺。