5月27日，据财联社，京东集团CEO刘强东在最新内部讲话视频中表示，“面对新技术的冲击，不论是商业模式创新，还是发展更多新业务，必须想尽一切办法保住数十万员工的饭碗，包括我们蓝领。”

据刘强东介绍，京东内部启动了“涅槃项目”，目的就是要保住无数个蓝领工人的工作。在新技术浪潮下，京东在全国建立了80多个robobase（机器人基地），为蓝领工人培训机器人维修保养等技能，让蓝领工人白领化。

他强调，“对于被机器取代的一线员工，京东一个都不会开除，京东要把新技术对蓝领工人及其家庭的冲击降到最低。”刘强东还表示，京东将建成最大物理世界运营商，20年之后，京东依然是中国拥有员工数最多的企业。

京东集团一季度财报显示，截至2026年一季度，京东的一线员工从快递小哥、全职骑手、家政人员、门店店员到无人机机长、机器人维修工程师，岗位种类达到183个。截至2026年3月31日，包括公司的员工、兼职人员和实习生，以及公司关联公司的人员，京东生态系统下的人员总数超过90万名；同期，京东生态系统的人力资源总支出(包括本公司的自有员工和外部人员)达到了1664亿元。

从第一季度财报来看，京东在人力方面开支较大。其中，履约开支方面，京东由2025年第一季度的197亿元增加18.5%至2026年第一季度的234亿元。履约开支占收入的百分比，2026年第一季度为7.4%，2025年第一季度为6.6%。财报称，这主要由于公司持续优化履约能力并加大人力投入以提升用户体验。

在研发开支方面，京东由2025年第一季度的46亿元增加48.6%至2026年第一季度的69亿元。研发开支占收入的百分比从2025年第一季度的1.5%升至2026年第一季度的2.2%。财报称，这主要由于公司持续投入技术能力和人才。

在增加人力投入的同时，京东集团也在大力投入AI建设。目前，京东AI应用已覆盖零售、物流、健康、工业、外卖、家政等3000多个场景。据悉，京东是全球AI应用场景最多、产业厚度最强的公司之一。

在AI基础设施方面，2026年京东体系AI相关研发投入增长将超200%。在数据层，京东将建成全球规模最大的具身智能数据采集中心，发动60万人进行数据采集，两年内积累1000万小时真实场景视频数据，构建“数据采集-模型训练-数据优化”生态闭环。

在算力层，京东构建了全栈AI产品矩阵，包括JoyAgent智能体平台、JoyScale算力平台等。在模型层，JoyAI基础大模型已广泛应用于多个业务场景，京东物流超脑大模型、京医千询大模型等垂域模型也在各行业创造重要价值。

在用户体验方面，京东自研的AI智能体“京言”季度活跃用户已接近8000万，同比增长超200%。京东还推出了植入附身智能JoyInside的AI家场景产品群，今年将植入超1000万台智能硬件设备。

随着AI、人形机器人等新技术的出现，对于公司管理、员工能力都提出了挑战，也引发了员工们的就业担忧。类似的事情已经在金融行业发生。5月19日，渣打集团有限公司在公布其新一轮中期战略目标时宣布，计划到2030年前将其全球范围内的企业职能及后台支持岗位裁减超过15%，波及超过7000个工作岗位。

渣打集团首席执行官比尔·温特斯（Bill Winters）在简报会上表示，此次大规模的人员结构调整，核心驱动力是AI与自动化技术的加速应用，其目标并非传统的成本削减，而是在部分领域“用投入的金融资本和投资资本，替代价值较低的人力资本”。

在新技术的冲击下、在大部分公司进行人员优化的背景下，刘强东的上述表态对于员工而言，无疑是一颗定心丸。不过，上述承诺能否兑现，还有待进一步观察。