作者：龚进辉

最近，传统快递巨头中通快递（以下简称“中通”）的日子并不好过，接连遇到两件麻烦事，连续两次被公开点名批评，场面有点尴尬。人们不禁要问，中通到底怎么了？

第一件是被国家邮政局约谈。国家邮政局方面指出，中通经营行为不规范，随意调整运营规则，存在服务质量不高、快递员合法权益保障措施落实不到位等问题，要求其严格落实中通快递服务网络管理主体责任，改进快递服务质量，强化合规经营体系建设，保障快递员合法权益，自觉维护公平竞争市场秩序。

官方约谈中通，一定程度上反映出其存在的问题较为突出，且由来已久，已经发展到不得不正视问题和严肃整改的地步。而约谈既是敲打，更是鞭策，督促其第一时间整改到位。对此，中通方面回应称，公司会严格按照约谈要求，针对涉及的问题全面排查、全面整改、全网落实，同时进一步提升服务质量，提升合规经营，提升网点和员工的合法权益保障。

希望中通能说到做到，用实际行动来说话，坚决落实整改举措，而不是敷衍了事，等风声过去，该怎么样还是怎么样。否则，到时候国家邮政局和用户都不会答应。

第二件是子公司被抖音电商清退。近期，抖音电商安全与信任中心发文宣布清退恶意转单违规物流商，中通子公司中通冷链在被清退之列。“为阻断违规链条、保障履约真实性，抖音平台将依据相关规则于10月29日对中通冷链、吉时达、水趣到家、铁中快运等物流商做清退处理。”

对此，抖音集团副总裁李亮回应称，最近发现有不良物流服务商通过“运单造假”欺骗用户，严重侵犯消费者权益，这些物流商配合商家用第三方电子面单“转单”“拼轨迹”，系统里看起来包裹正常，现实中却并没有送达。他认为，对于普通消费者来说，上述假象拖延收货，甚至收不到货，也让维权变得更难，公平交易秩序被悄悄破坏。

当然，这两件麻烦事只是中通发展过程中遇到的小波折而已，并不能从根本上动摇其业务根基。不过，话说回来，中通的确面临不小的挑战，由于快递行业竞争加剧，导致其盈利水平下降。财报显示，今年上半年，中通营收为227.23亿元，较上年同期的206.86亿元增长9.8%，净利润为40.62亿元，较上年同期的40亿元下降1.4%，经调整净利润为43.12亿元，较上年同期的50.3亿元下降14.3%。

不仅如此，中通还陷入全年业务量可能不及预期的尴尬境地。为此，其不得不下调之前作出的年度业务量指引，预计2025年全年包裹量将在388-401亿件的区间，同比增长14-18%。中通方面称，该估计基于管理层的当前初步观点，并可能根据实际情况进行调整。

在我看来，中通不仅要解决已经暴露出来的服务质量不高、快递员合法权益保障措施等问题，还要解决更深层次的业务增长难题。这不仅关乎其用户口碑和快递员归属感，更直接影响自身后续营收、净利润水平。说白了，只有中通真正整改到位，以口碑驱动业务增长，才能彻底打开想象空间，从而证明自己。

在快递江湖打拼不易，中通且行且珍惜，加油！