文/乐居财经 严明会

“在行业承压下，我们的客户满意度、收缴率逆势上升，客诉量显著下降。”

8月21日下午，越秀服务（06626.HK）发布了2025上半年业绩，并召开发布会。

当天，非执行董事兼董事会主席江国雄、执行董事兼行政总裁王建辉、执行董事兼常务副总裁张成皓、财务总监李慧婷，以及资本运营总监万思蕴等管理层出席会议。

数据显示，截至2025年6月30日，越秀服务实现营业收入约19.62亿元。期内录得毛利约4.18亿元，归母净利润约2.39亿元，毛利率、净利率分别为21.3%、12.4%，保持行业较高的盈利水平。

规模方面，同期在管面积约为7230.8万平方米，合约面积为9245.3万平方米，分别较较期初增长4.2%、4.3%。

与此同时，越秀服务净资产达36.80亿元，手中现金及现金等价物及定期存款较2024年末增加约8900万元至47.91亿元，经营性现金流持续为正。

行业周期调整的动荡下，今年上半年，越秀服务在经营业绩、管理规模、服务品质等方面稳健发展，财务状况健康稳固。

越秀服务也不忘继续回馈股东，董事会建议宣派2025年中期股息每股人民币0.080元，派息率为50%，将业务增长切实转化为投资回报，彰显管理层对未来发展的信心。

基本盘向好

“当前市场环境对物管行业在服务品质和经营质量上均提出了更高要求，越秀服务本身具备高质量发展的根基。”

宏观经济下行，行业增量红利消退，物业费降价潮四起、居民缴费意愿下降。在此背景下，越秀服务基础物业管理服务却实现了“四连升”。

今年上半年，越秀服务基础物业管理服务收入表现尤为亮眼，贡献营收7.16亿元，同比增长19.2%，连续四年维持近20%的高速增长，展现出强劲而持续的业绩动能，为其穿越行业周期、实现未来高质量发展夯实根基。

“好服务”是赢得市场认可的关键。今年上半年，越秀服务多措并举推动服务品质上台阶。

以科技赋能推动“四保一服”升级，通过推行人机协作与智能化作业模式，保洁满意度显著提升0.9分；依托集约化管理、标准化流程与专业团队，绿化满意度跃升2.9分；以智能化管理显著提升社区安全等级与通行效率，目前近90个达到要求的项目已全部运行。

值得一提的是，目前越秀服务已完成物业驾驶舱主屏、客户满意和综合收缴分屏上线，通过后台数据倒逼一线规范作业，全面提升服务水平。

服务品质升级的的同时，越秀服务还创新推出了“客户服务中心会所化”改造计划，通过对前台服务区、水吧、休闲区及增值业务/休憩区四大场景的改造，将传统客服中心升级为融合服务办理、社区体验与社交互动功能的复合型场所，增强业主的归属感和社区凝聚力。

2025年上半年，越秀服务收缴率逆市上升，侧面印证了业主对越秀服务的认可。根据第三方满意度调研结果，截至2024年末，越秀服务已连续三年满意度超90分，远高于行业平均水平。

“未来，越秀服务会加强基础物业的服务，回到服务的品质，聚焦客户需求，加强客户需求研究，升级服务触点，优化提升客户体验。”

业绩会上，越秀服务管理层表示，行业压力仍存，在国家对行业规范化、透明化要求的背景下，积极进行组织转型和素质革新、练就基本功，越秀服务在未来更加具备跑出来的机会。

区域深耕成效

面向未来，越秀服务管理层表示，将坚持和落实“以客户满意为先”的理念，不断提升基础服务能力、增加区域深耕耐力、挖掘增值赛道潜力、强化市场综合竞争力，在行业回归理性增长的共识下，静水流深。

坚持优质增量，越秀服务持续聚焦高能级城市。

今年上半年，越秀服务在大湾区和华东地区的在管面积分别增长至4517万平方米、766万平方米，合计在总在管面积中占比超过70%。

截至2025年6月30日，越秀服务总在管面积7231万平方米，其中91%位于一二线核心城市。高能级城市物业费单价高、客户粘性强、未来服务长期可持续，密度效应带动人均管理面积提升，单项目边际成本下降。

管理层透露，“越秀服务目前整体的物管费单价为每平方米2.8元，在行业内处在一个相对合理的中高水平，主要是因为大部分项目在核心城市，上半年有4个项目实现了成功提价，暂时未出现降价的项目。”

聚焦一、二线核心城市的同时，越秀服务也在大力向“非住”业态布局，谋求新的业绩增长点。

业绩会上，管理层表示，越秀服务新成立了“非住中心”，大力拓展非住宅业务。今年上半年，其在市场相继斩获港航大厦、国家管网集团华南公司、广州民俗博物馆、渡江胜利纪念馆等非住项目。

截至2025年6月30日，越秀服务四大优势业态：住宅、TOD、商业及产业园、公建，分别占比62%、15%、15%、8%。

持续优化业态布局，推动多元化发展，越秀服务坚持不盲目追求规模扩张。

“今年上半年确实有接触一些项目，希望下半年会有所斩获。”管理层表示，今年上半年，越秀服务在积极留意收并购市场机会。目前，越秀服务在手现金和定存充足，上市募集资金中有5亿是可以用于收并购，未来如果有机会，会积极跟进。