2025年4月21日,刘强东在北京亲自配送京东外卖首单,引发全网热议。用户阴先生以20元优惠券订购湖南菜后,发现刘强东与两名骑手一同上门送餐。刘强东不仅主动合影,还强调这是其个人首次配送,并承诺超时20分钟订单全免单。当晚,刘强东还邀请京东骑手吃火锅,宣布将全职骑手招聘名额从5万扩至10万。此举被解读为对美团“二选一”政策的反击,京东公开信直指美团强迫骑手单平台接单导致订单延迟,并承诺保障骑手收入。
京东外卖以“0佣金+五险一金”切入市场,主打品质堂食商家,试图通过差异化竞争打破美团垄断。刘强东内部讲话强调“京东外卖净利润率不得超5%”,将社会责任转化为竞争武器。而美团则被曝要求商户承担30%-50%的补贴成本,否则降序处理,导致部分商家转投京东。
出身苏北农村的刘强东,将“兄弟文化”融入商业决策。他通过为骑手缴纳社保、帮扶出口受阻企业等举措,塑造“社会价值优先”形象,甚至直言“克扣兄弟血汗钱是耻辱”。此次送外卖事件,本质是以“创始人IP”为品牌注入温度,对抗美团的技术理性。清华毕业的王兴,以算法驱动构建商业帝国。面对京东攻势,他回应“即时零售是数学题”,将骑手视为系统节点。美团闪购通过闪电仓模式将SKU扩张至6000个,试图用“30分钟万物到家”重塑消费心智。
中国即时零售市场规模已达1.2万亿,京东、美团、抖音等巨头纷纷入局。京东整合前置仓与3C供应链,创造“点外卖+买手机”新场景;美团则通过药品、生鲜等高频品类巩固优势。商战倒逼行业升级:京东“百亿补贴”拉低配送费,美团被迫优化算法降低事故率。消费者享受价格与时效红利,骑手权益保障成为竞争焦点。
刘强东与王兴的对决,实则是高频入口争夺与商业伦理重构的双重博弈。京东以社会责任破局,美团以效率优势固守,而消费者成为最大受益者。正如业内人士所言:“这场战争将推动中国即时零售从‘流量为王’迈向‘人性觉醒’。” 无论胜负,商业文明的进步已然在路上。