建行合肥城西科学大道支行上门服务暖人心
搜狐城市-安徽
2023-07-03 19:06:08
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提升客户服务体验一直是网点日常工作的重点环节，科学大道支行在日常开展工作的过程中始终以客户服务工作作为重点。优质的客户服务需要在工作中充分考虑不同客群的需求，并根据其不同需求展开服务工作。
周日下班前，一名年轻人来到网点，表示家有一位百岁老人的社保卡无法取退休工资了，但是因他爷爷的身体原因不方便前来网点，询问是否可以代办。由于保护客户隐私、尊重客户意愿，我行产品销售经理在仔细询问了客户的身体状况以及意识情况之后，及时向领导报告，寻求解决之道。产品销售经理让客户留下了家庭住址等信息，并与客户约定好于周一上午立刻进行上门核实。
支行员工在和老人家见面后，通过询问交流确定老人家思路清晰且有授权其儿子办理此业务的意愿，支行两名工作人员见证客户完成了本人签字的委托书，随后陪同老人家的儿子返回网点办理了解除暂停非柜面的业务。存款顺利取出，客户竖起了大拇指，感激地说：“建设银行员工上门服务真是周到又暖心！”质朴的话语中表达了对科大支行所提供的服务深深的满意。
提供上门服务，让特殊客户享受到同样的银行服务，这是我行人性化服务的一个缩影。在做好风险防范的基础上，特事特办，上门服务，想客户所想，做客户所需，科大支行未来也会继续将继续做好服务客户、服务社会工作，用实际行动彰显国有银行的责任和担当。
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