小红书负面笔记频出，品牌应该怎么应对！
士多啤梨
2023-06-27 11:32:31
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小红书的高开放性使其容易出现大量品牌相关的负面内容,这将严重损害品牌形象与口碑。当负面笔记来袭时,相关品牌需要采取迅速应对措施,最大限度避免或减轻危害。
来源：品牌维护+（jipiiiii）
一、建立全面监测体系
品牌应建立对小红书上相关账号、产品与热点话题的全面监测体系。通过监测评论、点赞与热榜话题,发现问题并迅速做出反应。一旦发现负面笔记聚集或敏感信息传播,需判断内容与影响力,决定是否采取下一步干预措施。
二、发布更多正面内容进行压制
通过发布更多正面内容来压制负面,可以说是一种常规但也颇有技巧的操作。发布的正面内容要符合平台规则,同时要抢占热点话题主导权,压到后面去。这需要精心策划与部署,可以找专业公司代劳。
三、举报下沉与删除负面内容
对存在违规或失实成分的负面笔记,品牌可以选择举报下沉或直接申请删除。填写举报内容要详实准确。删除恶意内容不会对用户评论产生过度限制,有助于规范平台秩序。
四、直接联系小红书公关团队
影响较大的负面事件,品牌应直接联系小红书公关团队,要求对相关内容进行屏蔽或修复,并共同制定后续方案。公关团队将协助修复,品牌也需要配合工作。
五、持续监测并不断优化
实施以上措施后,还需持续监测相关内容与话题,确认负面影响是否得以消除。如果效果不理想,应采取替代方案再次修复。同时,也要根据事件总结提高监管与应对能力,减少未来发生概率与影响,持续优化策略。
综上,针对小红书负面笔记,品牌需建立全面监测,发布正面内容压制,举报下沉与修复,直接联络公关团队,并持续监测与优化等五步策略。这是维护品牌价值与形象的重要手段。品牌要与小红书密切配合,减轻平台高开放性带来的难度,实现可持续发展。
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