京东11.11火热开启，京东零售CEO化身“数字人”，大模型助力商家降本增效
10月19日，“京东11.11真便宜”发布会召开。京东零售CEO辛利军表示，今年京东11.11将以最具诚意的价格、最有吸引力的商品、最贴心的服务，用实打实的真低价，为消费者带来真便宜、闭眼买的消费体验。
每年临近11.11都是最繁忙的时候。“辛利军”却百忙中抽空，探访了天南海北的四位合作伙伴：广西南宁水果直发地的农户、新疆伊犁京东家电专卖店的店长、无锡江阴海澜之家的员工、香港葵青京东物流的快递员。这四地相隔数千公里，光路程就要花上好几天。
直到辛利军现身舞台、开口介绍，现场观众才发现：视频宣传片里是数字人。视频里的辛利军现身田间，身上就呈现出柔和的自然光线；奔波在仓库里，脸上就由明暗勾勒出高光和阴影。他的声音也与真人别无二致，完美融合在背景声音中。
现场以假乱真的数字人，正来自京东言犀大模型赋能的数字人技术。今年6月，京东云重磅推出言犀大模型，为数字人注入了智能化的“灵魂”：在带货直播场景下，商家只需上传商品链接，数字人就能自主“读懂”商品信息、撰写台本、完成口播和弹幕互动。数字人能够24小时不下线，一年算下来，综合直播成本仅为真人主播的1/10。
有人说，过去互联网把信息传播的成本摊薄到近于0，人工智能则将内容创意的生产成本摊薄到近于0。相比图文信息，由数字人驱动的低成本直播和视频，能够更直观、高效地传达商品卖点，为商家所青睐。
目前，言犀虚拟主播已经服务超过4000品牌，带动超过10亿元GMV。伊利、联想、国台酒业、九阳、同仁堂、Crocs、Swisse等品牌都已使用京东言犀虚拟主播。联想为旗下3家京东店铺均配备AI主播，平均每小时GMV达到真人主播35%左右。蔓迪使用言犀虚拟主播后，直播销售转化率提高16%，平均GMV达到真人主播25%，直播成本则降低15%。
为了让更多行业伙伴享受到大模型技术的红利，在京东11.11期间，京东云的一系列智能服务都迎来好价优惠，助力他们以低成本、高效率冲刺11.11销售增长。面对零售场景的“智”变趋势，品牌逐步从粗放式管理转向精细化运营与服务，围绕用户的全场景、全链路、全生命周期，一套智能、易用、高性价比的技术产品将成为众多品牌商的必备利器。
言犀虚拟主播，以低成本和出色的转化数据成为商家直播的首选。通过学习京东积累的大量专业数据，它不仅精通美妆母婴、3C家电、食品酒水等全品类知识，更能以专业、营销或测评的多种风格直播。京东云今年再次降低使用门槛：京东11.11期间，订购言犀数字人服务可享950元/月特惠（每店限购1次，使用时长1个月），让中小微商家也能紧跟直播浪潮、获得增长助力。
在直播以外，言犀数字人短视频生成平台也于近期上线。商家只需5分钟时间和两位数制作成本，就能利用数字分身来完成短视频创作。京东11.11期间，商家和个人订购言犀数字人短视频生成平台1年服务，还会额外赠送100分钟的短视频制作时长。
智能化服务平台“京小智”和言犀智能外呼，接入言犀大模型后也迎来能力升级。
京小智作为京东商家专属服务，集智能客服、智能营销和智能分析决策于一身，并打通与订单、价保等系统的连接，能够处理活动咨询、物流咨询、商品排障、修改订单等一系列高频场景。九阳利用京小智，在多个高频场景实现自动化服务，消费者咨询的30秒应答率高达99.42%，纯机回复率达到50%以上，转人工率仅为34.56%。京东11.11期间，京小智的“全链路跟单包”服务，将原本204元/季度价格“打骨折”到11.11元/季度。
言犀智能外呼，能以媲美真人的对话水平与海量用户个性化沟通，成为商家精细运营会员、品牌拉新获客的利器。伊利使用这项服务后，凭借技术惟妙惟肖地模仿明星偶像的声音，与超过20万粉丝用户产生情感联结，成功召回超过8万用户，并实现整体ROI 10倍以上的提升。京东11.11期间，智能外呼的新充值用户将迎来多档优惠营销资源组合，最低10万元可开通22.2万分钟外呼时长，包含2套话术、运营调优和人群画像分析。
行业专家表示，从长期来看，消费者到手的“真便宜”，来源不会是商家与消费者的零和博弈。以数智技术为代表技术进步，正驱动商家供应链效率提升，惠及生产-消费链条的所有参与者。京东云正遵循这条路径，帮助商家和制造商降本增效，为消费者创造健康的低价，为产业开创可持续的发展路径。