中国建设银行中山分行: 热诚为民办实事
在城市逐渐进入老龄化社会的当下，建行中山市分行秉承“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”的服务理念，不断优化客户服务体验，提升网点“服务温度”，完善“适老服务”举措，用心服务每一位客户，在坚持合规、严守风险的同时，主动为老年客户排忧解难，也真正诠释了“您身边的银行，可信赖的银行”。
到银行、医院、菜市场等都得出示线上预约、扫码支付……然而这看似越来越方便的数字化生活却给老年人带来了巨大的困扰。提高智能无障碍服务水平，解决老年人运用智能技术困难十分迫切。建设银行中山市分行开展“敬老护老”主题活动，为老年客户提供优质暖心服务。
保留传统办理业务方式，每个营业网点至少设立一个长者优先窗口，包括现金柜台和智慧柜员机，并由具备基本的手语和本地方言服务能力的柜员和大堂经理作为老年人的接待人员，方便沟通，让老年客户更有亲切感。员工主动为老年客户提供协助服务。
优化港湾服务，建行中山市分行依据网点自身物理条件等，打造老年金融爱心服务通道，除了急救箱、老花镜、拐杖、轮椅、爱心卖座、无障碍通道这些设施以外，在为长者提供金融服务的同时，也在安全保障、业务办理、防诈等方面提供便利。
主动推广手机银行大字模式，对于有意愿使用手机银行的老年客户，大堂经理主动协助老年客户切换大字模式，将查询、转账、充话费等常用功能摆在首页，字体更大、界面更简洁、更贴合老年人操作使用需求。同时，对于有手机银行的老年客户介绍新版本的智慧功能，如智能语音服务，只要说出想要办理的业务，就会搜出相关的功能，解决老年人不会打字、不会查找等问题，为老年人提供更实用的功能。
强化账户安全服务，中山建行主动为到店老年客户开通免费动账提醒功能，在微信或手机银行绑定账户后，每笔交易都会通过微信或手机银行推送消息提示客户。同时针对年满65周岁及以上且在建行有资产的老年客户，当账户发生金额5000元(含)以上的账户变动时，会免费发送账户变动短信给客户，保障老年客户账户安全。
中山建行将进一步完善老年人保障机制，为老年客户提供暖心服务。通过加强老年人防诈骗科普宣传、帮助老年人更好识别风险，为老年客户带去更多的温暖和保障,服务无小事，点滴见真情。中山建行将继续秉持“急客户所急、想客户所想”的服务理念，切实把好事办实、把实事办好，进一步提升客户的认可度和满意度，履行好社会责任和义务，让中山建行的金融服务充满温度。