“三步走”提升客户服务质效
江苏经济报
2023-09-07 19:36:04
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为进一步落实“让客户更满意，我们在行动”主题营销活动，全面提高营销队伍专业化服务水平，近日，海门区烟草专卖局（分公司）开展系列实践活动，找准服务工作发力点，稳步提升营销服务质效。
专题调研重反馈。面向以普通终端、一般现代终端、农网终端等中小店铺为重点的零售户开展服务需求专题调研，围绕客户分档、货源投放、品牌培育、拜访指导等内容，广泛征求零售客户的需求、意见和反馈，及时分析，有针对性地采取措施以改进服务质量和满足客户需求。
培训提升重能力。组织全体营销人员开展“金丝利·通”双屏机实操培训，要求每个营销人员熟练掌握系统操作界面以及各个功能模块的应用，切实提高系统运维能力，不断提升专业技能素养，努力提供更优质的客户服务。
驻店体验重指导。开展全覆盖式“驻店体验活动”，认真倾听客户意见和建议，亲身感受客户的真实服务需求，围绕门店经营、品牌培育、系统运行、卷烟陈列等内容，运用自身专业能力，因店制宜对终端客户经营的短板和瓶颈问题进行针对性指导，有效提升服务质效。高云巍
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