李家超批评“空乘歧视非英语乘客”破坏香港形象，令人痛心
南方都市报
2023-05-25 07:10:44
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南都·湾财社讯记者冯家钜 邱康正5月24日，在“推动高质量发展·香港论坛”活动中，香港特首李家超针对国泰航空机组人员歧视非英语旅客事件表示：“有关香港国泰航空的乘务人员对乘客的不尊重行为表示痛心。”李家超表示，这些言行伤害了香港和内地同胞的感情，破坏了香港一贯以来尊重共同文化的价值观，我已向国泰行政总裁林绍波指出，破坏香港形象，伤害香港内地同胞感情的严重行为，虽然三名空乘已经被解雇，但类似情况不容再发生，国泰要提升顾客服务文化，不负我们对国泰的期望。
【回顾】
5月22日，国泰航空一名旅客于小红书发帖“举报国泰航空后舱空乘歧视非英语乘客们”，称自坐下后，便不断地听见后舱乘务员开始用英文、粤语抱怨以及歧视旅客。相关事件发生在5月21日国泰航班CX987上，曝光后在网络上迅速发酵。
就此事，国泰航空于5月22日晚间在官方微博发布声明，表示：“我们已知悉有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。我们已经联系相关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。”5月23日再次发布声明回应称，已暂停有关空中空服员的飞行任务，即时展开内部调查，并会于三日内公布处理结果。当日深夜，国泰航空公布已对3名涉事的空中服务员予以解聘。国泰航空行政总裁林绍波重申，对于个别员工严重违反公司规章制度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。
南都记者注意到，举报者提出了让三位涉事乘务对歧视言论公开道歉等诉求。对此，国泰航空相关负责人向南都记者表示，公司已注意到相关诉求，目前仍在认真调查核实情况。
5月23日深夜，香港运输及物流局局长林世雄发表声明称，“我十分痛心国泰航空公司部分机组人员的不当言论，我已向国泰航空表达高度关注，并要求管理层立刻改善服务。”
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