一、用户运营主要包括的内容有：

1、用户的结构，比如男女，年龄，省份，教育程度，等。再就是用户的兴趣点有哪些，这就是产生用户的类型，要想清楚。

2、针对的策略，运营工具，发布哪些运营活动和内容，

3、用户及规模，增长或衰退情况。

4、适当的用户分级，新用户多少，老用户多少，每日增长规模，用户处于怎样的生命周期

5、是否适合UGC（原创内容用户）

6、打折还是进行忠诚度管理

7、用户行为分析：主要是分析用户为什么来，为什么走，为什么留，为什么活跃，付款转化情况，流失挽回的措施。

二、用户基本操作：

浏览：指标，点击，注册，登录，蹦失（关闭离开）

操作：商品列表，详情，下单，付费

关注：订单量，客单价，转化率

技巧：销量最高的详情页结构

1、视频展示+优惠券

2、店内优惠推荐

3、商品的官方小编评价

4、商品相关信息以及细节展示

三、用户推荐——猜你喜欢

直面用户：客服事件反馈，电话回访，问卷调查，同类型用户分析，包括异业。

开源：注册方式，第三方登录，提升注册和转化率

节流：1、定义用户沉默或流失的标准 90天 180天，无登录。

2、建立流失预警机制

3、对已流失的用户进行挽回

四、促进用户活跃度

1、定义用户留存，用户活跃的标准

2、提升用户留存率

3、提升用户活跃度（用户行为，产品使用频率）

4、转付费：高价值或核心用户的需求,付费用户数

通过一系列行为让未付费的活跃用户付费

通过机制让已付费的用户持续付费

第三方注册的需要绑定手机号，设置密码。用户完成资料补填后引导教程，注册转化引导

原则：1、把用户当成傻子，2、最大限度的展现核心功能，3、分阶段展示次要功能。4、根据数据统计调整方案5、引导要有趣，不枯燥。6、引导要捆绑用户行为。

关键指标：注册来源，注册转化率，跳失页面，

五、定义使用用户的标准，建立流失预警机制。

第一，产品改版设计时，充分调研用户和听取运营人员的意见，运营用数据佐证改版设计的合理性。是否影响已有用户的活跃和留存。

第二，对于大改版，一定要慎之又慎，灰度测试，必不可少。新版本的引导学习流程的设计。

第三，注意掌握用户的使用反馈及时解决运营风险

预防用户流失

原则：给用户想要的一切，持续给他们想要的一切，尝试给他们可能喜欢的一切，避免让他们失去兴趣。

挽回：定义流失，查数据，圈定用户，策划活动，上线，运营，结束。

用户挽回的步骤：

邮箱，短信，系统推送消息

积分兑换通知 活动，引导和情怀

百度，天天爱答题，连续21天每天回答一个，获得20元话费。每日完成可以获得一元话费。

用户激励的几个方法：

1）头衔，百度20个等级

2）等级

3）勋章，单一事件，可能是稀缺性

4）排名与竞争

5）积分 对用户有价值，兑换实物

设计激励制度要考虑的要素：

产品特点：功能是否与KPI相关联

运营目标

客户群体的特征

成本结构

分级管理，用户运营的必备手段，消费金额