近些年来，“520”已经成为一个情侣间的固定节日。对于营销人员来讲，它是618电商节前最后一个流量高地，也是妇女节后的重要消费节点。节日不同，玩法不同，预算不同，营销目的也不同。各个企业的用户运营伙伴们也都绞尽脑汁，希望抓住这个恋爱的节日，在借势、借物、借情的仪式感中，唤起用户的消费热情。

而如何精准锁定这个节日的高潜人群？如何高效触达这些目标用户？如何定位成单商机、提升成交转化？也就成了用户运营伙伴们迫切需要解决的问题。

不要慌，今天我们邀请了数势科技的用户运营专家Steven，与大家分享数势的用户运营神器是如何帮助运营伙伴解决这些问题的，一起玩转“520”用户运营。

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行业Know-how算法加成，高潜人群智能精准圈选

做好用户运营的第一步，首先还是要对运营的目标进行确认。比如，近期我们通过对于用户全生命周期的分析发现，用户活跃度相比上月有比较明显的下降，所以我们就要趁着520节日的机会提升老用户的复购。

目标设定好了以后，我们就要找到具体的运营对象是谁，做好人群的圈选。一般我们都会根据之前的经验，再通过一些固有的标签去圈选人群，这样的缺点在于完全凭经验，操作起来比较麻烦，而且还容易漏掉某些人群。

而在数势用户运营决策平台（Customer Growth Force，CGF）的帮助下可以通过高潜人群标签模板，对高潜人群实现智能圈选，使得最终的成单转化率可以提升30%-50%。

这一能力得益于数势科技在用户运营领域长时间的行业Know-how积累，并将其转化为AI算法，通过用户运营决策平台中的Customer Data组件，为运营伙伴们提供了开箱即用且白盒化的算法圈人功能。而且还可以通过OneID能力将会员ID、手机号、DeviceID进行算法层面打通融合。这样的AI算法能力可以赋能多维人群模型，减少对业务经验的强依赖，并提升最终的转化效果。

比如，在Customer Data组件的模型选择页面，用户运营伙伴们可以输入想要预测的高潜品类类型（如园艺-鲜花）并设置目标人数，保存后即可得到未来一段时间内对鲜花品类下单或复购意愿较高的人群。

同时，在智能圈选人群后，用户运营伙伴们可快速对所选择人群进行多维度画像分析，比如在下图我们可以看到这批高潜人群的消费金额分布情况。Customer Data组件支持运营伙伴分析该人群在各个维度下的画像分布，并可将该人群与其他人群进行不同维度的横向对比分析。此外，Customer Data组件的灵活性也支持运营伙伴们进行特定维度的自定义分析。

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运营策略模版库“开箱即用”，提升成单转化率

在人群圈选后，除了对人群进行画像分析以外，还要对目标用户进行全方法的偏好洞察分析，比如分析客户的触点偏好、促销方式偏好等，基于这些用户偏好洞察来设计客户旅程的相应策略，使得策略的效果能够更好。

对用户偏好洞察分析结束后，就要设计相应的策略进行触达了。在这方面，数势用户运营决策平台（CGF）中的Customer Journey组件，提供了多种活动营销策略模板，方便用户运营的伙伴们在特定节日时（如“520”）进行快速的策略模板选用与上线。

这些模板基于数势200多位业务专家的行业经验沉淀而成，场景丰富全面，策略科学严谨高效。而且所有模板均可“开箱即用”，基于无代码的特点，方便没有技术专业背景的运营伙伴也能直接上手。

比如我们选择“520品类高潜营销”的模板。首先在策略画布上的“开始”按钮中选择之前圈选好的高潜人群。然后再选择合适的利益点进行测试，比如“满100-10优惠券”，之后再通过不同的短信文案进行A/B测试。

在用户收到短信后进行站内资源位的投放（如营销banner，开机屏等），实现多渠道多触点联动，最后促进成单的转化。

除了“开箱即用”的策略模板外，该平台同时支持无代码自建策略模板。可设置原点实时触发，同步进行多波段策略。运营伙伴可直接通过画布实现快速便捷的用户旅程排布，简单易上手，极大程度地提升了消费者体验。

比如自定义一个策略画布：当用户在520前期浏览了520礼品的专题页，可以后续跟上一个站内push的动作，然后再配上相应的利益点，以促进实时的成单转化。这套智能组合，不仅告诉我们“该做什么”，而且能够帮助我们“将该做的事自动化做掉”。

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节日后的策略分析，实现运营闭环

只进行了策略执行还不能算运营的完结，还要对本次运营活动进行复盘和总结，这样在下一次活动中就会有更好的效果提升。数势用户运营平台除了丰富智能的策略模板以外，还内置了特定场景关联的事前诊断和事后分析模板。为运营伙伴提供了多种节日活动策略评估方式：包括策略整体活动营销漏斗分析、归因分析、AB实验分析、触点分析等多种评估方式。

比如在520的运营活动结束之后，对策略进行复盘，我们可以点击效果统计界面，查看漏斗数据和ROI，然后对不同版本、不同的A/B测试进行差异化的数据分析，多角度全面分析出差异点，得到最终的策略评估效果，从而将这次的用户运营活动形成资产沉淀下来，对效果更好的人群、策略模板、触点、文案等进行保存，以便在之后类似的节日活动中进行复用。

这就是一次完整智能的“520”用户运营，从最开始的用户运营目标确认，到活动结束后的策略分析，实现了完整的运营闭环。

数势用户运营决策平台（CGF），基于数势科技在用户运营领域长期的行业Know-how积累和技术沉淀，通过智能算法加持下的各种策略模板和无代码的功能应用，帮助用户运营伙伴们可以更好、更高效地实现用户运营的增长。

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