在更新这篇“挖坑”长文之前,我先跟大家聊聊自己为什么决定要写这篇文章。
首先,很多在网上分享私域流量玩法的人,压根就没有实操过任何案例,自己也没有真正的业务,只是在拼凑方法论而已。我不关心他们是否割韭菜,只是觉得如果一个实体店创者,听了错误的分享,有可能真的会误入歧途,而赔掉本身就不富裕的小店。
其次,说说我为什么可以写这篇文章。因为我线上运营一个私域付费社群,线下又开了 3 家舞蹈室,理论+实践,虽然不敢说自己是个操盘手,但是却有真正的业务场景,还是能分享一些自己实践过的技巧的。
最后,这篇文章我尽量保证 1 周更新 3 次以上,至于什么时候更新完,也要看我是否能够足够多的经历去写,宁缺毋滥吧。
私域流量的本质就是社交化客户关系管理,通过搭建私域流量池,持续放大客户的终身价值。
1、搭建私域流量池
通过四步循环系统,自建私域流量池,从而提高用户复购和裂变的效率,减少渠道投放和信息流广告的费用,从结构上降低获客成本。
2、持续放大客户终身价值
① 增加和用户的沟通次数,提高购买数量。
② 加深和用户之间的关系,提高产品价格。
③ 激发用户的口碑推荐,提升用户裂变率。
经常会有人通过上面那篇舞蹈室卖卡的文章加我好友,咨询我关于线下实体店如何通过私域流量卖产品的技巧。
但我最近发现一个问题,就是大部分做实体店的朋友,都以为私域流量卖货就是把线下的所有产品搬到线上来销售。
其实,这个做法是错误的!
因为,有些产品只适合在线下的场景来销售。比如我那次给舞蹈室做活动,卖的并不是常规课时卡,而是一个专门为本次活动准备的“199元10节体验课卡”。
为什么不以新店开业的噱头在直接卖课时卡呢?因为舞蹈教学这个服务,在线上是没法办感受到价值的,用户必须得到店试课之后,才能决定是否购买。
所以,我在做私域流量的时候,首先要考虑的是产品本身,而不玩法!
比如说你是卖定制西服的,这种产品或者说服务,哪怕你把价格打到 1 折,依然没办法通过线上私域流量玩法来卖。因为它不是标准产品,用户对于这类产品的颜色、材质等要求非常苛刻,必须要现场体验才可以。
所以,你只能用其它产品来引流,而且这个产品还必须得和利润品有关系,例如领带夹、手帕、等等。
这里就引申出一个概念,即“私域流量产品组合策略”。
什么意思?就是你要知道什么产品适合在私域流量来卖?它的定价是多少?它是用来引流的,还是用来做利润的?
大家可以看下面这张图,里面就是私域流量价格策略的组合方式。
比如说我的「10节课/199元课时卡」单价在19.9元,就属于引流产品,再比如我们看到的各种 9.9 元体验课也属于此类。
所以,大家在思考私域流量变现时,一定先要制定自己的价格策略,要想清楚那些产品可以通过私域流量来赚钱,哪些产品可以通过私域流量把用户引流到线下来赚钱。
做私域流量不是为了引流,而是为了成交!
如果你没有设计好成交场景,引流过来也是浪费精力,不光会消耗个人品牌或者企业形象,还会造成用户流失。
我自己常用的私域流量成交场景有以下4种,大家可以参考下。
1、重要活动成交
每年的双11、618、门店开业等时间,都可以利用预先设计好的快闪群+聊天剧本来做成交。
比如芷蓝之前的舞蹈室开业,就是利用快闪群来销售体验卡的,还有这几天正在做的 618 盲盒活动,也属于这种场景。
这里需要注意的是,这类活动必须提前7-10天来做运营宣传,比如朋友圈剧本预告或者其它线上线下的宣传动作。千万不要赶在 618 前一天才发活动通知,你肯定覆盖不了全部用户的注意力,因为大家都在剁手撸货。
另外,你在设计产品的时候,要有一个价格组合策略,不要只推一个产品。或者是利用价格锚点,引导用户去购买你的高利润产品,或者是多给用户几个选择,在他犹豫的时候,你可以做推荐。
2、周期性活动成交
你知道为什么会有“双11”和“618”这样的电商狂欢日吗?
因为它们都是被京东和阿里这样的大平台“人为制造”出来的。说白了,双 11 就是阿里的会员日,618 就是京东的会员日。
那么,你为什么不制造一个会员日呢?比如每周一次,或者每月一次?
这样做的好处是:都是老用户,有信任感,不需要再花时间做价值背书,也不用预热,只需要设计好活动优惠力度即可。
3、直播成交
我前几天就是在秋叶老师的社群里看了他们团队新书发布的直播,然后在群里下单购买了。
我看过很多通过直播来做私域流量成交的案例,一般都是一下两种方式。
① 社群预热+直播成交
② 社群预热+直播+社群成交
直播这块暂且不提,作为私域流量的玩法,社群预热是重点。你需要提前设计好聊天剧本、水军引导话题、抛出直播链接或者小程序。如果最终需要用户社群下单的话,还有安排好小助手在社群里全程展示直播流程和重要内容。
4、朋友圈成交
这个就是常规操作了,前提是你一直在坚持通过朋友圈输出内容、打造个人品牌。
关于朋友圈成交的内容,大家看我的#100个朋友圈营销技巧即可,这里就不做赘述了。
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