面对日益加剧的竞争环境以及产业迭代增速、企业需求多元、平台运营升级等一系列新的问题,园区运营工作面临新的挑战。构建产业园区产业生态圈是目前园区运营商迫在眉睫去实施的,而构建产业园区产业生态圈的根本目的是支持与服务创新,强调全要素的保障供给,使园内服务走向社会服务,园区功能由产业聚集促进者、物业服务提供者转变为园区及社会资源整合者。
通过为企业提供物理空间和基础设施,提供一系列的服务支持,从而降低创业者的创业风险和创业成本,提高创业成功率,培养成功的企业和企业家。
在开展企业服务之前,我们必须要搞清楚几个问题:客户关注什么?关注我们产品、关注我们服务、关注我们与他们打交道的员工,但他们关注的核心是什么?
只有事先明白这些问题后,才不会做无用功。因为企业需要的是有助于其发展成长的服务,否则,只会拖累企业。
客户关注的核心是价值。产品的价值是一定的,但服务的价值是无形的,是通过员工来实现的,客户更关注服务价值。
清楚了客户的关注核心后,我们还需明白运营服务在产业园发展的每个阶段起的作用。
做产业园运营服务,知己知彼不一定百战百胜,还需不断创新。企业在发展,政策在变化,只有不断创新,才能满足客户需求。
现在的园区服务处在提供安慰性服务阶段,未能形成以园区企业为根本、汇聚上下游企业形成产业生态链,对企业降低外部交易成本、提升企业竞争力、帮助企业健康成长等方面的助力不够,未能让服务的增值达到最大化。
引进信息化服务平台,带动园区企业及组织参与,资源共享。在为园区管理提供解决方案及提升管理效率及企业的满意度,同时有效采集数据,为建立园区品牌提供重要依据。
当上述都已做到的时候,我们还不能忘了产业园的组成---三业:物业、商业、产业,只有三业并举,产业园才能形成良性循环。
以扶持企业成长壮大为基础,以全方位服务为手段,以从企业成长中获取增值收益为目标,同企业共同发展的服务模式,在入驻企业发展的不同阶段整合各类优势资源为企业提供全方位的增值服务,包括人才、融资、政策、市场、品牌、渠道、供应链等,让入驻企业能够享受到比其他园区更低的运营成本,获得更多的发展资源,从而获得更多的增值收益,有针对性的设计增值服务,成为园区价值持续性提升的关键。
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