现如今，实体零售一片唱衰，纯电商发展遇到瓶颈，互联网大佬们纷纷提及“新零售”。但到底什么才是新零售？让我们一起去看看阿里巴巴、三胞集团、王府井集团等零售巨头是如何来做的。

阿里巴巴：发力核心商业要素数据化

2017年被称做是新零售元年，阿里也开始不断进行着新零售落地试验，例如阿里与百联、阿里与银泰。在业内人士看来，新零售的概念难以统一，阿里CEO张勇称“新零售是人创造出来的，阿里现在也正走在这条路上”，新零售就是所有生产要素基于互联网完成的重构，是将“人、货、场”三大核心商业元素进行的重构过程。

日前，天猫正式宣布天猫出海项目落地，将天猫模式逐渐推广至阿里在东南亚建立起的零售网络中，一方面将商家的货品卖至全球各地，另一方面天猫超市的模式也将以香港为跳板逐渐拓展至海外市场。这也将有力解决品牌商自己拓展海外市场的种种痛点。

张勇表示，天猫将与全球品牌一起从供应链、销售全通路、品牌营销与用户连接、线上与线下四个方面重构新零售，在重构的背后是阿里对客流、商品、订单、支付和会员五个核心商业要素的数据化。

三胞集团：线上+线下+服务=无限可能

随着零售4.0时代开启，各行各业都加入了这股大潮中。对于智能硬件来说，这样的变化既可以是被迫的与时俱进，又可以是主动迎接的挑战和机遇。现在，互联网营销成本逐渐走高，相应地智能硬件的线上销售也变得愈加困难。加之网售的一个根本性缺点，是不能由第一手体验来产生购买冲动。对于智能硬件这类重体验的产品来说，创造“浸入式体验”，以线下实物体验打动消费者的方式正备受推崇。

所以“线上引流、线下营销”的O+O模式成为了更好的选择。但难点在于，对于一些智能硬件厂商来说，想走线下渠道这条路却缺乏资源，无力铺设。对此，三胞集团旗下妙健康在乐语通讯、宏图三胞等集团内部资源的协同下，将陆续在遍布全国的3000多家线下门店内布局“妙健康健康专区”，目前已有数百款智能硬件可供体验与购买，还有快速体检等服务。

如此海量的线下资源，无疑已可以打动大多数智能硬件厂商的心。但在妙健康CTO赵进看来，妙健康的核心吸引力及竞争力还不仅如此，基于妙健康生态圈，妙健康还探索出了两种新型的销售模式：1、智能硬件+健康险，用服务打动消费者，并提高双方的互动性；2、智能硬件+企业级员工健康解决方案，将目标客户瞄准B端，进行大批量销售及应用。

未来，线上+线下+服务的新型零售模式或将带给我们更多想象。

王府井集团：五大生态一致性购买体验

日前，王府井集团和河南爱便利信息技术有限公司共同举办“王府井爱便利百家门店亮京城开业启动仪式”，宣告王府井爱便利北京106家门店同时开业，远高于预期66家店开业的计划，这也创下了全国零售业同行开店的新纪录。

作为老牌的商业百货集团，王府井集团始终致力于改革创新，谋求发展。早在去年年初，王府井集团就开始用“N+1”模式全渠道打造新型百货。“1”是线下实体门店，“N”是所有基于新技术的新渠道构建。通过掌上移动端、移动工作台、双店模式、专属管家、本地交互五大产品线实现渠道获客、商品管理、供应商管理、营销管理、支付等服务能力。使消费者无论通过哪种渠道都能购物，并确保消费者无论通过什么渠道都能获得无差别一致性的购买体验。

王府井爱便利公司董事长周晴认为，尽管现在便利店发展火热，但北京市场空间仍然很大，尤其是新建社区，更需要便利店来“补白”。对王府井集团来说，便利店业态也寄托着成为集团继百货、购物中心、奥特莱斯、超市之后第五大业态的厚望。

结语：“新零售”的核心在于观念转变

马云在2016年的云栖大会上正式提及“新零售”，并作出了明确的解释：线下的企业必须走到线上去，线上的企业也必须走到线下来，线上线下加上现代的物流和在一起，才能真正创造出新零售。

简而言之：新零售是以消费者为中心，在人、商品与服务、供应链等各个环节数字化的基础上串联各个消费场景，提供给消费者覆盖全渠道的无缝化消费体验。而回归商业本质，消费者需要的是低廉的价格、优质的产品、极速物流、个性宣扬、极好售后的消费理念。

所以，只有将零售的核心从向消费者销售商品转向服务消费者，我们才能真正迎来“新零售”。

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