解读新零售

2016年3月，阿里掌门人马云在云栖大会上首次提出新零售的概念，引起了零售行业的广泛关注。一时间，人人都在谈“新零售”。

那么，与传统零售业相比，新零售究竟新在哪里？

传统零售业集体陷入困境 敢问新出路在何方？

亏损、倒闭、关店潮……如果你经常关注国内的经济新闻，这几个灰色词语可能会经常出现在你的视线之中，而他们统一描述的，就是传统零售业的现状。据中国百货商业协会发布的《2016-17年中国百货行业发展报告》显示，在85家中国零售代表性企业中，只有44.7%的企业销售额同比增长，55.3%的企业销售额同比减少将近一半。

与此同时，普华永道发布的《中国内地及香港零售及消费品行业的颠覆性变化》报告预测，在2016年中国零售业增长率9.2%首次跌破增长率上双的大关之后，中国零售业的增长率将同比持续下跌。2018-2020年，更会低迷徘徊在7%左右。

现状堪忧，未来惨淡，中国传统零售业的现状已经到了触目惊心的生死关头，“不求变，母宁死”，传统零售业为了生存，必须要找到新的出路。

互联网零售业增长放缓 得早点找到新出路

与之相对应的是，曾经高速发展的电子商务行业（即互联网零售）似乎也脱去了华丽的外衣，显露出一丝的疲态。数据显示，2016年中国网络零售总额为5.16万亿元，同比增长26.2%。与2014年49.7%和2015年33.3%的增长率相比，中国网络零售增长率首次跌破30大关，甚至出现连年下滑的颓势。

马云在云栖大会上的疾呼“未来二十、三十年，不再有电子商务”，绝不是危言耸听。

场景便利店遍地开花 新出路找到了？

在中国零售业集体陷入困境的背景下，一股清流的逆势而上显得格外耀眼。

中国连锁协会预测，2016 年中国便利店市场规模可能达到 1000 亿元，增速在 15％左右，中国便利店渗透率从 2015 年的 32％上升到 38％。便利店收入同比增长7.6%，门店增长11%。以星巴克为例的场景店，2015年收入同比增长17%，门店增长21%。相比超市、百货，其销售收入和门店数方面都明显增长高于其他业态。

场景便利店能够逆流而上，究竟有什么秘诀？首先，便利店分布于各大社区，离消费者更近，能够满足用户消费的空间需求；其次，便利店24小时营业，能够满足用户随时想要消费的时间需求；第三，场景店能够让用户近距离接触自己心仪的商品，在与自己生活相近的环境下模拟使用商品的情形，能够最大程度地刺激消费者的购买欲望。

场景便利店的遍地开花，对于集体陷入低迷的中国零售业来说，无疑是一针强心剂。

然而，场景便利店的主要用户依然集中于传统的线下消费者，对于互联网时代兴起的现代消费者特别是知识白领来说，依然吸引力有限。首先，场景便利店依然以售卖传统商品为主，功能单一，更难满足消费者的其他需求；其次，场景便利店在便捷性方面与互联网零售相比依然存在着较大的差距，尚不能全时空覆盖消费者的消费需求。

综上所述，场景便利店可以成为传统零售的新尝试，然而在解决新时代消费者的消费需求方面，依然谈不上先进，传统零售业将精力大规模投入到场景便利店之中，当下可见效果，未来却无法预测。

场景便利店+互联网的泛零售生态 新零售蓄势待发

场景便利店比传统零售业更便捷，可部分满足用户的消费需求，互联网拥有更强的技术能力，当场景便利店店和互联网结合在一起，组成可以全方位满足用户需求的泛零售生态，新零售就应运而生。

新零售虽然不是马云首创的新概念，但是阿里在新零售方面的布局却是最积极的。

2016年至今，阿里先后参股苏宁云商、三江购物，投入大笔资金扶持盒马鲜生，并最终私有化银泰。不到一年的时间，阿里在自己的大本营“江浙沪包邮区”完成新零售商圈的布局，其心之雄其心之急，可见一斑。

与此同时，马云的竞争对手们也不甘落后。京东实现了对永辉超市的控股，并于北京开放了第一家线下超市；小米线上以小米社区为主阵地，线下小米之家也将以新店开业、快闪店、同步线上优惠等方式，打造米粉节线上线下一起玩的新零售模式；顺丰将顺丰优选、顺丰嘿客重新布局，希望在新零售方面带来新的改变……

2015年，国务院发布《关于推进线上线下互动加快商贸流通创新发展转型升级的意见》，更是将线上线下融合的“新零售”模式上升到国家战略的高度。

东风已至，万事俱备矣，新零售蓄势待发！

场景便利店+互联网 新零售究竟新在哪里？

说了这么多，新零售的基本架构已经搭建完毕，即“场景便利店+互联网的泛零售生态”。现在我们可以回答：新零售究竟新在哪里？

1、新的用户沟通

与传统零售业的沟通方式不同，新零售更愿意站在未来的角度上与用户进行神交式沟通，比用户更提前、更全面、更精准知道他们想要的。

以此为契机，新零售诞生的产品会比用户更懂他们自己，让用户在无负担的状态下享受消费带来的美好。

2、新的用户画像

对于新零售来说，运用大数据技术手段对用户进行画像，在现阶段已经成为了一件可行的事情，大数据技术在一个“恰到好处”的时间降临在零售行业，孕育了新零售。

大数据的工具“新”是一大亮点，更加新颖的是，新零售在用户画像方面的认知超前。

新零售之中，用户是最好的产品经理，每个岗位都是客服，用户画像能够让相关工作人员在设计产品的过程中最大限度地抛弃个人的喜好，关注用户的心理。

3、新的用户需求

新零售的用户主力人群是“知识白领”，知识白领的用户需求与传统用户的需求有很大的不同。

知识白领拥有更多的知识、更广的信息来源、更新的思维方式和更好的消费环境，他们更注重消费过程的品质，而不是消费结果的质量。

传统零售业集体陷入困境，互联网零售业增长的步伐开始变得异常缓重，场景便利店当下红火却只是换汤不换药的无奈之举，中国零售业的未来发展道路，只能从新零售开始。新零售不单单只是中国零售业发展到瓶颈的“破瓶之举”，更是引擎未来零售业高速发展的发动机。

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