近日，屈臣氏宣布实现了“3000家门店”的目标，新的门店从里到外大“换装”，似乎向外界传递出转型的信号。除了在市场营销上动刀，屈臣氏还在大数据管理上发力。今年2月份屈臣氏中国引入了科技公司Rubikloud，希望将大数据应用于零售业务，也许一场低调的变革正在酝酿。

电商瓦解了传统的商业体系，实体零售市场发生巨变，屈臣氏的零售终端价值也受到了挑战。屈臣氏以往对品牌厂家的产品整合价值正在消失，零售企业必须重新定义自身的价值，改变传统的盈利模式，重构销售渠道和终端。

挖掘线下门店价值

市场风云说变就变，传统零售企业面临着转型的阵痛。

“屈臣氏下滑的业绩表明传统零售店与顾客之间简单的交易关系，以及会员管理模式正在面临挑战。”未来客资源将成为零售业最稀缺的资源，企业必须重构与消费者之间的关系，实现由“经营商品”转向“经营顾客”。

屈臣氏会员卡代言人杨洋出席屈臣氏成就3000店活动

4月13日，屈臣氏中国区第3000家门店诞生，与此前其他门店不同的是，这家新店不仅装潢上突破传统、以黑白色为主调，产品结构也向潮流时尚化靠拢，而且还引入了诸多新玩法：设置皮肤测试、美妆互动区域、AR自动试妆系统等新应用。

“屈臣氏这次的新变革把线下做得极致，增强了地面体验和产品服务的功能，有利于提高消费者对于品牌的黏性。”屈臣氏找到了“正确打开的方式。

事实上，为了应对电商的冲击，整个化妆品零售行业都在谋篇布局，开始细分出两种模式：美妆集合店和单品牌店。美妆集合店通过丰富的产品组合形式，为消费者提供一站式的购物，同时衍生出皮肤检测与护理、美睫美甲等体验式服务；而单品牌店则依靠自身所积累的客户黏性，提供百货专柜所没有的服务，例如常驻彩妆师、设置试妆区以及休闲区等。两者都有电商无法比拟的线下体验优势。

“线下门店的优势在于打造以场景为中心的用户体验，增强消费者对品质和品牌的认知。”线下门店作为商品陈列和展示的功能将被弱化，转而更加注重体验。

伴随着人均收入提升、消费需求升级，化妆品零售依然有较大的市场空白和增长空间。据统计，以美妆为代表的“颜值经济”尽管在电商平台的增长势头迅猛，但线下渠道的年增长额和销售额依然高于线上。消费者线下体验的需求巨大，线下仍然具有不可取代的竞争力。

用大数据驱动新零售

如果说此次“换装”只是屈臣氏的门面功夫，那么与大数据科技公司Rubikloud合作则是真正变革的“暗涌”。

今年2月份，屈臣氏宣布与加拿大初创企业Rubikloud合作，称未来三年内将投资约5.4亿港元，把大数据科技应用于零售业务，辅以机器学习及数据图像化程序，进一步完善顾客体验及营运效率。

这种数字化运营能力也是当前国内传统零售企业所稀缺的。目前线下门店人流减少、电商冲击价格体系、租金上涨等痛点只是表象，更深层的是缺乏对上游供应链的控制、对下游消费者的触达以及全数字化运营的能力。

而大数据正是桥接企业和消费者“对话”的有效工具。IBM商业价值研究院发布的《大数据助力中国零售业转型》显示，大数据目前主要应用在精准营销、顾客洞察、商品优化和供应链这几方面，可以通过打造智慧的购物体验和运营管理帮助零售企业创造价值。

然而，屈臣氏5.4亿港币购买的大数据科技，其实微电汇早已有布局，一体化多形态商城+以会员数据为主的聚合中台+门店移动运营工具，三体合一所集成的智能零售生态体系，为店商跨越时间、空间与消费者的阻隔，完美实现流量赋能、效率赋能、用户运营赋能，帮助品牌连锁、百货商场等多个零售领域企业成就智慧零售，实现数字化运营，迈入“新零售时代”。

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