问对人了，虽然我接下来说的话都是为自己打广告，但绝对满满都是私域运营的干货，我将从一、我们Webpower服务过的品牌案例拆解，二、对私域运营的一些看法干货两方面证明我们专业。字比较多，可以选择性观看，也可以先马再看。

一、Webpower服务过的品牌案例拆解

我们是一家在荷兰起家，拥有20年会员营销历史的营销公司。给雅诗兰黛、LV旗下的茶灵、玫珂菲、自然堂、川航、南航都做过营销服务。服务行业包括但不限于美妆护肤、服饰、快消、B2B等。

接下来我们以雅诗兰黛为例，拆解我们怎么做私域运营的：

【客户简介】

雅诗兰黛(Estee Lauder) 是全球最大的护肤、化妆品和香水公司之一，创立于1946年，与其创始人同名。历经半个多世纪，雅诗兰黛以领先科技和功效在全球赢得广泛美誉。如今，雅诗兰黛的护肤、彩妆及香水产品系列已在全球130多个国家销售。正如雅诗兰黛夫人一直强调的，她的蓝色美容帝国将永远是一个拥有爱和灵魂的公司：“我的家族将继续致力于传承美的信念与使命”。她将自己的生活品位和对时尚的敏感度融入雅诗兰黛品牌中，不但重塑了美国化妆品行业的面貌，更影响了全球的化妆品市场。

【客户挑战】

享誉世界的雅诗兰黛品牌所拥有的会员体量自是不言而喻，但海量数据及众多分销渠道也让雅诗兰黛面临诸多挑战。

-没有建立统一的用户标签画像，用户心理不明确，庞大的会员数据价值尚未充分发挥出来。

-销售渠道定位不清晰，无法区分不同渠道的销售及营销成果表现。

【解决方案】

Part 1：建立消费者画像

挖掘出对品牌感兴趣的潜在用户，打造B2C——C2C——C2M闭环式广告氛围。

-监控OTP/OTM开通记录（文章阅读/国际旅站客流量/机场数据/竞争对手活动和折扣等），从OTP/OTM获得第一手报告。

-结合以往经验和BI技术来确定最佳的销售链商品以及为TR准备的独家商品。

-分析用户心理，不同的渠道定制不同的个性化营销活动。

-加强 IPT/AUS 扩大销售。

-洞悉全集团业务，提升TREC影响力。

Part 2：建立多渠道营销策略

-折扣策略：围绕雅诗兰黛品牌和竞品活动，强调度假氛围，刺激消费，提供吸引眼球的折扣利益点以增加流量。

（折扣活动）

-SMS短信提醒。

-微信公众号广告投放及推广。

-主题活动促销：发起“缤纷奢宠「妆」备，一站式ALL IN”主题活动，带动网上免税零售平台的流量，将流量转化为销售额。

（创意设计banner及登录页）

Part 3: 定位各渠道销售策略

-与各个旅游网站合作，在游客预定相关旅游行程后，发送机场优惠券短信。游客点击短信后，跳转到相关网页可以领取优惠券。

-机场广告投放。

-飞机旅途广告投放。

-在常规渠道利用WEBPOWER提供的技术支持，多维度数据跟踪、数据分析及策略应用，进行数据研究、分析及线上转换，快速判断各渠道销售成果。

【项目成效】

1、洞察消费者心理，抓住报复性消费心理的契机，采取捆绑销售提高销售额，为品牌带来可观转化。

2、全域数据整合，用户标签覆盖率达27%，充分发挥数据价值，落实数据驱动经营能力。

3、增量提升，设置有针对性的点击诱饵，将流量导流进入电商平台，获取超过38万新会员，保持长效增长。

不知道您属于哪个行业，如果想了解针对行业的私域运营策略，可以私我。

接下来，说说不针对行业的，私域运营思路。

二、Webpower私域运营方法论

很多人在知乎求助，直言当下做私域遭遇涨粉难题，求如何提升流量增长效率。

在Webpower看来，这反映的是两个问题：

第一、经历过近两年的不断争夺，私域运营趋向内卷，简单粗暴的引流方式突然之间不好使了，需要更科学有效的流量增长模型

第二：流量越是留不住，才越是迫切需要大量引流，品牌对引流的过分依赖，恰恰暴露出后期运营没有做好的事实

针对两个私域流量不同时期的关键节点，我们一项一项拆解，逐个击破。

01、2021年私域如何引流

做私域用户从公域流量到私域流量的转变，就是私域产生价值的核心。最开始引流效果的好坏，直接影响到后期私域流量的体量。

在私域趋向成熟的2021年，单一式的打法加粉率已屈指可数，现如今，我们需要的，是系统性的流量增长方式。

组建触达模型矩阵

Webpower认为：

依据触达方式和人群、品牌调性的性质，可以进行多种触达方式的组合，建立触达模型矩阵。

对于比较成熟的，具备一定知名度的品牌，我们在做私域引流时可以先放弃对品牌认知度不高的用户，并放弃成本较高的如站外广告形式，将引流的重点放在已经有品牌认知、甚至品牌忠诚度的用户上。有针对性的电话+短信+公众号小红书等全媒体渠道，就能获得不错的引流效果。甚至还可以借助AI呼叫赋能，进一步降低引流成本。

对于新起步的品牌，Webpower建议先衡量做私域的投入产出比，边做品牌边做私域引流。

以某眼镜品牌举例：运营私域不到两年，已经积累了4000万私域用户，光是企业微信每天的新增用户就能达到1.2-1.5万人！

分析他的引流方式，不难发现它组合了三种触达用户的模型：

第一种，是去外部公众号做引流

第二种，是用自己的品牌公众号去做引流

第三种，是用自己的企业微信去做引流

看起来，都是基于微信做的线上推广，但背后深层的逻辑却是基于匹配不同用户的私域程度的触达：

外部公众号吸引轻度私域用户

自己品牌公众号吸引中重度私域用户

自己企业微信吸引完全私域用户

当三种模型单独运作时，只能完成某一特定群体的私域转变，但当三者形成矩阵，共同作用时，就能网罗所有潜在用户。

02、如何提高私域流量质量

解决了私域引流的问题，接下来的重中之重就是流量的质量问题了，10个高质量粉丝产生的价值，远远超过100个僵尸粉！

同样以某眼镜品牌举例，其单日私域社群联动带来的交易量能达到600万以上！用户粘性极高，其董事长在总结时就曾经说过：成绩70%靠运营！

而打造高质量私域流量的关键，正是运营！

打造高质量私域流量的关键，正是运营！

Webpower经过长时间研究发现，品牌想运营好私域流量，可以从下面4步入手。（1）人力模型重新打造，全员MCN化传统模式下，管理用户增长的是公司的市场部，他们主要的工作包含，竞品分析、自家线上线下推广等等。现在，市场部更多担起更多流量运营的职责。一方面要做公域的运营。做公域运营的目的，是为了发现潜在客户，没有公域，就没有私域；另一方面，市场部还需要承担私域的运营工作，从内容的把握到新营销渠道方式的选择，需要层层把关。而公司内部更要全员MCN化，鼓励每一位员工，成为KOL/KOC！为企业做声量。

全员MCN化，鼓励每一位员工，成为KOL/KOC

有些人会问，我直接外包一家专门的MCN机构，岂不是效率更高？Webpower认为;：MCN机构能做的只是帮我们种草、生产内容，但不会帮我们去做后续的流量运营，他们的服务可以认为是点状的，而运营，是个线性的过程。

MCN机构的服务是点状的，而运营，是个线性的过程

而品牌全员MCN化就能解决这个问题，员工就是KOC/KOL，并且，没有人比自己家员工更懂自己的产品和服务，除了做声量，还能更好地运营私域中的用户。同样以某眼镜品牌为例：他们将大众点评作为员工的主修课，规定每个人必须开一个账号；将小红书作为员工选修课，鼓励员工运营账号。到目前，他们大概有7000多个大众点评的账号， 800个小红书账号，知乎账号200个；抖音账号10个……

试想，这么多账号同时运营，如果外包，那要多大体量的营销公司才能做到，并且保障运营效果？

值得注意的是，全员MCN化不能上升为KPI，应该以引导奖励为主，以最大限度激发员工参与热情。（2）打造数字闭环什么是数字闭环？你可以认为是一套将线上线下用户数据打通的模式，它存在的意义就是能集中用户数据，全方位了解用户，及时获得反馈，并以此为依据升级服务和产品，从而获得更强的客户粘性……举个例子，老板想策划一个促销活动，按照传统的做法，我们可能就直接出一个“到店购物满足某某条件打折”的方案，但，顾客买单后呢？什么也没有留下。

我们不清楚来的顾客有什么标签，为什么有些消费一次就不来了，因为我们没有做数据，没有分析，没有反馈。对于线下门店，我们可以引导用户到线上，以便收集数据；而对于线上电商，我们可以引导用户进入我们的私域阵地，收集数据。

某咖啡品牌就是采用这种打法，将线下门店和线上的用户全部引流至社群，有针对性地运营，收获颇丰。

当线上线下数据被打通，用户不管在哪，我们都能因人制宜地提供服务和产品，形成一个用户买单——数据反馈——品牌升级——用户……的正循环。（3）持续提供有价值的内容运营过程中，最重要的一环就是“内容”。

私域运营的本质是用户关系管理，而管理用户关系的工具就是内容。

私域运营的本质是用户关系管理，而管理用户关系的工具就是内容

大到品牌故事、人设，小到社群互动话术、公众号推送消息，全是内容运营的体现。很多品牌在做内容运营的时候会有一个误区，认为提供给用户的内容就只能是品牌服务、产品，其实这么想就太局限了。以某优鲜为例，你能想象吗？作为一家水果生鲜商家，在私域运营中给自己立的人设是“资深育儿达人”！

正因如此，非常博广大宝妈的好感度。截止目前，已经积累了800万APP用户，3000万小程序用户。事实证明，不管与品牌是否贴合度高，对用户而言有价值的内容就能换来持续关注。

（4） 私域流量的跨品牌利用一个品牌旗下往往分布着多个子品牌，这些子品牌之间可能品类有所区别或者定位不同。

通常情况下，每个品牌之间都是独自运营自己的粉丝，各自为政，但在私域浪潮下，也涌现出了一些新思路。首先说一点，用户对单一某个品类的需求是很有限的。

比如口红，再喜欢的人也不会天天买；比如泡面，再爱吃的人也不会顿顿吃。而一个品牌所拥有的品类也是有限的。那么问题就来了，好不容易做了私域流量，怎么让用户的价值最大化？Webpower认为，这时，就要考虑私域流量的跨品牌运营了！

以Webpower正在服务的某国际美妆品牌为例。

旗下拥有多个子品牌，就品类而言，有些侧重彩妆，有些侧重护肤；就定位而言，有贵妇线，有平价线。为了让私域流量的价值发挥到最大，我们会有意识地将不同子品牌的私域流量相互导流——

可能用户之前因为护肤进入了某个子品牌的私域，但其实用户可能还有彩妆的需求，那么我们将不同子品牌的私域打通共享，相当于增加了私域用户的购买频次。

将不同子品牌的私域打通共享，相当于增加私域用户的购买频次

反过来讲，对用户感受而言，品牌的品类一下子变多了，他们的选择也更多了，是不是更加依赖品牌呢？所以，私域流量的跨品牌运营，应该是以后的主流趋势。

我们再延伸一下，不同品牌/公司的同类产品是不是也能做私域流量的联动，实现共赢呢？这可能，也是一个思路。

虽然是广告，但绝对没有自卖自夸的嫌疑，服务过的品牌的认可是我们Webpower最大的底气，欢迎您随时和我们交流，即便不合作，交个朋友也不错。字比较多，谢谢收看。