上篇文章我们与大家一起总结概括了什么是社群、社群的重要性和社群的分类。今天我们运用组建社群和参加社群的一些实际案例，结合实际运营过程中的一些经验，来跟大家分享如何从0到1构建一个社群！

社群五大构成要素分

同好、结构、输出、运营和复制，这五大元素是贯穿了整个社群的一个生命周期。

输出主要是社群的内容输出；运营主要是如何实现运营手段达到目的；复制就是复制当前社群，但要先考察是不是有先决条件的。接下来我们就详细说明一下社群的五大构成要素。

社群的定位

同好是在社群初期的时候，对社群的定位，社群里面的人要能借助这个同好，连接能够解决自身的某一个痛点。基本上社群的定位可分为四类，一类是基于产品的，一类是基于行为的，一类是基于标签的，一类是基于情感。

1. 基于产品的是对某类产品有消费，或者对某一类产品有所理解，大家围绕的都是这一类产品的一些测评之类的一些话题，所组建的一个社群；

2. 基于行为，比如说大家都喜欢理财，大家都喜欢喜欢旅旅游，我们都是属于有同种爱好的人所组成的一个社群；

3. 基于标签，比如我们的运营黑洞运营圈就是一些喜欢运营喜欢会运营，而且也是从事运营这一类人一起组建的一个社群；

4. 基于情感，就是我们所在的一些啊家庭群，校友群之类。在做社群产品定位的过程中，“同好”越精准越好，如果范围太大，很容易导致人群定位不清晰。

社群里面的人要是能通过所定位的同好有了连接，能够解决某一类痛点的话，这个社群就有一个基础，在做社群定位的过程中定位越精准越好，如果范围太大的话会定位不清。

结合我自己创建的一个海淘群的案例，这个群主要是基于海淘这个行为的社群，后面慢慢发展成为女性话题讨论的相关社群，然后群里的内容也基本上是围绕这两个方面去产生的。所以说如果做了一个定位以后，之后的一个内容输出，以及运营调性都要和这个定位相匹配。

社群的结构

社群结构主要分为四个部分：组织成员、交流平台、管理规范、加入原则。

1.组织成员就是一起搭建这个社群的人，或者以后会进来这个社群的人。组织成员基本上有分为三个方面，第一个方面是组织性的用户，他差不多占整个社群用户的5%，主要是群主或者群管理员组成的，他们是有比较强的管理意识和管理经验的。第二类是参与型的用户。参与型的用户是能够经常发言的用户，能够在群里面活跃活跃的用户，这类的用户差不多占社群的25%。第三类是围观型的用户，他们是总是潜水，而且他们是社群价值的消费者。

2. 交流平台，就是找到人以后要有一个聚集的地方，作为交流的一个大棚，比如说微信和qq。交流平台主要是要根据自己的社群的一个定位来选择。比如说如果你的用户群体主要集中在QQ这个产品上，你就要在QQ上去建QQ群；如果你的用户比较经常使用微信的话，你就要选择在微信去建立你的社群。而选择交流平台。还有一个比较重要的一点，就是它能够决定你的获客成本以及你的获客难易程度。

3. 管理规范是建立社群以后的管理机制，以便社群更好的良性运营。管理规范大家应该都比较熟悉，主要就是两块内容设置群管理员和制定群规。在初期筹备的时候，可以从初期的用户中选择一些群管理员出来，然后后面的可能会慢慢的去搭建你的管理梯队。第二个是设置群规告诉群成员鼓励哪些行为，不提倡哪些行为，甚至禁止哪些行为。在运营过程中，人员包括管理人员的流失是很正常的，这就要求我们要建立人才库，不断的去挖掘并群管理人员。

在挖掘和管理群人员的运营过程中，主要通过以下的四个步骤去进行：

(1) 通过版聊去发现活跃用户。

(2) 跟这些活跃用户一对一的进行情感关怀，聊天，和他们做朋友，去了解他们是不是有能力去做管理员。这一部分其实也是在做用户筛选。

(3) 用户筛选完以后要对他们进行培训，因为不是即使他有这个权利，但是他没有经过培训，他也不是能够很好地去服务用户去管理群成员的。

(4) 给管理员候选人员设置KPI会对他们的一些好行为进行一个奖励。

4.加入原则就是要设置一定的筛选机制作为门槛。加入的原则，主要有可以分为五类，邀请制，任务制，付费制，申请制，预备营筛选制。

(1) 邀请制，主要是小圈子里面引入一般选用邀请，就比如有一些群是需要邀请才能入群的，这要求社群本身有一定的人员基础；

(2) 任务制常见的就有转发朋友圈截图给小编，然后完成一定的任务才能入群；

(3) 付费制，比如黑洞运营圈，就是这样的一个筛选方式，因为只有用户花了钱才会珍惜，群成员才会更愿意服从群管群主的一个管理；

(4) 申请制即不主动邀请，也不用付费，但是需要有一定的申请工作才能通过审核。这一块可能在社区比较常见，比如说虎扑需要填写很多资料才能加入这个社区。

(5) 预备营筛选制就对于有意愿的加入的人，他会建立另外一个社群，作为一个预备营，进行对用户进行观察和考核，符合他们的需求，他才允许加入正式的群。这样能够很好地控制用户的质量，以及能够先在预备营培养用户的一个价值观。

目前我们参加或建立的一些社群基本上都是邀请制的。但是我们可以采取以下五个步骤对用户进行筛选。

(1) 添加被邀请人为好友

(2) 查看他的朋友圈，基本上筛选用户，比如说建立了一个纯女性社群的用户，那么我们就会把男性用户给筛选掉；

(3) 跟他一对一聊天，说明群的一个属性以及以及群的一个价值观，然后并对他进行一个情感的一个交流。

(4) 在交流过程中，我们可以初步的获取一个基本的用户画像。(用户画像这个词在产品中出现的会比较频繁。这个接下来我们也会讲到);

(5) 组织其他群成员欢迎他入群，必要的时候会在群里面发红包，让他有仪式感，让他有一种受尊重的感觉。

社群的输出

社群的输出环节，是运营过程中比较重要的。社群必须要有内容沉淀，必须要有优质的东西提提供给群成员，这样群成员才能够比较长时间的留在这个群，这样的社群才会显得有价值。

社群的输出主要有两块内容，第一是话题，第二是在线分享，这两点可能是在社群运营过程当中比较常见的一个内容。

1.话题

话题的类型基本可以分为专业性话题，热点性话题和生活化化问题。

(1) .专业性话题，主要就是根据你这个社群的一个定位，所输出的一些跟定位相关的一个话题属性，比如说在黑洞运营圈就有人问，下沉市场和降维打击的区别，这两个都是运运营或者行业相关的一个名词，还有群友问大家怎么融入社群的方法和技巧，都这个都是和社群定位和社群主题相关的一些话题；

(2) 热点性话题，比如前段时间的趣头条股市上涨、熊猫tv倒闭，这都是行业内比较热点性的一个话题，这也是我们在社群运营过程当中可以去进行讨论的一个东西，也是可以引起大家的反响的一个话题；

(3) 生活化的话题可能在比较生活化的一些社群里面比较常见，它的敏感性比较高，比如说在一些非常专业的社群里面，这些话题可能会变成不受提倡的一些话题，或者说不破坏社群氛围的一些话题。

话题从哪里来？

(1) 有重要活动，可以结合这些活动开展每日一问

话题：金三银四+互联网裁员

(2)有热点事件，一定要有相关话题的提问

话题：多闪抖音事件，两会，夸夸群，各大公司裁员，股市....

(3)没有灵感时多从热搜热门榜、社会报告、专业平台、日常群聊、生活体验里挖掘问题，规划问题库

(4)设计好问题，在小组讨论内部完后再抛到社群里

我们在设计话题的时候，可以参考以下这些小技巧。

(1) 话题不能谈的太沉重，要简单易讨论可以随时参与。

(2) 设计话题的时候可以多考虑让大家分享有益的经验，尽量避免分享自己做过的不好的事情，否则参与度很难提高。

(3) 话题设计，需要有情景感、参与感，如果是成员经历过的事情成员就比较积极，参与讨论。

(4) 话题设计，需要有情景感、参与感，如果是成员经历过的事情成员就比较积极，参与讨论。

(5) 对于大家没有背景沟通的问题进来采用封闭式提问。如果大家耳熟能详的话题就可以采用开放式提问,不同类型的话题分提问方式也可以让群学员迅速找到回答的方向。

(6) 只围绕一个细节，深入讨论具体的话题更容易展开回答。

2.在线分享

分享的流程主要有三个阶段，一个阶段是分享准备，一个阶段是分享进行，还有一个阶段是分享结束的时候，然后再分享，准备的时候我们需要提前准备，和分享者进行沟通，然后确定分享者的一个话题，以及我们需要准备的一个素材。

1.提前准备：专业知识或经验分享模式邀请分享者，并请分享者就话题准备素材。

2.反复通知：如果确定了分享时间应该在群里多发布几次信息，提醒群员按时参加。

3.强调规则：分享前，群中有新朋友进入，他们往往不清楚分享规矩，再不合适时机插话，会影响嘉宾分享。所以要签掉规则

4.提前暖场：在正式分享前应该提前打开/强调群禁言，或者主动在微信群说一些轻松话题，引导大家进入交流氛围

分享进行时

1. 首先有主持人的话，可以介绍一下嘉宾，大部分嘉宾也会做一个自我介绍。有一些分享的类型可能需要互动，需要管理者或者话题主持人去提前设置一个互动的诱导点，引起寻友的互动，然后去烘托整个社群的和在线分享的一个氛围。

2. 随时控场，因为在分享的时候有可能会出现一些意外情况，比如说打扰分享者或提出主题无关的一些内容，这时候就需要主持人去私聊，然后提醒这些人去服从分享的秩序。

3. 分享结束的时候嗯需要去收尾总结，就是引导大家去分享，鼓励大家去社群里面去分享心得，或者去其他平台去分享心得。

4. 提供福利，对于在分享结束后总结出彩的朋友，我们可以通鼓励他下一次再来进参与分享，我们可以给他送一些福利。

5. 打造品牌，就分享内容整理以后，通过其他渠道再次去分发，然后去达到我们社群的一个品牌推广。

在长时间的经验中，我们发现分享结束以后的这一个引导是至关重要的，而且也是很多社群没有做到的，这一块的话其实是很多优质内容产生的一个比较好的一个方式。这个环节鼓励大家互相分享交流学习，对群里参与的人来说是互惠互利的事情；同时对于群的运营者来说，可以收集这些高质量的内容，然后去其他渠道去分发，让与这个社群属性相关的人能够看得到，从而去打造这个社群的一个品牌效应。这一点可能在社区这个产品形态下比较常见，比如说我们经常看到的小红书的测评，还有知乎的一些话题的一些分享，都是这种类型的。

社群运营的技巧

做社群运营有一些技巧，第一手如何让新来的群成员去打破陌生感。第二个就是如何和群成员进行相互连接。然后第三点就是如何去营造群的一个氛围。第四点就是如何去把线上和线下相结合，然后提升大家的一个凝聚力。

1. 打破陌生感

由群管理组织新成员进行一次较为完整的自我介绍，这是能够快速破冰的一种方式，是能够让群里各位成员可以活络起来的一个方式。在这个过程中也是我们能快速了解新成员的一个方式。在自我介绍这个环节，其实有一两个小技巧，群成员发布自我介绍的时候，可以安排一个小助手或老成员去回应和反馈，然后做一些比较简单的一个一些欢迎仪式，这样能给新的成员带来很强的一个融入感。第二个就是如果发现新成员中有推荐人，或者有认识新成员的，可以提前和他们打好招呼，让他们给这个新成员打打气，因为你融入一个陌生的环境，看见有熟人在的时候会显得更放松，更容易去互动去讲话。

2. 如何和群成员进行相互连接

和群成员相互连接可以从两方面下手，第一个就是和群成员的一个日常互动，第二个就是和群成员一对一的一个情感连接。

(1) 日常互动，就是群成员在日常对话题的交流上，我们能够嗯很轻松的一起讨论这个话题，能够对于群成员抛出来的一些话题，我们能够有所回应。

(2) 一对一的聊天，对于管理者来说，这不仅仅是你去熟悉你的群成员的一个方式，也是你和你群成员构建更深的关系链和情感链的一个方式。如果你这一块能够做得好的话，对于你延长整个群的一个生命周期是非常有帮助的。

3.如何去营造社区的氛围，如果你之前的话题内容输出还有情感连接这部分做得好的话，其实已经省去你大半的一个功夫，你不用再很刻意地为了去营造整个社群的氛围去烦恼。营造氛围的时候，还是需要一些小的一些方法，比如要积极的去引导用户去产生内容去互动，要让用户要积极的去发言，即使说错了也没有关系；要积极的去回应，如果有人在群里面询问一个问题或抛出一个问题，要积极的去回应他；要激励与安慰，因为不管用户来群里分享的是快乐和还是悲伤，他肯定能来分享，就是说明这个社群在他心目中有一定的地位和价值，这个时候就需要让他能感受到这个社群所体现出来的一些氛围，一些价值。

4.线上和线下要相结合，因为俗话说得好，百聊不如一见，线下的活动更能将线上经营的一些弱关系变为强关系，因为你在线上聊的更再多，也感觉嗯双方之间有有所隔阂。

3.社群是否能复制

在考虑社群是否能复制就的前提，需确定是否真的有必要通过复制来扩大社群的一个规模。是不是真的有能力去维护大社群的这个规模？

社群复制有两个先决条件的，第一个要有比较成熟的运营模式，包括如何去引流，如何去活跃用户，如何做内容输出，如何做品牌打造等等。第二个你要比较要有比较稳定的运营团队，或者比较稳定的去筛选和构建运营团队的一个方法论。

关于运营团队的搭建，基本上运营团队是跟整个社群的用户结构是有关系的，一般运营团队是由5%的组织级用户和部分参与型用户组建的。主要有三种类型的用户。

群管理：具有运营经验，能够处理社群事物，能够组织社群活动的成员。

KOL：里面主要是社群的核心活跃人员、认同社群的有影响力人物，有可能成为下一任的管理员接班人。

活跃成员：里面主要对社群认同的活跃成员。能拥有一技之长

那如何去搭建这个运营团队？

1. 通过社群邀请，初步了解群成员

2. 在运营过程中，通过内容输出，社群氛围营造进一步筛选人员

3. 通过情感连接的运营方式加深对群成员的了解，并形成用户画像存档

4. 选定成员，组成运营团队，并对其进行运营培训，使其能够胜任社群管理工作

5. 设置KPI，并给予奖励

我们在文章中一直提及用户画像，那这个画像该怎么做？

我们这边给出一个例子，大家可以根据案例去建立自己的用户画像。

最后我们组织了群内成员就这次的分享以及提出的思考问题进行了热烈的讨论。