社群运营中的用户运营你知道该怎么做吗？很多对用户精细化运营并不是很了解，所以今天就给大家讲讲用户精细化运营的逻辑、策略和方法。

关于用户运营的理解

用户运营的关键指标是：拉新，促活，留存，付费转化率。

实际上用户运营存在着广义上的用户运营和微观上的用户运营，广义上的用户运营就用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

而微观上的用户运营因为各个互联网公司的产品形态不同，导致在不同业务类型的互联网公司内有着完全不同的工作划分，而且这些工作是独立出：推广、活动、内容运营之外，围绕用户为核心来开展的，主要原因为：

第一，当一个产品或者一项业务发展到一定阶段，具备的一定的用户量级之后，都需要对其中的用户进行精细化的管理和维护，以实现用户价值的最大化。

第二，对用户行为进行更精细的引导和管理。现在的互联网产品中，更多考虑的是产品与用户之间的一种关系，维维持关系让用户进行使用，给他们更好产品体验感。

第三，用户与用户之间可以相互影响，需要通过用户的社交关系链影响更多用户的方式来开展我们的运营工作。在互联网产品中，我们讲A用户和B用户通过需求的共同性链接在一起，使其互相影响。

第四，用户行为数据可监控，将数据分解，将问题分解。大数据能告诉我们很多，原来这才是用户的画像？原来这才是用户的喜好？数据的分析往往能给运营人员新的视界与新的运营方向。闭门造车永远是不行的。

以上基本阐释了用户运营的职能，以及广义上的用户运营和微观上的用户运营的理解，但是具体工作中，因为用户群多少的不同，工作内容也不尽相同，常规来说分为两种：

• 大p量用户群，通过策略、机制等设计和优化进行整体运营，最终实现某个特定数据的提升
• 小p量某一特定的用户进行运营，通过该部分用户在产品生态中贡献价值，从而提升产品价值

大p量用户的运营

1、建立优质成长路径

一个产品往往功能众多，用户在使用的过程中面对多种选择，容易选择困难，所以需要一个效率更高的引导流程，有助于普通用户成长为一个优质的活跃用户，通过这种方式将更多的普通用户提升为优质的活跃用户，从而将整体的用户活跃度提升。

2、针对现有用户进行用户分层，精细化运营

第二种常见工作方法和思路是用户分级，根据用户画像对用户进行详细划分，这样才能做到精准的、针对性用户运营，就好比电商平台对南北方用户的运营也是不一样的，也是根据用户进行运营的。

3、设计面向用户行为的激励体系

通过一系列的激励和产品机制，更好的鼓励引导用户在产品内发生特定的行为。主要用在在需要的时候提升用户活跃度或需要引导用户完成某些特定行为时候。

激励体系通常考虑以下几个方面：

1）首先确定哪些用户行为是可以进进行奖励的；

2）搭建奖励机制和虚拟奖励产品；

3）邀请水军或者是群内KOL营造活跃氛围；

4）加强各个环节的用户引导；

设计好一个激励体系需要注意的原则：

1）尽可能的简单，做到刺激到目标用户即可；

2）有清晰的目标感和掌控感；

3）注意产品内积分发放和使用的平衡；

4、沉默用户召回

沉默用户就是用户注册了产品，但是有一段时间没有使用产品过，称之为流失用户。简单说就是通过某种方式触达和影响这部分不再登录访问产品的用户，把用户拉回站内，重新成为活跃用户。

小p量特定类型的用户运营

一般要进行小规模的特定群体的用户运营有以下几种情况：

1）内容型产品，需要针对内容贡献的用户进行运营，使其持续产出优质的内容；

2）产品初期上线面临冷启动，需要寻找种子用户，对种子用户的影运营进行产品的冷启动。

不同类型的产品，运营思路略有不同

针对内容型产品和交易类的平台的运营

1）明确需要重点抓取的用户是谁，寻找这样的用户，一般需要通过数据去找，或者整体判断哪些资源稀缺；

2）明确特定用户群体需要持续在站内发生什么样的行为来作为标杆；

3）明确能够予以用户关系的维护和激励的手段，例如人际关系、情感维系、价值提供等等；

4）结合2和3的思考进行测试运营，如果效果可以，进行常态化；

END
用户运营相对与其他类运营拥有更高的数据分析能力要求，也有着更高对内对外协同工作的能力要求，不要担心自己没有先天的数据敏感性，用户的行为特征其实很容易读懂，相对应做运营策略并不难。但是请务必不要把你所想理解成用户所想，把运营策略仅仅停留于那一页PPT，去实践，去分析，一切都会水到渠成。

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