这几年社群运营这个词很热，那么到底社群和社群运营是怎么回事呢？今天用13张PPT给大家讲讲啥是社群，社群运营的本质又是什么？！

我们从四个知识点来介绍：

一、社群的认识：

其实社群不是什么新鲜事，广义上讲：
有人的地方就有江湖，有江湖的地方就有社群。
以前人的部落，都算是一种社群。现在我们的圈子，俱乐部，协会……等等都是社群的一种形式。

但是我们现在经常听到的社群，其实是指狭义上的说法：

那么各位可能还听过，什么社群的中心化和去中心化。
这时我们要进入第二个知识面： 社群架构

从企业的角度来说，社群运营是一定是个中心化的运营过程，但从用户的角度来说， 用户之间的自动传播过程却是去中心化的。

广义的社群运营，指整个项目的运营。其中包括：从项目的定位、筹备、产品/服务、渠道，形成品牌的过程等。

狭义的社群运营：是指企业与用户间关系的运营。也可以说是渠道的一个组成部分。包括社群定位、筹备、获客（拉新）、活跃、转化、迭代（复制）等。

这个就是现在市场经常见到的社群运营培训内容。其实只是狭义上的内容而已。

第二个知识点可以概括为：以下这个图

要全面认识社群，必须了解社群是由哪些来组成的！
一个是外部社群，我们通常就叫用户。
一个是内部社群，就是一个公司/企业/组织或者是一个机构。
所以一个真正的社群是由：用户+公司/企业/组织/机构 所构成的。

企业/组织的分工，大家就不难理解它是中心化的。那么企业和用户之间是如何建立关系的呢？

就是用产品/服务为载体通过社群的运营建立了关系。

企业用产品/服务做为载体，通过运营手法，让用户购买/体验。用户通过产品了解了这个公司。那么以往这种交易就结束了。 一手交钱，一手交货。

但是对了社群运营来说，用户购买了产品，与企业的关系才刚刚开始。
因为现在流量越来越贵，用户越来越聪明了。必须维护好与用户的关系了。所以社群运营这两年才会这么热。

用户是如何感知，这个企业/组织社群对他们有价值？

需要企业/项目方在运营过程中，重视这三个方面。
仪式感、参与感、和归属感
让用户重度连接，深度交流，才有价值和情感的交流。

下面我们进入第三个知识点： 社群运营维度
也就是说社群运营，是运营的啥？

第一，首先运营的是，企业与用户之间的关系。比如一个学习群。除了正常的上课之外，还是担当主办方与学员深入联系的功能。
第二，超级用户的打造，或者说种子用户。也有人说是铁粉，比较容易理解。当然，如果细说的话，种子用户和铁粉功能上还是有些不同的。说铁粉是为了大家好理解。也就是说通过社群运营，让这些用户里产生出对平台/企业更多的信任和依赖。比如说小米和米粉。
第三，维度是：打造企业/个人/社群品牌。这其实才是社群运营的实质

今天的重点，大家啥都不用记，只记住：做社群 = 做品牌 就够了。

在后移动互联网社群时代，信息的传播力会扩大N倍！这就倒逼企业/组织必须提供更好的产品或服务，所以社群运营的结果是产生共同珍惜的社群文化并逐步形成社群品牌/企业品牌/个人品牌。从个人方面来说也是一样。在社群时代企业的产品/服务不行，倒得越快。人品不行，将来越来越难生存。

最后我们来谈谈：社群的展望
关键词：5G 、 AI 、 跨界

高速的5G和AI等技术的运用，在不久的将来跨界将是非常普遍的现象。所以社群会从单一的社群变成多社群存在。社群运营也会演变和集群运营交互着存在。
结果就是： 万群联盟、产业互补。
对于个人而言，就是也许不再只服务一家公司。越来越多人一个人可同时服务多家公司或机构。

当然，社群和社群的运营是个系统性工程，这里只是给大家有个框架性认知。让我们一起见证社群时代的多姿多彩！