社群运营真的太难了!

不管是早上在群里发行业热点，还是偶尔在群里发个话题，都没人回复，也只有在发红包的时候大家才能活跃一点，一提到产品，好嘛，又冷场了!找用户私聊吧，也总是得到敷衍了事的回答，有的干脆拉黑举报再退群，简直心累!

我想这个问题应该至今都在难为的不少运营人吧，总监愁用户转化率低，运营也愁怎么就留不住用户，所以，今天我们就来聊一聊社群运营。

首先，我想问大家一个问题哈，你们认为社群运营的日常工作应该是什么?

据我的了解，大部分社群是没有专人负责的，而且基本上都是客服在管理，他们的管理社群的内容，也只是拉拉人、发发产品信息、维护一下群环境、解答一下用户疑惑，稍微再多一点，可能还会定期发个红包，活跃一下群气氛，然后呢?应该就没了。

事实上这样的社群是很难进行转化的，先看看你的社群是不是这样的：

1.活跃度极低。无论是艾特所有人还是发红包，都没几个人回复。
2.大部分是不相关信息。比如说在群里拼团的或者话题就不是有关你的产品的。
3.发出去的促销或者新品信息，几乎没有转化。

如果你的社群中有以上几点表现的话，基本上就是一个死群了。

想要解决这个问题，你首先应该先明白一点：

社群运营≠社群客服

如果说客服是在为用户提供服务，那么社群运营则是主动地让用户获得什么，客服的职责是满足用户，而社群运营还要去引导和活跃用户，这二者的区别很大。

怎样做好社群运营?

我们为什么做社群?我大致分析了一下，做社群无非就是拉新、促活、留存、转化这四个环节，所以我们们就从这四个方面来看一下，具体怎么做。

01 拉新

在【拉新】环节做社群运营，重点要做好社群的定位。一个社群之所以能够建立以来，是因为大家都有着共同的利益追求，如果你的定位不都明确，连基本的用户画像、需要提供的内容都不清楚的话，很难能让用户觉得你能给他带来价值，所以就算是拉进来了，最后也是会退群的。

02促活和留存

在【促活和留存】阶段做社群运营，一定要记住一句话：内容是社群价值的体现，也是社群运营的基础。

理想的社群关系应该是让大部分的社群成员都能从社群当中，有可以看的内容，有想要发言的欲望，让大部分社群成员都能有所获才行。

比如说，在实操当中，我们可以这样做：

美妆社群：定期发布优惠券或者进店免费提供美甲等服务;
学习社群：在群里发一些有关课程的问题，引导学生进行回答;
健身社群：在社群里发一些减肥食谱，鼓励用户打卡等等。

做社群运营，不是你一个人在那里干巴巴的送福利发红包，还应该主动去思考通过策划哪些活动和内容，能向用户持续传递有价值的内容，让用户产生获得感和参与感。

重要的是当用户产生了获得感和参与感之后，社群也会变得更加活跃，而用户之间交流产生的问题和出现次数最多的关键词，也都是值得企业去深挖的价值点。

03转化

在最终的【转化】阶段做社群运营，其实基本上都是上述三个环节累计下来的成果，而我们能做的已经很少了，这里就教给大家促使用户购买转化的几个小技巧：

从众心理

可以把成单晒到社群当中，容易营造“热销”氛围，利用人们的从众心理，消除用户的顾虑，促使用户购买转化。

晕轮效应

可以邀请行业内比较权威的或者企业里比较有名的人经常与用户进行互动，让用户对品牌和产品产生信任感。

合理利用用户的焦虑

比如说在社群中晒过往产品消费者之后的明显变化，利用用户的“痛点”让用户产生焦虑心理，促使成单，但一定要注意适度。

人格化品牌

社群运营要和用户“做朋友”，不要让用户认为你只是一个冷冰冰的营销号，不管是发通知还是发朋友圈，要注意与人性化的文案掺杂着发，以获取用户好感。