2021年的开局就是王炸，“不确定”成为这半年来唯一确定的事。

各个线下门店的企业主们也经历了从一开始的错愕，到随之而来一窝蜂做直播做私域的过程，这也使得传统线上社媒营销的竞争快速进入白热化，流量私有化的优势也渐渐显露出来。

用现任腾讯公司董事会主席兼首席执行官马化腾来讲，2020年可以称之为“私域运营元年”。

在过去这一年，我们最重要的收获，就是帮助了许多品牌与商家转变了其固有的营销思维，从“流量分配思维”转变成“触点运营思维”。
从线上线下割裂，转变为以企微私域为核心串联融通全渠道的一体化经营， 核心目的是帮助线下门店的经营者们能真正拥有自主运营流量与用户的能力。
到目前为止，整个市场前景逐渐明朗，线下门店主对于私域运营或社交电商的重视程度，已经逐渐从“锦上添花的新渠道”转变为关乎企业未来生存的“关键能力”。

在这一年，越来越多的新词被人们所熟知，私域流量，Vlog，流量变现，品牌营销，在线教育，个人IP等等新词，也让大家对运营有了深层次的认识。最近这两年最火的词应该就是“私域”。

那什么是私域营销呢?

你与“私域营销”之间隔了多少个关键词？

开宗明义，定义先行。首先要给大家讲第一个关键词就是：“私域流量”。

简言之，就是那些不用额外花费流量购买费用，就能够随时触达、直接沟通与管理的粉丝和用户便是私域流量。

对淘宝、百度、腾讯等平台来说，平台上的用户便是其私域流量，对个人和商家而言，个人微信号上的微信好友便是私域流量。
众多私域流量聚合在一起，便称为私域流量池。当私域流量被转化为真正的用户后，便成为了私域用户。

我个人特别喜欢由穆胜博士提出的对高质量的“私域流量”的定义：那就是符合“AIE标准”的流量，才能称之为“私域流量”。

所谓“AIE标准”，是指私域流量可自由触达、IP化、有黏性。

A代表着：可以自由触达（Accessibility）。意味着私域流量的拥有者可以不通过平台，直接触达私域流量或用户。这里的触达是指与流量直接互动或将信息传达给流量。

I代表着：IP化。企业、商家、个人如果想聚集私域流量，需要打造一个对用户拥有一定影响力的人格化的IP。

人格化的IP是基于社交网络的私域流量池搭建的有效节点。这个IP可以是KOL，也可以是KOC，借助IP的势能来吸引私域流量，提升其转化率和黏性，充分挖掘其终身价值。

E代表着：耐受性(Endurance)。这一条标准是检验连接的稳固性。流量之所以不会离开：

一方面是因为连接是基于社交平台,而不是微博那种偏信息流平台的社交平台,道理很简单,只要有人际连接就有“人情世故”,关系就相对稳定。
另一方面是因为连接必须给对方提供价值,即使是在朋友圈里发货品广告,也需要流量(用户)认可这些信息的价值。

讲完“私域流量”紧接着我们讲的下一个关键词就是“KOL”。

私域营销是什么？人即渠道，关系即流量。KOL就相当于是一个媒体/传播中心，也是关键的营销渠道。

KOL，全称是：Key Opinion Leader，中文意思：关键意见领袖。在实际的私域营销中泛指对消费购买行为具有较大影响力的人。

英国《金融时报》曾报道过：“在中国，KOL营销正在逐渐取代电视和纸媒广告等传统营销方式“。
在互联网及社交化浪潮的冲击下，传统广告语境下的4P理论逐渐式微，面对年轻消费者个性化的消费需求，传统广告的“一网打尽”已不再现实， KOL营销是针对个人私域流量的营销，是针对个人粉丝“各个击破”的营销，更能精准链接品牌与目标消费者。基本的商业逻辑是B→KOL→C。

KOL的价值是“增强连接”。B端与C端之间增加一个KOL，就是放大器，能够连接更多的C端，所以说，KOL是关键性的营销渠道。

KOL的“关键性”在于TA在某一领域的深度影响力，通常是行业专家或者是在消费者心中可信赖的人，所以TA对商家、或者某些产品的褒贬、提及，就会产生非常大的影响。
对于商家来说，影响力大的KOL是必须要关注的，即使不能正面合作，也要避免负面接触。
关于KOL的分类、KOL与KOC的关系、以及在有限的预算下，如何通过KOL/KOC建立有效的市场影响力——如果大家感兴趣，我们下次再具体展开讲讲。

讲完“KOL“，最后我们来讲一下私域营销的核心关键词：“SCRM”。

在讲“SCRM”之前，我们先大致了解一下“CRM”。

常见的CRM（Customer Relationship Management）大家都不陌生，我们也常常称呼为客户关系管理。

借用百度词条的定义，就能很好的解释什么是“crm”：

讲完CRM，我们接下来就可以接回我们的正题，继续讲“SCRM”了。

SCRM相比传统CRM就多了一个S，但这个S（Social）却很大程度改变了CRM的运营模式，social本意是社交的，带有互动的含义——社交媒体（social media）就是指可以和他人社交和互动的一种媒体平台，把CRM（客户关系管理）加上了互动和社交的概念，就几乎颠覆了它本来的样貌。

SCRM更关注客户本身，基于互动更加清晰地了解每个客户个体，而现在能为我们提供用户互动的最佳平台就是社交媒体，也是将客户管理这个行为更聚焦于社交场景。

我们一同来仔细研究了美国领先的营销CRM代表产品和公司，比方说Salesforce Exacttarget Marketing Cloud。我们发现，在美国等成熟市场，整个营销CRM的到达能力是围绕着电子邮件为主建立的。
而在中国，电子邮件从来没有成为过一个主要的消费者到达和沟通渠道，更不可能有很好的用户互动；短信曾经一度是个性化的强势渠道，但是因为技术环境上互动能力较弱，目前在营销环节中，短信只能处在最前端，作为获客的一种方式（但是在售后环节中，短信是重要的客服沟通渠道，它的“通知”作用是很难替代的）。

而在国内社交领域目前微信一家独大的情况下，更具体的讲，SCRM往往就是基于微信生态圈的客户管理系统了。

严格讲还有微信公众号，但由于微信公众号对主动的商业行为限制较多，所以公众号目前更多是企业官方信息发布。
或者通过小程序实现简化的商品销售等操作，商业场景较为简单，所以SCRM重点还是放在微信好友生态圈。

目前微信主要有个人微信和企业微信两个产品线，所谓存在及合理，SCRM基于微信生态圈的发展也是依托这两条脉络。

从目前营销实践中获得的数据来看，邮件打开率在万分之几，短信的打开率在千分之几，展示类广告点击率最高的能到百分之几，而微信服务号的打开率在70%以上（但是微信服务号的取关率也是非常之高，所以商家也不敢随便用服务号做广告），微博企业私信的打开率在50%以上，微信就更直接了，直接是与用户进行1对1的沟通交流，社交渠道比传统的数字渠道高出不止一个数量级别。

所以，在中国SCRM和传统营销CRM的一个核心区别是：对社交渠道到达和互动的管理能力。

最后的最后，我在这儿问您两个问题：

你从事的行业适合“私域营销”吗？
“私域营销”的第一步是什么？

愿你用心经营自己的私域流量，感恩的心~

想一对一咨询私域新玩法？请关注我，并且私信我！