随着互联网红利的消失，线上获客成本越来越高，光靠打广告已经很难打动消费者了。场景碎片化，注意力分散，一般的活动很难引起消费者的兴趣。尤其是高客单价产品，没有足够的信任度，很难成交。自从“私域流量”这个词提出以来,迅速火遍营销圈，已经成为2021年的一个热词。私域流量火爆背后的原因是什么呢?“导火索”无疑是公域流量的红利在消失,企业营销进入从增量到存量竞争的时代。如果做好私域流量，有4个好处；第一，提高产品复购率；第二，提高企业免疫力；第三，提高品牌竞争力；第四，提高客户裂变率。可以说，未来商业世界，得私域者得天下。今天和大家分享4个案例，一起来看看他们是如何做私域的，希望对你有所启发。案例一:巴黎春天-限时活动将线下流量引入线上一、入门:如何利用私域流量引流?

巴黎春天婚纱摄影通过异业合作,获取的客户通过软件统一管理。比如与婚纱店,床上用品,酒店咨询,婚庆公司等。通过引导潜在消费者扫“小程序码”查看优秀摄影作品,并通过不加好友就聊天的“咨询”功能与客户沟通交流,实现非常好的获客效果。

二、进阶:引流进来的顾客如何促进活跃度?活跃度是私域流量运营非常重要的指标。只是把用户吸引过来沉淀在私域流量池,却不能促进他们的活跃度,那私域流量池很快就会变成一潭死水。没有活跃度,就没有黏性,更谈不上销售转化。可以说,促活是整个用户运营过程中最核心的工作。促活的终极目标是不断地强化企业跟用户间的信任,以及用户对企业的记忆,然后将其变现。要实现促活的目的,还要满足两个前提,一是在私域流量池里提供价值,二是在私域流量池里有足够的曝光。满足了提供价值和充分曝光这两个前提,企业大体可以通过四种方式来保持私域内的用户活跃度,它们分别是内容营销、用户互动、活动运营和社群运营。内容营销是通过创作图文、视频内容等跟用户产生沟通。企业通过呈现品牌IP的生活、专业、态度等内容在微信群、朋友圈塑造一个有血有肉的品牌IP形象,最终和用户建立信任。案例二:宝马中国(汽车行业)-宝马中国30000名代理商员工通过内容营销链接客户一切产品皆服务,一切服务皆内容,内容即流量,流量即销量。企业要想在客户关系中赢得好感,保持黏性,进而创造新的商业价值,就需要在内容营销上有所作为。

比如宝马中国就建设了一个覆盖用户全生命周期的在线数字化内容平台,在线整合和链接各种媒体资源和热点资讯,并导入车企的各种营销素材。
为经销商提供适配的多样化营销内容素材库(文章、图片海报、H5、短视频等),提供多样的便捷的定制化制作模版。经销商可以“编辑”和“创作”内容,大幅提升经销商的内容生产力和内容输出质量。宝马创作的每个素材都可以快速自定义添加商品/表单等内容,支持经销商的个性化营销的内容制作。用户互动是指企业要及时、有效地响应用户,精准判断客户意向,包括用户主动咨询问题时的及时答复,朋友圈点赞、评论等。

因为很多公司员工在微信群朋友圈上单纯发布公司动态、产品信息,以为这样就能和用户有效互动,殊不知这其实还是硬广。
因为谁看了你的内容,看了多久,他的用户画像是什么,他是否真正对你的产品和服务感兴趣,你根本就不知道。所以,和用户互动绝不仅仅是单方面的向用户提供信息,互动的灵魂是得到用户的即时反馈。也就是说,你需要知道用户对你感兴趣的点,这样才能精准营销。关于精准营销，和大家分享一个模型，帮助大家更好地管理和成交客户，就是RFM模型。RFM是衡量用户价值常用的工具。它有3个作用：帮助商家了解客户，分析客户流失情况，便于商家精准营销。那RFM到底是什么呢？R(Recency)表示客户最近一次交易与当前时间的间隔，F(Frequency)表示客户的交易频率，M (Monetary)表示客户的交易金额。以这三个指标为基础，可将用户分为八大客户类型，根据不同的客户类型采取相应的措施，高效维护客户。

重要价值客户：最近交易时间近、交易频率和交易金额高，简称“两高一近”，肯定是优质客户。

重要发展客户：最近交易时间近，交易金额高，但交易次数少，但不太活跃，忠诚度不高，需要通过相关激励，提高其购买频率。重要保持客户：交易金额和交易频次都很高，但最近一次交易时间远，是个很长时间没来的忠实客户，需要主动和客户互动，及时唤回。重要挽留客户：交易金额高，但最近交易时间远、交易频次低，说明其消费力较高，是潜在的价值客户，需要重点维持。一般价值客户：最近交易时间近、交易频次也高，唯独交易金额小，属于低客单价群体。分为两种情况，一种是低价高利润产品，也可适当维持及发展。另一种是低价低利润甚至持平，此时不需要额外投资大量预算维持。一般发展客户：最近交易时间近，但交易频次和交易金额小，说明属于意向用户，有推广价值，以此提高交易频次和交易金额。一般保持客户：交易次数多，但是贡献不大，一般维持即可。一般挽留客户：最近交易时间远、交易频次和交易金额也都很小，贡献度最小，如果不需要额外的运营预算和精力，也可适当进行维护。做好客户分类以后，我们可以通过不同的方式来提升“R””F”“M”。

先来看R(最近消费时间),影响R最近一次购买时间的3个要素：店铺记忆强度，接触机会多少，产品购买周期。对于近期没有消费的客户，我们通过不同的接触策略，接触频次和刺激力度来影响和维护客户。

总之，不要用同一种方式维护不同层级的客户，针对8类客户，要根据不同的思路采用相应的策略，才能真正维护好客户。
再强调一次，维护客户的本质是通过提高客户留存，从而提高复购。我们可以利用客户分层模型，有针对性地维护客户，从而增强客户粘性，提升业绩。案例三:派绅健身(健身行业)-成交率提升了40%,3个月线上成交金额超76万

派绅健身在线上给每个教练开了一个线上的专属店铺,教练在和潜在客户沟通中,随时就可以将课程转发给他们,不再需要去其它第三方平台购买,提高了客户体验。
客户进入你的主页查看了什么信息、在哪款课程上停留的时间最长、最感兴趣的课程是什么都能收到雷达的提示。据此,教练可以快速判断客户需求,第一时间跟进客户,成交率提升了40%。

三、玩转:如何利用私域流量增加复购率?
经营私域流量的目的之一就是创造用户复购。企业把老用户拉到一个群里,集中维护起来,提供服务和优惠,并保持这种关系和黏性,等到用户有需要的时候,复购自然就发生了。以微信生态为例,可选的复购场景组合主要有下面三种:第一种是微信群。它适合微商、小微实体店、自由职业者,其优点是简单、实用、成本低。第二种是“微信群+公众号+小程序”。这个组合适合中小企业,以微信群为主体,再加入小程序实现交易和服务的闭环。在这个组合中,公众号可以作为进入小程序社区的入口,与社群连接互动。第三种是“微信群+公众号+小程序+自有App(或网站)社区”。这个组合比较适合大型企业,拥有庞大的用户规模,需要为社群用户提供比较丰富的功能。案例四:百海教育-2个月通过朋友圈及微信群对客户全面营销,成交金额100万+社群的活跃度是促成复购的前提。用户加入社群之后,百海教育会提供匹配的服务,创造各种曝光,甚至引导交易。这些构成了复购的价值闭环。1、有规划的群内容分享需要根据群的定位、人群需求来确定。比如通过加推APP进行优质课程营销,分享教育相关的各种知识。员工可以通过软件制作学生上课、活动比赛、毕业典礼等视频,高效传递师资力量,赢得客户信任。课程购买植入,所有的推广内容都可以随时关联商品和表单客户在浏览过程中就可以下单报名。2、定期的群活动。活动可以是互动性的活动,也可以是基于课程的促销、优惠活动。这些优惠活动会以小程序形式添加到公众号菜单栏和文章中。3、有效的群客服,即群内用户的疑问、咨询能够得到及时有效的解决。

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