私域流量搭建以及用户运营

一．用户运营——做好用户运营搭建私域流量

用户运营：以用户的行为数据为基础，运用用户奖惩措施，不断提升用户体验。促进用户成交转化，延长用户生命周期。用户运营的本质就是回头客经济，目的是沉淀用户的反复触达，提升和挖掘用户终生价值的运营。

二．搭建私域流量让用户不流失

流量，在网络指在一定时间内打开网站地址的人气访 问量；商业的本质是流量。流量的大小意味着体量的大小，流量的量变可以带来质变。

2.1.私域流量

私域流量是指企业或个人自主拥有的可以多次触达、免费触达用户的流量；私域流量的本质是回头客。

2.2.微信生态四大私域流量池

从小程序到服务号再到微信群到个人号/社群，这是典型的电商增长模型。

私域流量需要从公域流量引流，公域流量包含线上和线下两种，门店商家主要靠线下自然进店流量做沉淀，同时依靠员工人脉里的朋友圈、好友群做导流。

1、线下地推

1.现场工作人员引导添加门店微信，进入门店社群即可获得小礼品和折扣。

2.线下扫码物料

a.产品陈列区设置跳跳卡，编辑好引流文案，二维码使用带参二维码，确定用户来源。

b.收银台设置公众号二维码，结账时收银员引导扫码。

c.储物柜，进店广告位可以张贴门店团长二维码，定期更换，也可以使用活码工具布置群二维码和团长二维码。

3.某团/某东等平台打折

a.门店团购，好评直减打折

b.推出引流团购产品

c.用户到店后通过赠菜，打折等方式引导用户关注商家自有平台。

4.同城信息平台，贴吧引流。

在58同城，百度贴吧等平台发帖留微信引流。

5.短视频+直播引流

a.门店专业卖手，行业专家，打造员工IP

b.生产场景，配送过程短视频用户见证，提升信任度

6.裂变引流

a.任务宝+工作号+有赞微商城，裂变吸粉。

b.拼团预售+到店自取，吸引顾客到店，或者老带新拼团。

c.砍价活动，好友拼团 0元拼团。

三．社群运营

3.1社群运营的目的

为什么每个企业都要做自己的社群？

1、一切去中心化的零售 都应该是基于社群

2、一旦人聚集起来 就会产生“占便宜”的动力 这就是商业利益的来源

3、5 的老客户可以带30 -99 的营收 这个群体可以称为「超级用户」 4、社群是承载和孵化超级企业用户的 至关重要的载体

5、社群可以很好解决移动端除群发之外的信息触达问题

3.2社群运营的4个方法

1.仪式感——用最小的成本打造品牌认知

a.一切让人自发共同参与的行为。

b.从客户角度出发：信任感 利益 依赖

2.价值感—— 制造让用户迷恋的高价值社群

C.人性趋利避害

D.价值在于追求快乐和得到的过程中。

E.价值感打造：群的价值 大家统一的目标 可以得到什么获得什么，情感上或物质上。

3.组织感——5大角度建立社群体制

a.建立社群规则

b.5大角度：管理制度 管理规范 奖惩制度 内容互动 社群权益

4.付出感——用户离不开你的1种套路

c.社群运营的小心机让用户为你付出

3.3社群运营——四个法门

3.4社群运营——三大运营抓手

运营抓手1—群流量

①线上流量

②线下流量

运营抓手2—群管理

①群信息管理

②群管家管理

③群分层管理

运营抓手3—群活动

①活动场景

②活动案例

3.5社群运营——社群流量来源

社群流量来源主要有线下地推/物料和线上好友邀请/活动页扫码，其中“地推拉新“拉人速度最快，用户主动入群行为的用户质量最高。

3.6社群运营——进群SOP（标准流程）

3.7社群运营——组织构架

3.8.社群运营——社群分层

3.9.社群运营——运营模式全视图（模型）

3.10社群运营——组织结构关系图

3.11.社群运营——VIP群用户运营路径

3.12.社群运营——4大社群活动场景

3.13社群运营——4大社群活动场景

裂变：以社群活跃用户为社交中心，分享多人拼团、砍价等活动，

为品牌/店铺带来新客户。

留存：建群，利用社群承接门店/地推或线上的 用户，并及时通过群公告/群规/欢迎语等动作进行承接。

活跃：利用社群打卡、每日签到等运营动作，培养用户的活跃习惯，为打造私域流量池打好基础。

转化：通过微商城插件创建营销活动，如群专享优惠券、限时折扣等，

刺激群用户完成下单转化。

场景1：用户活跃

场景2：用户转化

场景3：分享裂变

四．用户运营

以用户的行为数据为基础，运用用户奖惩措施，不断提升用户体验。促进用户成交转化，延长用户生命周期。用户运营的本质就是回头客经济，目的是沉淀用户的反复触达，提升和挖掘用户终生价值的运营。

4.1.用户运营个性化营销活动设计

4.2.用户生命周期

一个完整的用户生命周期包含：引入期，成长期，成熟期，休眠期，以及流失期；针对用户生命周期需要做的是：激活，转化，留存，唤醒，挽回。

4.3.用户分层

以用户特征，用户行为等为中心对用户进行精细化细分的运营手段，原则是’二八法则”

4.4.用户基础数据分析

最近一次消费时间（忠诚度）

举个例子，某一位已经半年没有消费的顾客近期 产生了消费行为，那么他就产生了这个“最近一 次消费时间”指标，对于企业来说，我们期望能

够通过各种活动来激活顾客消费，所以其实这个 指标是动态的

消费频率（忠诚度）

对于提高企业整体销售额来说，提高客户的消费 频率无疑是一个非常有效的策略，如果某个企业 的产品购买都是单次形式的，没有重复购买客户

其实是很危险的，意味着需要不断地拉新，客户 的持续产出不足。

消费金额（购买力）

我们都知道大名鼎鼎的“二八法则”，对于企业 来说，往往80%的利润是有20%的客户产生的， 而这20%的客户是企业的核心价值客户，需要得 到企更多的营销资源，具有持续购买力的客户 是企业需要重点维护的第一选择。

最大单笔消费金额（购买力）

最大单笔消费金额是顾客购买力的一个体现，隐 藏的是顾客的购买潜力，是业需要策划挖掘产 生持续消费的客户。

特价商品消费占比（价格容忍度）

特价商品消费占比作为评价顾客消费力的指标， 往往跟实际占比的大小成负相关性。

最高单价商品消费占比（价格容忍度）

最高单价商品消费占比是最大单笔消费金额的拓 展指标，从侧面上可以体现会员顾客的价格容忍度，具体值和价格容忍度成正相关。

4.5会员体系

节约成本：一般来说维系一个老客户的成本要比开发一

个新客户成本的要高7倍；

精准营销：利用会员信息跟消费习惯来进行会员分类，提供差异化服务跟精准的营销；

提高复购率跟客单价：做好会员营销会提高用户的忠诚度 ，以及活动的参与度，从而影响复购率跟客单价；

品牌宣传：消费者倾向于信任已经消费过的人群，利用会员的口碑宣传能提供品牌影响力。

4.6会员权益

权益是什么？会员享有的“权利”、“利益”和“荣誉”，简单点说就是，会员能干什么、有什么好处。权益其实是整个会员体系的核心

权益的体现形式：会员折扣，会员价，积分，包邮、优惠券

权益的作用：权益是用户行为的一种激励物，你希望用

户干什么？你希望用户去怎么付出，怎么积累，你用一些权益去引导用户的行为。

权益设计的两个视角

企业视角：目的是让企业粘住用户，持续转化

用户视角：是让用户体验到特权和薅企业羊毛的乐趣，让用户有“这就是为我量身定制”的感觉。

设置会员价引导客户聚焦会员产品，看似让利但实际却降低了营销成本。