请看某汽车巨头如何使用7SCRM构建私域，完成客户培育和全生命周期的转化~

【需求及痛点】

引流层面

• 人设打造：需要官方的统一人设形象接待客户，并提供专业服务
• 自动加人（主动）：各个渠道收集来的客户信息（联系电话、姓名），需要自动搜索电话号码添加至企业微信
• 接待（被动）：一些基础的自动化功能（自动通过好友、打招呼、发预约小程序等）
• 自动标签/批量标签：需要自动打标签，针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签

转化层面

• 客户分层：需要对客户画像进行分层，并制定分层的触达转化策略
• 客户培育：需要培育新客户，培育到到店、试驾的关键阶段，交付给销售进一步跟进
• 内容营销：需要针对不同需求及阶段的客户，生产针对性的营销内容并形成标准化SOP
• 话术加强：需要在企业微信客户端聊天侧边栏加入基础CRM功能，并有快捷回复话术
• 内容监测：需要知道发出去的预约到店小程序对方点没点，看了什么地方
• 销售管理：对各个线下门店的销售有管理需求，需要知道他们与客户沟通的情况（聊天对象、添加人数、回复速度等），以及最终的销售成单统计数据

【7SCRM解决方案】

引流层面：

• 针对人设形象问题

我们为此车企设计了两个人设，一个是「首席选车官」，根据客户自身情况（预算，意向车型等），提供全生命周期的购车咨询服务；一个是「首席试驾官」，持续不断推送新车试驾活动，引导到店试驾，交付给销售跟进

• 针对自动添加企业微信的问题

我们提供了RPA自动读取屏幕数据（电话号码），模拟人工添加：

• 针对基础的自动化功能（自动通过好友、打招呼、发预约小程序等）

7SCRM提供比官方招呼配置更加强大的选项，包含生效时间，并可配置任意小程序：

• 需要自动打标签，针对客户的互动情况，比如有无回复消息、是否点击链接等行为打上相应标签

使用7SCRM的【自动标签】模块即可实现：

自动标签相当灵活，我们可以实现：

• 对方聊天超过多少句，打上一个标签；
• 对方没回消息多少天，打上一个标签；
• 对方是否点开你的链接，打上一个标签；
• 对方看你的文章或者链接停留多长时间，打上一个标签；
• 对方在你的小程序商城买了什么东西，打上一个标签；
• 对方在你的社群里说了多少句话，提了什么问题，打上一个标签；
• 对方在聊天的时候，提到了哪个关键词，打上一个标签；

....
以及其他由你定义的自动标签策略

转化层面：

• 针对客户画像的分层与触达需求

我们为本车企提供咨询服务，并配置了一套基于其客户生命周期的客户画像分层标准：

客户线索——在线初步沟通——到店——试驾——下定

并随后将企业微信的联系人，按照此分类标准分别放置到各个看板之下：

有了这个业务看板，销售很清楚每个客户所处的阶段状态，并基于客户阶段，为每个阶段的客户群生成特定标签，使销售和运营团队可以根据标签实现分层群发。

• 针对新客户培育的需求

通过7SCRM提供的SOP功能实现新客户培育。SOP解决的问题主要有三个：

第一：分层群发问题
比如你今天加了40个人，明天加了50个人，后天60个，你怎么做到私聊群发和朋友圈不重复、不骚扰但又内容营销执行到位？答案是SOP化。无论客户何时加过来，我们统一在一天后给客户发送消息和朋友圈定向可见，按照相对时间区分客户，实现内容的标准化触达；

第二：内容营销问题
你的内容需要被提炼成序列，把最有效果的精华内容提取出来，给客户发一遍，确保内容使用到极致。通过SOP形成内容序列，在客户触发发送条件时，提醒你的销售和运营在何时应该给谁发送消息。7SCRM会准备好需要发送的客户群标签，内容以及发送时间点，销售和运营复制发送即可，形成一个日常的客户运营和触达内容体系。

第三：转化执行问题
以往我们在微信里做转化，最痛苦的问题就是销售和运营不具备自己生产和发送内容的能力，同时也不能把市场部写好的内容真正的用于传递产品服务价值，完成客户转化，SOP相当于开启了“懒人模式”，将要发送的内容，要发给的客户，要发送的形式全部准备好，销售和客服无脑发就完了。

具体操作上，假如我们要培育新客户，首先在7SCRM系统中选中新添加过来的客户：

为这些配置好培育SOP，其次配置好SOP的推送内容（发什么）和时间策略（哪天发）以及触达形式（私聊发还是朋友圈发）：

在所有新客户添加过来的1天后，我们的SOP都会在上午9点触发一条朋友圈：

“今天新加过来的朋友可以填一下这个问卷呀，总共5个问题，很简单的，所有填写完毕的朋友都可以获得一份车饰小礼品和50元加油卡，礼物将会在您试驾当天发放给您~~”

同时在10点触发一条消息：

“hello，我是您的首席选车官小璐，请问您的用车场景和预算是多少呀？方便的话可以留个电话，我让我们的专业销售和您直接沟通~”

在第2天晚上的8点触发一条朋友圈：

“本周十大最受欢迎车型，欢迎各位有购车需要的朋友前来种草~~”

在第3天晚上的9点触发一条消息：

“你好呀，我们最近在举办试驾优惠活动，凡到店试驾均可领取50元加油卡，您这周哪天方便呀？要不要来试驾呢”

......SOP推送内容序列可以一直延续下去，一般持续2周，推送次数控制在20次左右，即完成培育周期。最终形成一个SOP：

SOP将仅对符合条件的客户触发消息（如添加过来的第1天后xx点推送），整体客户池不受影响，不会导致全员群发，造成不必要的骚扰。

最终，这个SOP要达成的目的是，把所有添加过来的联系人，在一个月的周期内，培育成“到店”或者试驾的状态。SOP的使命即完成。

• 针对内容监测的需求：

在7SCRM后台配置好小程序，或者h5链接，用于持续监测内容点击、阅读及停留时长情况，根据这类行为判断对方是否对产品或者服务感兴趣：

点击的用户列表会呈现给销售，确保最佳的客户转化时机。

• 针对话术加强：需要在企业微信客户端聊天侧边栏加入基础CRM功能，并有快捷回复话术

通过侧边栏，接通【快捷回复】实现一键回复，订单查看客户历史消费记录，小程序发送内容卡片，以及CRM记录基础客户信息：

• 针对各个线下门店的销售有管理需求

7SCRM自动根据销售与客户的互动内容生成报表：

销售漏斗的统计报表
分析销售业绩转化表现，查看销售每月成单、客户阶段分布、转化率以及弱项转化环节。

微信好友的统计报表
分析每个销售的好友新增数量、渠道来源和标签率

监测群内发言用户，累计积分，按照活跃度排名，给出非好友名单，把潜力用户标记出来，针对性添加1对1私聊

可以监测销售/客服聊天对象、频率、回复速度等，了解日常表现。

【成本及效果】

成本

此车企购买了7SCRM的旗舰落地版，包含一次长达一个月的落地咨询、两次现场全员使用培训、为期一年的产品使用订阅以及额外的一部分定制开发服务（提供小程序开发以及其他特定产品需求），总价52000元，其中部署及咨询培训费用24000元，订阅年费及坐席费18000元，定制开发费用10000元。

效果

• 对销售及客服日常沟通工作及效率了如指掌，包含聊天人数、回复频率以及跟进进度
• 知道了哪个渠道来的客户意向最高、哪个销售的跟进最有效果，哪些内容的触达更能吸引客户
• 对不同意向的客户进行了4个阶段的画像分层，不同的客户分层有了明确的转化节奏和策略，整体转化率提升了将近3个点；
• 新客户培育SOP帮助销售团队产出了约23%的到店线索和11%的试驾线索
• 帮助市场团队梳理了完善的内容序列，明确了客户培育内容、客户转化内容、销售转化增强话术、以及沉默客户激活内容，同时完善了1v1私聊内容、朋友圈发送内容以及招呼语引导内容，确保每个环节、每个触点的价值传递到位，将客户体验提升到最佳状态。

了解更多使用场景及案例，请扫码添加我的企业微信