私域流量的关键在于运营策略，实体门店需要摒弃传统的营销思维模式，把买卖关系转变成朋友关系，不然私域很容易变成你免费广告的推送池。可能很多实体店做过社群，觉得这就是私域。社群只是私域的一种体现方式。采用价值输出，内容，干货等，通过红包或补贴来进行拉新，转化等。

想要在私域创造更多的机会，必须要改变运营思维，从老客户入手，打造新的复购，二销属性。

1、用户分层

精细化的用户运营需要对老客户进行定位、分层，然后针对不同的用户群体进行不同的运营策略和价值输出。当然，私域流量运营重点针对的是老客户的运营需求，为目标客群建立画像，以满足不同特征用户的不同需求。

可以从消费属性、偏好属性、行为属性这三个维度来描绘。当然门店也要适当的以娱乐文化来调整客户群体。

2、打造KOC

精细化的用户运营，也要提供个性化的服务。以往KOL都是作为意见领袖引导大家购买什么东西，一个称职的KOC应该站在消费者的立场上，甚至以闺蜜、哥们、朋友的身份推荐你购买什么东西，或注意哪些问题。。一个称职的KOC活跃在私域里，发布的内容不能都是软广告，还应该有段子、鸡汤、生活感悟、经验见解等内容。一定要有趣、有深度，毕竟没有哪个人希望看到自己关注的公众号、朋友圈里整天充斥着没有营养的硬广。因此，情感价值的输出必定是KOC的日常功课。

3、专人体系

实体门店可以构建一套独具特色的客服体系。包括具体的话术、日常问答，生活情感等。万万不可一套话术打天下，所有人都说同样的话，即使你是个活生生的人，客户也会自动把你判定为无趣的机器人。

你所打造的朋友圈风格，要有自己的一套水准，不能去完全模仿别人。你要让你的朋友圈变得丰富，像一本百科全书，很高级，但是不能太乱，什么都在展示 ，具体内容后续讲解。我们在维护私域流量池，就是为了获取更多用户的认可，但是在这之前，我们首先要知道去帮助他人，让他人得到，最后我们才能有收益。

所以，私域运营者不仅要会答疑解惑，还要会撩又会聊，最好能让用户也参与到话题讨论中来。

4、多种玩法

通过运营者与客户的数据打通，依据高效的用户数据，尽量尝试各种玩法。学不了大的平台做直播，你可以通过有趣的文案，或借节庆假日输出折扣、抽送、打包促销、满减送等各类营销玩法。

今天的私域，不仅仅是公众号、微信群和企业微信，也包括 APP 和小程序。很多大流量的知名奶茶、咖啡品牌，在小程序上的品牌形象打造和用户触达方面做得就很成功。简单地说，私域就是完全属于我们的小场域。我们从外面的公域里得到流量，把大家邀请到自己的地盘来，再提供有价值的内容和产品。在这个过程中就产生了销售转化。

但做私域并不是仅仅要销售，更要用内容和服务把人留下来，让这个小场域里的常驻人群越来越多。最终选择留下来的人，才是我们的私域流量。

私域流量 = 公域流量触达 X 转化率 X 留存率

正因为我们最基础的流量，都是通过各种方法从公域里 ” 捞回来 ” 的，新用户的兴趣、目的和消费习惯千差万别，想要留下他们，就必须做好私域运营。

私域运营的两个重点：内容、服务。

通过持续稳定的提供优秀内容，以及购买产品的后续服务，私域中的用户比公域用户能获得更大的价值，也更容易产生复购和品牌忠诚度。

私域用户产生一定的粘性（忠诚度）之后，就可以开始做裂变的转化。这时候，我们的私域流量就不用那么依赖公域流量的转化，而是更侧重于私域用户的裂变增长。

所谓裂变，就是一传十、十传百的口碑传播。借助对我们认可度高、信任度高的用户，通过做活动分享拉来新的流量。

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