前段时间，杨不坏老师的“停更双微一抖”在业界刷屏，引发争议不断，身处其中，有几点感悟。

大部分企业做双微一抖的目的基本上都定性为企业微官网、企业宣传平台，因为入驻门槛低，大家都在做，你做不做？

从用户角度替企业分析一下，微信月活人数超10亿，用户使用微信粘性高，也习惯从微信上搜索内容。至今，双微已经成为品牌或企业触达用户的基本渠道，有，聊胜于无。

双微一抖还是要做，但究竟怎么才能做得好，才是运营人应该认真思考的问题。今天和大家分享一些关于企业微信公众号运营的案例。

企业微信公众号的运营，无非看几个关键指标：定位、内容、互动、服务、数据。

蜂窝媒工场于2018年4月接到凯德集团官方微信公众号的运营需求，凯德集团倡导智在城市生活，作为亚洲知名房地产集团，业务多元化包括商业综合体、购物商场、服务公寓、酒店、长租公寓、办公楼、住宅、房地产投资信托及基金业务。

团队通过对房地产行业趋势的分析、行业竞品的调研，深度剖析凯德集团微信公众号的粉丝属性与运营情况，并以此提出差异化的运营目标及策略：致力于做“未来智慧生活运营者”，以此调性和定位来完成凯德集团微信的内容营销与粉丝管理。

一、要有精准的定位

凯德集团企业年度传播主题为“智在城市生活”。这是基于房地产行业内的发展趋势，不再用产品或者商品作为传播重点，而是把如何提高用户的生活品质放在面上，让大家眼观心明。凯德集团致力于将“工作、生活、居住”融为一体，明确自己的定位，才能做出最有效的传播。

因此将凯德集团微信公众服务号定位为“未来智慧生活运营者”，不仅符合企业自身的形象，满足消费者的预期，同时也传递了智慧生活的先行理念，传达给粉丝一个国际化、专业、创新、年轻有活力的品牌形象，为粉丝呈现更多对城市智慧生活的畅想。

二、要有品牌性格

相比传统的“企业宣传窗口”，企业自媒体应当承担着更重要的作用，微信公众号也是品牌或企业离用户最近的一个平台，深度链接用户，渗透企业文化与理念。无一例外，在企业媒体人格化的趋势中，如何更好地塑造一个好的品牌“性格”，成为至关重要的一环。

以“未来智慧生活运营者”这样的定位出现，凯德集团官方微信公众号应该是怎样的一种性格呢？

*此处借用王凯形象，不存在品牌代言关系

他有智慧：睿智、聪慧；他懂生活，热爱生活；他了解行业，了解未来生活必将走向智慧化，有深度远见。这是身处房地产行业的“性格”。

他幽默风趣，积极向上，热爱并且拥抱生活，是一枚暖男，是凯德集团优秀的一员。这是每个粉丝乐于亲近交流的“性格”。

凯哥便成为凯德新的“代言人”与发声者，摒弃以往冰冷的品牌形象，重新拥抱创新美好生活。

三、内容为王，传递价值

品牌企业自媒体最能传递价值的就是产出的内容，而与个人自媒体不同的是，企业天生就是广告，用户对品牌有刻板印象，内容运营的内容和策略就显得尤为关键。

通过对凯德集团微信运营现状的分析，我们重新进行了内容模块划分，使其更加符合“未来智慧生活运营者”的定位，且全年度的内容营销传播依据时间节点分为三个步骤：认识智慧城市生活、体验智慧城市生活、开启智慧城市生活。

确保内容体系化、个性化的前提下，根据不同调性、不同形式、不同频率，将内容进行输出，帮助粉丝区分、选择浏览内容，获取信息。作为集团号，粉丝的属性就更为清晰，未来也可进行更多的精准粉丝营销。

当然，内容创意也是必不可少的，结合热点、集团新闻等，采用好玩有趣的形式去表达也更愿意被粉丝接受。

四、奖品互动，增加粘性

文中第二部分提到的要有品牌性格，那具体体现在什么地方呢？既然不能再做冰冷的企业了，那应该是要有温度，要和粉丝产生互动，拉近与粉丝的距离。互动，就是非常有效的一种方式。

有互动才有交互，有交互才能产生传播。

结合传统节日、时事热点，发布定期，如不定形式的互动话题、互动活动，用更加人格化的形式，以了解粉丝心态、粉丝属性。

五、提供优质服务，营造良好体验

服务是区别企业服务号与订阅号的功能之一，如何利用好技术提供优质的服务，便于用户便捷高效了解品牌或产品，也是值得研究的事情。

在凯德集团运营案例中，蜂窝媒工场通过技术开发，实现微官网嫁接。将集团旗下的业态、自媒体矩阵在同一网页实现链接，用户点击就能一键了解，十分便捷。

六、数据监控，策略跟进

数据是检验运营功底的唯一标准。每一个优秀的自媒体背后都有一套数据分析的本领，因为背着KPI啊。

蜂窝媒工场每月提交数据分析报表，以此来分析整月内容策划走向，同时分析得出影响数据的关键因素，为下一步运营做好策略调整的指导。

公司内容的运营同事，不仅仅是做月报汇报给客户，日常的数据监测也要监测分析，时刻做好调整内容与方向的准备。

企业自媒体运营，其实不光是看小编的运营水准，其实更考验运营人的策略策划能力，再说的大一点就是工作的目标和心态。

*仅为本司作为提案内容呈现

如果把企业自媒体运维当成是一份选题、写稿、推送的工作，那自然于企业而言真的没什么特别的价值；若是一开始就去深入了解企业所处的行业、新媒体的大环境，了解企业长远的发展目标，以及在自媒体上想实现以及可以达到的终极目标，那自然是另一番天地。

2019年，无论停不停更，无论行业如何巨变，哪一份工作，看的不是长远的发展路线呢？希望屏幕前的你，有想法，能实现。

一句话与运营人共勉：“道路千万条，双微是一条，运营无策略，投入两手空”。

2019年，祝品牌主们越来越火！