缘起是自己有个公众号，很不要脸地把它写在了简历里，但是经过大佬点拨，作为数据分析求职的同学，却没有考虑过公众号方面的分析。遂做了点笔记，欢迎大家批评指正。

本文的框架是先介绍微信公众平台后台的「统计」版块能给我们带来的数据分析指标，再结合自己的小破号进行用户存量实例分析，查看效果，并进行迭代，最后给出结果。

公众号数据分析主要用到公众平台后台的「统计」版块。

这 4 大模块总共涉及 34 个关键指标，而我们运营工作中常用到只有十几个，下面有必要逐一拆解这些常用的关键指标。

用户分析

用户增长也就是我们常说的涨粉情况，包含 4 个关键指标，新增人数、取关人数、净增人数、累积人数。新增人数和取关人数是每天实时涨粉、掉粉的数据，净增人数 = 新增人数 – 取关人数，而累积人数是当前实时关注总人数。

用户增长我们需要特别关注新增人数和取关人数曲线的峰值数据。当涨粉特别是掉粉在某一天达到峰值时，一定提高警惕，一推送就掉粉，一般有两种情况，要么粉丝有问题，要么文章有问题。

粉丝的话分两种：

• 一种是路人粉，也就是通过参与活动关注的账号，他们关注账号只是为了获得奖品，你推送文章不符合他们的预期，所以取关；
• 一种是精准粉，他们是真正喜爱你的产品或内容才关注，你日常推送的文章，都是他们第一个打开阅读。

可以根据不同类型的粉丝，结合平时吸粉的行为，具体分析。

文章问题导致的掉粉其实很少，除非你的账号定位很不明确，推文质量也良莠不齐。采用前人经验撰写的标题、文章总不会太差，不至于一推送就因为文章质量而取关，所以不要太担心。

用户增长还可以查询到用户的关注来源，简单介绍下各个关注渠道的定义：

• 搜索关注：说明账号有一定影响力或者来自微信之外第三方平台的推荐。
• 扫码关注：主要来自线上线下活动涨粉（线下二维码物料，或线上海报、文中二维码）。
• 图文关注：靠文章内容涨粉。
• 支付关注：一般是开通支付功能的服务号，线下店面支付时同时关注公众号。
• 通过「用户属性」可以了解粉丝的性别、语言、省份、城市等 4 个信息，你只需要了解粉丝的性别、地域。

比如：情感类的账号粉丝性别以女性为主，科技类账号粉丝男性居多；地域只要不出问题即可，什么是出了问题？河北的一个地域号，一半以上粉丝都是湖南的，这就出了问题。

还可以通过自己公众号的属性还调整文章排版的策略，如发现关注公众号的粉丝 90 后偏多，那就在写推文的时候语言上多一些网络流行元素；粉丝普遍收入比较高，那就在排版、配图上精致一些，满足中产阶层的审美。

图文分析

单篇图文的数据分析详情页有 5 个关键指标：送达、公众号会话阅读、从公众号分享到朋友圈、在朋友圈再次分享、在朋友圈阅读。

这 5 个指标形成一个转化率漏斗模型，通过数据还原出一篇文章的传播路径：

推送文章→关注账号的粉丝在公众号会话窗口打开文章→从会话窗口分享朋友圈→粉丝的好友再次分享朋友圈→在朋友圈被好友的好友阅读→获得更广泛的传播……

其中前 3 个指标定义为一次传播，后 2 个指标定义为二次传播。公众号文章阅读量 = 一次传播 + 二次传播，通过观察转化率漏斗数据，很容易判断出，一篇文章是否具有传播性，它的阅读量来源于已关注用户，还是朋友圈分享的结果。

一次传播的主要因素还是用户，关于这一点，可以参考用户分析。

那影响二次传播的主要因素是什么呢？还是标题和文章质量。

这里要引入「阅读量 & 朋友圈分享占比」四象限图：

• 阅读量高、朋友圈分享占比高：标题吸引人、内容质量上乘。这是我们追求的文章最高境界，是具有最佳传播潜质的爆款文章。
• 阅读量低、朋友圈分享占比高：说明标题虽然不够吸引人，但看过文章内容的人都觉得不错，乐意分享朋友圈。这时需要反思以后的标题如何优化。
• 阅读量低、朋友圈分享占比低：标题、内容都不好，标题没有点击欲望，内容差，只能说喜欢看的人少，肯分享朋友圈的人少之又少。
• 阅读量高、朋友圈分享占比低：这在一些大号运营中很常见，文章的内容很一般，阅读量高全凭标题党，也就是说这些阅读量绝大部分来自于「公众号会话阅读」，已关注粉丝的打开量，粉丝看到标题起的太好了，点开看完文章觉得远远没达到标题描述的的预期，肯定不想转发。

菜单分析

公众号会话窗口的底部自定义菜单栏，我们可以通过对菜单栏某个按钮的点击次数监控，及时调整按钮的位置和文案，使链接到按钮的内容获得更多点击，或者，通过数据分析某个按钮压根没人点击，那就干脆去掉。

分享一个简单的自定义菜单栏设置模板：文章精华 + 行业工具 + 联系作者。同时，菜单栏的内容也要经常更新，尤其是你的公众号在做活动时，菜单栏可以和文章内容打个小配合。

不要抵触粉丝加你的个人微信，很多人在关注一个喜欢的公众号后，都希望能加上作者的个人微信，他们想看到大咖们的朋友圈都分享些什么内容。而且加粉丝为微信好友，通过朋友圈查看你分享的文章，能直接提高公众号文章的打开率。而且作为学生，通过和他人的交流，能更好地发现自己的优势和欠缺，以此做出更好的调整。

消息分析

案例分析

下面我们通过笔者的小破号进行实际案例分析。

前景提要：我的公众号一开始没做过宣传，只偶尔在朋友圈分享下文章，所以关注者大多是七大姑八大姨和好友，关注量两位数。

首先确定我的目的就是在短时间内最大程度地提高微信公众号的粉丝留存量。

对于粉丝留存量，我自己下了一个定义：

粉丝留存量=流量*转换率*（1-取关率）

我们一个一个来分析解决：

流量

流量细分下来，包括了各渠道的拉新流量，文章排名流量和公众号排名流量这几个指标。

先讲各渠道的拉新流量，首先我们需要知道各个渠道的拉新流量是多少，所以我拓宽了推广的渠道。具体操作如下：

1.注册了多个第三方自媒体账号，包括趣头条，百度百家号，腾讯企鹅号，简书，网易新闻，一点资讯和知乎专栏。

2.搬运了我的部分自认为不错的原创文章到各个帐号上，并在文章最后附上自己的公众号。

其中我做了一个假设，认为知乎引流效果最好，因为知乎上的垂直领域人群比较多，用户搜索关键词的目的性比较强。

所以我把知乎专栏文章的公众号推广改成只留公众号名称，其他渠道的公众号推广改成了只留公众号二维码。

结果七成以上的新增关注来自于搜一搜搜索公众号名称，剩下两成左右来自于扫描二维码，印证了我的猜想。

于是第二步我主推知乎专栏的公众号推广，同时把我的知乎介绍也改成了公众号推广。

接下去讲文章排名流量指标和公众号流量排名。

文章排名流量是根据业内对微信规则的解读，认证、商标保护、增加互动均可增加其权重，使其在搜索结果中排名靠前。文章流量排名的话，我学习了一波uc惊奇风格，把我的文章分为了几个系列：大白话系列，leetcode刷题系列等。

至于公众号流量排名，我修改了公众号，将其从之前的"小顾的ai研习社"改为"顾先生的数据挖掘"，其一是可以增加顾先生这个差异化，修改后，搜一搜"顾先生"，公众号模块权重排名升至第六名。其二是可以蹭数据挖掘的热度，"ai研习社"偏cv，深度学习等方向，而我现在主要是做数据分析方向，所以用"ai研习社"，哪怕用户精准搜索到了我，也会因为匹配度不高而影响转化率。

结果：做完这几步，我的增粉速度提升了1-2人/天。

转化率

这里定义转化率为老用户文章二次转发所带来的新用户转化率，其转化率又可以分为文章内容质量、标题质量和自定义菜单三个指标。

先讲文章内容质量和标题质量，这两者的目的都是引导老用户转发。

关于这一点可以参考上面的「阅读量 & 朋友圈分享占比」，其实文章质量好是最重要的，它可以反过来增加二次转发所带来新用户的关注转化率，如下图所示。

从图中几个环节，我们可以看出，如果我们需要优化，最核心的是“文章质量”，辅助环节是“使用户去分享”。

因此，作为最重要的来源，我们的优化手段是，做出切合用户品味，让用户喜欢的文章。

对于菜单，我做了以下修改：

取关率

作为取关率，当然是越低越好了，我们定义取关率为新用户的取关率和老用户的取关率两个指标。

老用户的取关率就取决于文章质量和用户互动了。

文章质量这块我在之前讲述过，不再赘述，用户互动的话用之前分析的结果来说，就是不要抵触粉丝加你的个人微信，所以我在公众号里面加入了个人微信号，还真的交了不少朋友，有学生，也有工作人士，彼此之间都收获了很多。

新用户的取关率就取决于是路人粉还是精准粉。

因为我不太喜欢做活动吸粉（穷），所以新用户大多以精准粉为主，所以新用户的取关率还挺低的。

结果：通过一系列的分析，以及基于操作效果进行迭代，我的粉丝数目在两个月内从两位数突破到三位数，目前朝着四位数的大关挺进。

当然欢迎大家关注我的微信公众号：顾先生的数据挖掘

为我的粉丝数破四位数添砖加瓦hahah

参考文献：

公众号运营关键点：数据分析 | 人人都是产品经理 http://www.woshipm.com/operate/2074187.html

数据运营实操 | 如何用聚类分析进行企业公众号的内容优化 | 人人都是产品经理 http://www.woshipm.com/operate/384237.html