市场营销不变法则是什么？有人说是：营销一直在变。这从营销的英文拼写也能看出来，Market-ing，即正在进行中的市场。

这仿佛在提醒着我们：营销就是与一直在变的市场交流和博弈。

对比过去，在这个数字时代下，市场的本身—用户已经变得高度连通，他们会以某种形式连接上或聚到一起。

我们常说的社群就是这种形式，过去营销常常聚焦到个人，现在往往会更关注社群。相比于企业和品牌，人们更相信自己的朋友、家人和关系网。

那在这新的变化下，我们应当怎样调整并get用户呢？大致可从以下三方面，分别是用户注意力、用户交互方式和用户忠诚度。为了更容易理解，我们以耐用消费品举例说明。

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1、用户注意力的变化

过去是什么样的？用户看完电视广告中的对开门冰箱，到零售门店里看产品。A店的导购员跟用户推介产品，用上三寸不烂之舌终于把用户说动了。

但用户还想价格再便宜点，于是用户又到了距离不远的另一家B门店，看到价格一样，为了表示对前一位敬业导购员的支持，用户打算返回A店再下单。

过去这个过程和场景相对简单，用户注意力比较集中，营销人员容易搞定。

我们再看看现在的变化。用户看完电视广告，对一款对开门冰箱很感兴趣；打开手机到某东商城上找到了这款产品，仔细查看详情页和用户评价，被打动了，就随手加到购物车里，价格有些贵就先放着吧。

利用周末，用户亲自到店里体验了这款家电，看了导购员的现场演示，毕竟是大额商品，真要购买还是要慎重一点。

过了几周，在某信APP上，你突然看到了这款产品的广告（因为你之前加过购物车，商家认为你有大概率会购买，于是将广告推给了你）。为了拔掉这颗种下的草，你决定最后再问一下用过同类产品的朋友，因为在朋友圈里的他们，是你最可信赖的。

现在的变化大家发现没有？因为连通性的极大提升，用户看到了线上线下太多的相关信息，在大量信息的钢铁洪流中，他们只能选择性的接收和相信。

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那么问题来了，对应这些变化我们可采取哪些调整措施呢？

首先，因为用户正在变得见多识广，他们想要的信息从网上基本都能找得到。按照用户在哪里我们就去哪里的原则，我们需要在各类精准触点布局，体现我们品牌的内容或是用户拥护我们的原创内容。

其次，品牌主动推送给用户的，用户往往会选择性接收，因为他们注意力不够用。所以我们得创作让人眼前一亮的内容，超出用户的期望，让用户赞叹。30秒的短视频和1分钟的直播都同样适用。

2、用户交互方式的变化

我们再来看用户交互方式，过去大部分用户会在线下沟通，在门店中体验产品，面对面的问询感兴趣的产品和内容；决定后到收银台交钱购买。

如果是电视电话购物，先是主持人在电视上一阵猛吹，用户被鼓动后拿起身边的电话订购。

在过去，用户交互方式从面对面、到电话互动、到信息传递，沟通成本在逐步降低，但沟通效果在减弱，这是那个传统时代的定律。

我们再看看现在的变化。越来越多的用户开始在电商购物，疯狂的购物节让我们印象深刻。

用户要买一部手机，可在直播间里听介绍，查看心仪产品功能，随时询问想问的问题，在评论区看已购用户的评价，随时下单购物。

我们发现，数字化互动方式好像打破了传统时代的定律，非面对面的直播购物可以做很多之前现场购物做不了的事情，弥补原来不少短板，效果反而更好。归根结底，用户连通性的升级是造成这一切的根本原因。

还有一点，在电商当道的同时，线上线下融合的变化也在逐步出现，在耐用消费品领域比较明显。

销售顾问可以在朋友圈里与顾客进行线上互动，送给顾客几张洗衣机的免费空气洗衣物保养券，用户会带着衣物到店参加一个体验活动。

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针对用户交互方式可采取的调整措施有哪些呢？

首先，令人眼花缭乱的用户线上触点越来越多，我们要在精准的触点找到他们并互动。用户大致分为新用户和老用户两大类，每一类用户可以继续细分，譬如新婚新居、Z时代等，我们只有在他们常待的触点互动，才能get到他们。

其次，针对线上线下融合的趋势，我们要提供用户线上线下统一的最佳体验，因为人们不仅仅需要买一个产品，还需要更优质的线下服务。

如果我们卖厨电产品，那就可以通过社交媒体送给用户几张免费的电子美食券，让用户到店体验，亲眼看着导购员用烤箱做出来的美味披萨。

3、用户忠诚度的变化

最后我们来分析用户忠诚度，过去评估用户的忠诚度，相对简单，产品用的好，服务不错，那就再次购买。

忠诚度还经常表现为“口碑”，忠于某一品牌的用户愿意为该品牌宣传背书并把它推荐给身边的亲友。

现在，因为连通性的极大提升，用户对品牌的忠诚度的表现正在扩展到多个方面。

因为更便捷的触点互动，他可以更容易获取新产品信息，因为品牌忠诚度计划的激励，他复购的可能性会增加。

而对于口碑，他可以在评论处评论，如有用户询问，他也会帮说好话。当亲朋有意购买时，他知道后必会大力推荐。

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针对忠诚度的调整措施相对简单，因为用户忠诚度的表现正从单一变成更多元，我们需要做的是通过多个触点与老用户沟通，从多个方面让他的忠诚度得以体现。

除此之外，还可以进行SCRM（社会化客户关系管理）通过会员积分激励，回馈忠实老用户。

在这个高度连通的数字化时代，我们经常发现市场竞争的一个特征：击败你的竞争对手，很可能不是你的同行，而是另一个外行。十年后击败天猫的可能不是京东，而是某个高度连通用户的社交APP，如抖音或小红书。

身为新时代的营销从业者，因为用户的高度连通，我们需要将线上线下资源有机整合成良好的用户体验，在全流程（包括用户注意力、交互方式和忠诚度）和多触点（新老用户，精准触达）落实好这些，才能取的最终的胜利。

－The End－