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私域流量中有一个非常重要的板块，就是社群。因为就目前的实际情况来看，绝大多数的私域都是依托微信这个社区，来链接粉丝。而在整个微信生态下面，社群可以来做引流、裂变、成交等一系列动作。甚至于现在还可以通过微信社群，直接做电商直播的。

所以社群的重要不言而喻，也因此让很多人会误以为私域就是社群。但事实上社群只能说是私域流量中比较重要的一个板块，但并不完全等同。当然今天不是来讲什么是私域的，也不是来说两者间的区别，只是习惯性的说一嘴。

话说回来，今天主要是想讲一讲关于社群的玩法。

目前关于社群的玩法有很多种，其中比较流行的一套：就是先利用个人号引流，然后通过朋友圈营销、种草，不断刺激用户，最后再利用拼团、优惠福利等手段，在社群里完成销售成交。在这个过程中，个人号主要负责引流工作，朋友圈则主要是品牌、产品曝光、刺激用户，而社群则主要承担着，来营造活动气氛，烘托出一种抢购的氛围，完成收割，同时进一步的实现裂变。对于绝大多数的零售类产品，基本上都是这么一套打法。

而随着社群直播电商的发展，整个社群运营的链路也发生了一些变化。其中最主要的氛围感的营造以及成交行为，被转移到了直播间。而社群主要承担了裂变的作用。

但是不管怎么变，社群在其中的作用，依然是不可替代的。所以们今天就来好好聊聊社群的运营策略。

在具体讲之前，我们首先需要知道，社群的分类有哪些。常见的社群分类，一般可以划分为三大类：

引流群：以增粉为目的，主要承接流量；

粉丝群：通过内容运营等手段，实现用户成交转化和复购；

快闪群：在较短的时间内，通过剧本引导用户完成指定动作，从而完成产品/服务的体验，实现转化成交！

其中，引流群主要是以增粉为目的，而粉丝型社群和快闪群，都是以成交转化为目的，所以也可以归纳为：2种成交型社群。

很多企业做社群，之所以失败，很大一部分原因就是因为最开始的社群定位没有做好，都不清楚自己做的社群是属于哪一类的？要知道，不同类型的社群，在具体的运营策略上是完全不同的。所以接下来我会围绕着这三种不同类型的社群，跟各位好好聊一聊，他们各自的玩法策略是什么样的：

引流型社群玩法攻略

第一种引流群，这类社群主要是以增粉为目的的，它并不是用来成交的。引流群最大的意义是快速的去跟人建立连接，通过你设置的诱饵，去引导用户入群。并且为下一步转化群做好储蓄工作。

诱饵设计

而但凡是引流群，就一定会涉及到一个关键：诱饵！

也就是我们常说的“勾子”，说白了就是要给客户一个无法拒绝的理由，从而吸引用户进入到你的社群里。所以诱饵的设置，对于引流群来说非常的重要，是引流群能够裂变的核心。

诱饵设置的两个原则：

那我们在具体设置诱饵的时候，首选第一个原则就是这个勾子一定是要跟你的产品相关，比如你是买水果的，那诱饵就是你的水果；如果你是做化妆品的，那就用你的某款产品，比如说面膜来作为诱饵；那如果是知识付费类的，比如课程售卖的，那一般就是用免费的电子书、试听课等等来作为勾子。总而言之，就是诱饵是要跟你的产品、内容有关。不然你引流一大堆非目标用户，根本就没有什么意义。

设置诱饵的第二个原则，就是及时的发放福利

在我做过的那么多活动中，我发现裂变效果最好的时间段，通常都是在第一批用户收到好处之后。因为这里有个所谓的互惠原则存在。用户在收到切实好处之后，通常会更加积极地去帮你进行活动的宣传，所以每次一旦第一波产品发出去，客户收到以后，整体的裂变量就会开始进入涨幅期。所以我们在做裂变的时候，一定要做好统计工作，一有用户达到要求了，就第一时间把福利送出去，让用户尽快收到。

以上呢就是关于诱饵设置的两个原则，其实勾子的设计，并没有那么复杂。玩法上也很简单，就是拉人进群，拉满多少人可以享受到什么福利。越简单越好，用户操作的难度也不高。我之前接触过一家做化妆品的公司，它的诱饵设计的，真的是一言难尽。虽然最后计算下来，其实福利还是蛮大的，但是整体规则却很容易把人劝退了。

诱饵设置好之后，我们还需要对诱饵进行包装。很多时候，出于成本的考虑，企业也不可能送太过昂贵的东西。比如像课程售卖的，一般都是把福利设置成相关的资料、电子书一类的。这些东西，说白了其价格顶天了也就几十块只有。如果你直接这么去操作，那就很难产生吸引力。但是如果通过包装，去夸大其内在的价值，并利用文案来对相关资料、电子书进行价值描述，让用户知道你送的不是电子书，而是某种很实用的价值。那这个就完全不一样了。比如：可以得到一本足以改变你命运，连马化腾、刘强东都极力追捧创业手册，让你当下就能赚到人生的第一桶金。

所有当我们抛出诱饵的时候，不仅要考虑其本身的价值，还需要对其进行包装，从用户的心理角度来让这个诱饵有更进一步的价值体现。

那关于诱饵包装的具体话术，其核心重点是要突出三个关键点：

1、体现用户身份：就是要让话术看上去像是用户自己说的话，而不是一看就特别官方的那种；

2、突出具体的好处：话术要突出活动的具体好处，并且越多越好。

3、真的有效：要求去强调活动的真实性，让用户对活动产生信任。

确定拉人进群的方式：

诱饵设计好之后，我们还需要来确定具体拉人进群的方式。不同的方式方法适用于不同的行业，具体的方法大致可以分为下面三种：

1、直接邀请进群：也就是由种子用户，拉人进群，拉满多少人可以享受到一定的福利，比如产品的试用装、红包雨等等的。这种方式，对于运营者来说，主要就是去统计人头数，可以利用一些工具来实现。

2、发朋友圈邀请进群：也就是让种子用户把我们的群二维码和相关文案，发在他的朋友圈，从而来福利领取。利用朋友圈来进行邀人。这种方式相较于第一种来说，对于客户的压力相对比较小，可以说是比较重视用户体验吧。正常来说，一个种子用户发朋友圈，通常可以邀请到3-5个好友进群。

以上这两种方式，各有优缺点。第一种会有一定的骚扰，很多人对于这种方式，在心理上也会有一定的抵触，但是效果肯定是最好的；而第二种呢，相对佛系，当时用户体验，以及目标用户的精准度上比较占有，毕竟都是自己主动扫码进来的。

一般来说，如果你的产品是刚需类的，比如像生活日用品、水果生鲜这类用户需求量比较大的，可以采用第一种，而像知识付费、课程售卖这类的，需要在一定程度上保护用户体验的，可以采用第二种。

3、群内满XXX人，所有人都可以领取福利（一般就是抽奖、瓜分红包等）。这也是一种拉人进群的方式。在社群运营早期的时候，这种方法被用的很多。但是它有几个致命缺点，首先就是用户类型不可控，很多时候，你裂变了300人的群，但是真正符合目标用户的没几个；其次，就是对于群内部分用户来说，会存在不公平的现象。比如有些用户，在群人数还比较少的时候，他就不会主动去拉人，只有当群人数达到一定数量时才会行动。这样一来就会造成付出和收入不成正比。正因为这两个原因，现在这种方式用的人越来越来少了。

不过，如果把这种方式，去跟活动进行搭配，其实还是蛮有效果的，尤其是社群直播发展起来之后，利用直播进行宣传，同时再配合自己人，在群里、直播间进行不断地刺激，比如已经拉了多少了，还差多少……等等的，这种效果就会非常客观了。

那关于引流群的拉人进群，在实际运营过程中，我发现最好的办法其实是第一种和第三种结合同时使用，效果是最好的。

当确定好了诱饵、明确了拉人进群的方式之后，就可以正是开始实操了，引流型社群的具体执行步骤，大致可以分为下面三个步骤：

第一步：诱饵准备

这一步就是上文讲的，设置好诱饵内容，包括具体的福利、分享文案、话术等等，另外呢，还需要去准备好具体的裂变工具。在当下社群运营中，绝大多数情况下都是需要依靠工具来帮助我们有效提升运营工作的。尤其是当裂变效果特别好的时候，如果没有工具的帮助，一方面运营人会被累死，另一方面也可能存在很大的风险，让一个原本很成功的活动，最终毁掉。

那目前比较常用的裂变工具有很多，有些需要收费，有些可以免费试用，具体的就不多介绍了，关键是要弄清楚，你是用企业微信号去裂变还是用公众号去裂变，这两个会有一定的不同，可能使用到的工具也不一样。不过需要注意的事，千万不要用个人号去裂变，因为风险特别大，一个不小心就会被封号了。

第二步：建群

这一步，首先就是要给我们的群取一个名字。一般就是跟我的产品、福利或者活动内容相关的，另外有个小技巧，就是在具体的编号上面，不要从1开始，最起码要从6、7开始。这样在最开始的时候，用户不多的情况下，他也会觉得这个活动已经有很多人参与了。给人一种活动热门的假想。

其次，在这个环节中，有一个更重要的事情，是要确定种子用户和活跃用户。其中，种子用户，是任何裂变活动的基础，它决定了一场裂变活动的起始状态，种子用户数量越多，类型越精准，最终的活动效果就会越好。

而另一个活跃用户，通常也叫做气氛组。一般都是有公司同事等小伙伴组成，主要是起到营造氛围、活跃用户的作用。

这个环节的最后一件事，就是撰写群公告。主要就是写这个群存在的目的、对用户有什么价值，以及不准乱发广告等群规则。

第三步：分享邀请

开始让种子用户去做第一轮的裂变。在这里，从节奏上来讲，其实还是可以再细分：

1、让内部员工先去私信好友：一般来说，如果种子用户数量不太多的情况下，通常先是有内部人员去一个个私信，尽可能地去让种子用户参与活动。正常情况下，10个种子用户最终可以裂变出300个左右的量级。所以激发更多种子用户的参与积极性是很关键的。

2、关注种子用户拉人进群的效果：除了激发参与积极性之外，运营人还需要时刻关注裂变情况，根据效果不断调整拉人的方式，以及文案话术的优化等。

总而言之，在这个阶段，运营人最主要的精力就是在分享、邀请这件事上。

最后一步：福利兑现

在这里，主要是有社群管理员或者客服来完成对应的工作。具体的包括：完成任务的审核，比如某某用户完成了任务，一方面要第一时间在群里公布，比如说什么恭喜某某完成了任务，可以获得什么福利；另一个方面就是及时的兑现好处。让第一波完成任务的用户，越快收到好处，对于裂变的整体效果就越好。

另外呢，在这个时候，群里的人数已经拥有了一定的规模，这个时候群管理还需要随时关注群里的状态，例如有人发广告，就要及时提醒，甚至踢出。而如果有问题咨询的，就要做好及时回复。

在这个阶段，肯定会存在不了解状况的用户被拉入进群，如果他一进来就看到群里有广告，那么从第一感官上就会留下不好的印象，有些甚至会直接选择退群。所以在这个阶段，运营人应该把更多的精力放在群内部上，而至于裂变效果上，其实已经不太需要你再多花精力去cue了。

那以上就是关于引流群的具体执行的四个步骤，还是那一句话，对于引流群来说，最重要的就是以增粉为目的的，在这里暂时不考虑沉淀和留存的事。

那引流群在具体执行的过程中，还有几点是需要注意的：

1、引流群，一般在活动结束之后，都是选择解散的。因为引流群跟核心粉丝群的区别，主要是后者的用户都曾经购买过你的产品或服务的，他对于你是有一定的信任度的，而前者，绝大多数用户对你是不信任的。所以为了不必要的风险，一般就是解散该群。

2、引流群不能只为了引流而引流。虽然现阶段的用户对于你还不够信任，但至少该用户应该是你的潜在目标，所以虽然引流群解散了，但是你还需要为接下来的转化工作去准备的。比如通过个人号的朋友圈打造，去持续影响用户。最后再配合大促、拼团等活动或者直播等形式，去完成进一步的转化。

3、一般来说，群的活动周期不宜过长，正常来讲3-5天左右就可以了。

那以上就是关于引流型社群的具体玩法策略了。

引流型社群的核心目的是增粉、获客，承接流量的。而粉丝型社群和快闪群，则都是以成交转化为目的的，都属于成交型社群。

因为核心目的不同，所以在具体的玩法策略上也会有所不同。

但是，虽然以上这两种社群，都是以成交为目的的，但是毕竟还是有一定本质区别的，其中粉丝型社群，其最终的目的就是为了来实现成交销售，并且产生更多复购的。而快闪群，则是在较短时间内，通过短期剧本来引导用户完成指定动作，从而体验产品/服务，并最终实现成交。

那今天我们就先来好好聊聊，关于粉丝型社群的玩法策略，具体应该怎么弄？！

粉丝型社群，在具体的运营策略上，大致可以分为五个部分：社群定位、群规则、角色分工、活动策划以及激励和互动，下面我们就分别来具体聊一聊：

1

社群定位

我之前说过，任何社群在正式运营前，都需要做定位工作，不同的社群类型策略也会不同。虽然就粉丝型社群来说，类型上已经明确了，但是只有这样是不够的，我们还需要再更进一步。换句话说，我们需要明确我们搭建的这个社群，对于目标用户来说有什么价值！

那在具体的定位方法上可以分为两步：

1、第一步明确用户画像：比如你是卖服装的，那根据你卖的男装或女装，来确定用户性别、年龄段等等；

2、第二步找出目标用户的共同目标，比如追求性价比、有趣好玩等等，举个例子卖女装，年龄段是在20~30岁的女性，那么这类人的共同目标可能是爱美、变美；这个共同目标，其实就是你社群的价值输出方向。

以上这个就是社群的定位。其实根据这个我们大概也就能知道，社群定位的三步走就是：明确社群类型、确定用户画像以及找出目标用户的共同目标（也可以说是用户需求）。

2

制定社群规则

当我们确定了社群定位之后，我们就可以来开始制定群规。也就是要告诉用户，这个群里能做什么、不能做什么。一般来说会把群规放在群公告里。毕竟等群成员多了之后，如果每进来一个人，管理员都发一遍，不免造成刷屏的困扰。这个其实没有什么好说的，很多人都懂，只是想补充一点，俗话说打一棒给一颗枣，群规则在制定之后，发布时最好带上社群能提供的价值，这样用户在接受的过程中也会相对比较容易。通常群公告的撰写模板都是先说清楚群福利（也就是能提供的价值），然后再讲清楚群规则，最后补充相应的惩罚机制（例如踢出等），这就是所谓的利益前置。

另外还有一点，就是关于更改群内昵称的。虽然要求用户更改群昵称，对于企业来说是非常有利的，但是在实际的运营过程中，几乎很难做到让所有人都更改。所以就我个人来说，这个要求可以有，但未必一定是要强制的。而且，不同行业的群，对于昵称的更改其实也未必有很大的影响。关键是作为群管理员，你需要去了解你这个群里的每一个成员，最好是通过表格把成员信息汇总一下，以便于你后期在一对一沟通的时候，做到心中有数。

3

角色分工

因为粉丝型社群，是一个长期运营的社群，需要依靠内容来输出价值的。而通过合理的角色分工，可以使得群保持合理的活跃性。所以角色分工对于粉丝型社群来说是非常重要的。

在之前的文章《私域流量之社群四步运营法，让你掌握社群运营的本质核心》中，我有详细分享过，关于社群8种角色的类型以及内容。有兴趣的小伙伴可以看一下。

不过在这里，因为是成交型社群，并不是核心粉丝群，所以在具体的角色分工上，其实不需要这么多。我们可以简单粗暴的划分成三类：

1、第一类KOL，也就是意见领袖，或者说是具有较强吸引力的个人IP。比如像很多知识付费课程售卖类的社群，很多都会有一个拥有较强背书的讲师，来作为群里的KOL；再比如像完美日记一样，通过打造一个虚拟的人物：小丸子，来作为个人IP的存在。这类人在内容、知识方面具有一定的权威性，或者说具备让人信服的点。是作为社群核心价值输出的主要贡献者。

2、第二种KOC，也就是消费者意见领袖。这类人至少明面上是用户，在相关领域内也有一定的认知和见识，有时会代替群主，去主动回答其他用户的一些问题。KOC一般在社群运营的初期 ，其实是可以通过企业员工潜伏来扮演的，但是当运营到一定阶段的时候，我们需要主动去挖掘，真实用户中有潜力的人，努力把他们培养成KOC，这对于双方来说都是有好处的。对于用户来说，可以获得一定的成就感，而对于企业来说，通过对KOC的培养，一方面可以进一步加强企业与用户之间的关系，另一方面，在很多时候KOC可以配合KOL或者群主，去带动社群运营的整体节奏，促使更多用户完成转化。

3、第三种就是活跃小分队了。如果说一个社群一般搭配一个KOL，3-5名KOC的话，那么活跃小分队通常可以安排在10-15名左右（以社群200-300人为例）。活跃小分队的作用看名字就知道了，主要就是来活跃社群，在活动、促销的时候，营造氛围的。心理学上有一种现象叫羊群效应。其实就是这个的灵活运用。可以毫不夸张的说，在现今几乎所有的商业活动中，都存在着这类人。

当然，并不是每一次的气氛营造整个小分队都要一股脑的冲上去，这个大可不必以免把真正有需求的用户给刷过去了。可以适当的分组，从而避免每次都是这么几个人在努力营造氛围的尴尬情景。

以上这三类人，对于成交型社群来说是非常重要的，角色相互之间的分工、彼此配合，在平时的时候进行有价值内容的输出，在活动促销的时候营造氛围、给与决策意见。几乎可以把绝大多数的用户代入到我们的节奏中来，最后实现目标转化。

4

社群活动策划

社群运营中，如果说前面几点是前期准备工作的话，那么活动策划就是在日常运营中最重要的一个点了。可以说，几乎所有的社群转化都是通过活动来实现的。没有活动，基本等同于没有转化。

那具体的社群活动，我们先来进行一个分类，大致可以分为：促销型活动、内容分享型活动以及主题活动。这三种活动的目的是不一样的，促销型活动主要就是通过营造抢购氛围来实现销售转化的，这个是直接跟成交型社群的终极目的挂钩，常见的形式有拼团、限时抢购、满额立减等等；而内容分享型活动，主要是来让用户体验到社群价值的，比如大咖分享、话题交流会等等的；而主题活动的目的是为了来增加用户粘性，通过核心价值的输出，来提升用户对社群、产品的依赖。

在之前的文章中，我分享过关于活动有个很重要的点就是噱头和利益点的设置，这个在社群活动中也同样重要，但并不是最重要的！对于社群活动来说，更为重要的是活动时间上的安排。也就是我们经常说到的社群SOP！因为社群活动，你的目标用户、参与活动的人数等这些其实已经不需要你多考虑了（都已经在你的碗里了），所以对于社群活动需要考虑的就是你的节奏问题，但这个节奏又区别于所谓的预热期、启动期、高潮期和收尾期。它更多的应该是以用户生活习惯为出发点去设计的。比如下面这个社群的SOP：

上面这个表格呢，是把社群三种类型的活动，浓缩到一天之中。当然在实际运营过程中，根据行业不同，是可以把时间轴拉长的。这里我只是为了方便说明。

正常来讲，在上午的时候，用户一般比较容易接受一些政能力的内容，而相对比较抗拒带有营销性质的广告。所以在上午阶段，社群除了做一些早安问候之外，可以推一些有正能量的内容，同时呢适当的在群里做个互动，主要目的是让用户关注到你。

而到了上午快下班以及中午休息的这段时间里，我们可以做一些小主题分享类的内容，通过互动话题，来引导群内成员进行相互之间的交流，同时输出产品方面的知识、利益等。主要目的是让用户强化对产品的感知。

而到了下午快下班的时候，就可以发布一些今日促销活动的信息，比如引导用户通过报名参加、发朋友圈领取红包等等，主要是为接下来晚上的促销活动做预热工作。因为在这个时间段，人们工作一天之后，身心上其实是很疲惫的，而购物是很好的一种缓解压力的方式，如果你的产品是一些生活日用品、瓜果蔬菜类的，那就非常容易激发用户购物欲望的。

最后就是晚上的促销活动开始，目前最流行的就是通过社群直播来作为活动的载体，那么在19点到19点30的时候，也就是直播活动开始前半小时左右进行直播预告，同时管理员、KOC、活跃小分队等各个角色同时出动，来引导用户互动，并营造活动抢购分为。

最后，当促销活动结束之后，我们的客服人员，一个开始去添加好友，不管是已经购买产品的还是没有购买的，都可以去主动添加。核心目的就是为了做好用户沉淀。在这里，需要注意一点的事，可以安排两个客服人员，一个去添加参与活动的，另一个是添加没有购买的。前者不用多说，所有购买的用户都需要添加个人号，一方面是做好售后工作，另一方面是在此基础上更进一步的加深感情，为复购做好准备。而对于没有购买成功的用户，客服也应该去主动添加用户个人号，一方面是了解用户没有购买的原因，是因为没有抢到还是有什么顾虑，另一方面也是为了加深感情，为下次成交做好铺垫。当然对于买有购买的用户，在添加个人号的时候，因为受到微信规则的限制，一次性不能添加过多好友，所以原则上是优先添加那些在群里互动较多的。

社群活动的三种类型，理论上是完全可以结合成一场大活动的，关键重点就是节奏上的把握。当然我在这里举的例子，是把时间浓缩成一天，这种比较适合生活日用品、零食、瓜果蔬菜类的产品，因为基本上每天都会有用户产生需求；而像课程售卖、美妆、服饰、电子品类的可以把这个时间轴拉长，例如3~5天为一个周期去进行社群活动策划。

5

激励和互动

粉丝型社群的最后一个部分就是激励和互动。那最好的激励办法就是所谓的社群运营三板斧：价值内容、情感互动和福利。

其中福利，比如像红包抽奖，这个是最直接有效的，毕竟人都是趋利的。金额不用太大，几块钱就足够了。

而情感互动，最基本也是最常见的就是像什么早安、晚安的问候、节假日的祝福、粉丝感谢之类的，这个可以根据具体的产品、行业来定，原则上就是不能过于频繁，容易造成麻痹和反感，如果可以最好就是能有创意。具体的还得实际情况来定，没什么好说的！

最后就是价值内容的输出了，这一块目前做的比较好的可能就是知识付费类的社群了，毕竟打着学习的口号，可以通过大咖分享、话题讨论、主题交流等形式来体现，再比如像美妆行业、服饰行业的，也可以以变美、爱美等作为切入口来进行内容输出。这个其实主要就是围绕着前面说的，目标用户的共同目标，围绕着这个去展开就行。

而关于互动，目的都是为了增加黏性，所以需要依靠运营人员平时的工作中去体现，一般就是制作一个社群运营的SOP。这个定制化流程，网上有很多，但是不建议直接拿来用，你可以以此作为参考，比如下面这个表：

这个是我以前做过的一个社群的SOP，大伙可以参考一下，里面有设计多波的福利，同时在配合群内不同角色之间的配合，来达到互动提升用户粘性的目的。

其实每一个社群都应该有一个这样的SOP，虽然说不同的行业社群运营SOP会有所区别，但是对于企业来说，这个是完全可以复用的。

快闪群具体应该怎么玩。

快闪，各位小伙伴一定都不陌生吧，它算是一种短暂的行为艺术。那放在社群运营里面来说，其实可以简单理解为，在较短的时间里，完成某些具体行为，最终实现成交目的。

那要完成这些，就需要我们运营人员有较高的把控能力。但是再这么牛逼的运营人员，在具体实操的时候，也总会碰到很多预料之外的问题，如果完全依靠临场应对，一次两次或许还行，时间一长就会显得不切实际了。

所以，像快闪群这类的，想要运营好，最核心的是要有剧本！跟短视频内容拍摄一样，是要有一个剧本来作为整体运营策略输出的。

如果你不理解，没关系，我先通过一个案例拆解来看一下：

不知道各位小伙伴，知不知道斑马AI课？这是一个针对3-8岁孩子打造的学习平台，里面涉及到的内容比较丰富。那斑马AI课的社群，基本上都是通过快闪群的形式，来实现成交的，而且做的还挺不错的，我简单来拆解一下它的整个流程：

第一个阶段：

首先，因为斑马AI课的客单价差不多在2000多，这个价格对于大多数用户来说，是一个比较高的客单价，如果直接推这个，那效果肯定不用多说，会死的很惨。所以斑马AI课首先是在前端设计了一款低价引流的产品，也就是我们上一篇文章中说过的：诱饵和勾子。

当然，这个引流产品是要收费的，虽然比较低价。这样的目的，就是为了筛选精准用户，为后面做快闪群准备的。其实在社群运营中，适当的增加引流门槛，对于像以成交为目的的社群来说，还是很有必要的。

接着，就是推广这个低价引流产品，并把所有付费购买的用户拉到一个群里，然后根据引流课程的内容，去安排群内成员学习。整体的流程，大致可以分为：

先是进行开营仪式，由班主任来介绍群内信息、学习计划等等；

然后引导学员做自我介绍，目的就是来了解学员的基本情况；

之后就是安排学习内容，包括每天学习安排、学习总结以及预告第二天的内容，同时，老师也会对一些成员提出的问题、学习中的困惑，给与解答。

最后，就是由运营人员引导，让群内成员对学习过程进行分享。

以上这整个的过程就是为了来强化用户体验和感受到课程价值。也就是我说的剧本第一个阶段，建立信赖感的过程。同时，在这一步的时候，斑马AI课，还设置有一个奖励机制，叫做完课奖励，就是每当学员听完所有课程之后，可以得到一个代金券，你分享出去之后，好友和你自己都会获得购课优惠。这个可以有效刺激学员听完全部课程，从而体验到产品价值。这个其实在绝大多数的教育型社群中都有，因为对于知识付费来说，产品体验就是听课，只有用户听完了某个课程，才能知道课程的好坏，从而产生进一步消费和复购的可能。

第二个阶段：

那之后，斑马AI课的运营人就会开始跟群成员进行私聊，提供一对一的服务。这个是跟第一阶段其实是同步的，一手抓社群、一手抓私聊，通过运营人员的私聊，既能满足用户被尊重的需求，又能让运营掌握客户需求，从而进一步深挖，为之后的成交转化做情感等方面的铺垫。等到引流课完成之后，就需要通过私聊来实现成交转化的。一般就是告诉用户，后面还有什么样的课程，能够提供什么样的服务等等。

另外，斑马AI课有一个家长课堂，其实就是一场直播！他们的具体做法就是先进行直播活动的预告，同时配合奖励机制，也就是一套虚拟的斑马币，用户可以利用这个去兑换奖品。以此来激发用户参加家长课堂，并在群内进行直播预告转发。上一篇讲过，社群成交的一个核心是氛围！所以斑马AI课会通过激励手段，让每一个用户，都去群里面进行晒单，具体晒的内容包括学习心得、参加活动后获得的福利等等的。

通过以上：直播活动、私信邀请、群内分享等等这一整套动作下来，家长被教育了，用户黏性也有了，产品体验也做了，所以接下来就是最重要的，去做转化成交！

第三个阶段：

斑马AI课最后会通过一个活动，例如现在购买，可以享受某种优惠的形式，来制造紧迫感，促成用户成交。

所以通过直播来教育客户，之后再通过私信来做成交，最后再让已经成交的用户，在社群里进行第二次的晒单！（这里的晒单主要是晒抢到优惠福利，低价购买到系列课的内容，同时也会伴有晒单奖励）。

这样一套逼单攻略，就可以让那些还在观望、犹豫的用户，在这种情况下，很容易产生跟风的（羊群效应），最终下定决心付款购买。

那通过简单拆解斑马AI课的社群运营流程，我们简单总结归纳一下，就会发现，它的整个流程，先是跟客户之间建立信赖感，然后是对客户进行教育，接着是追踪成交、激励政策、引导分享，最后实现批量成交、转化。

由此，我们可以大致总结出，关于快闪群的剧本创作核心可以分为三个部分

第一个阶段：建立信赖感，要知道所有成交的前提都是因为用户对你产生了信赖；

第二个阶段：促成转化，也就是快速实现客户成交；

第三个阶段：持续追销。

而快闪群剧本的创作核心，其实就是整个快闪群玩法策略的核心。

根据上面这一套打法，斑马AI课的整个转化率应该至少在60%以上。而且，每次一个群成交之后，运营人员就会把成交用户拉走，剩下极少的用户，也会在之后立马解散掉。这个就是快闪群的特点。

在很多教育类的社群，其实都是用快闪群来实现成交转化的。这类社群的核心关键点有这么几种：

一、引流产品。运营快闪群是一定要有引流产品的，也就是诱饵和勾子。在具体设计引流产品时，主要是满足强关联和极致体验这两个点，至于是免费的还是低价付费，这个可以根据行业特征来定，并没有什么孰优孰劣的；

二、快闪群三个不同阶段的运营核心是不一样的：

在第一个阶段：

主要目的是来建立用户信赖感的。所以在这个时候，我们设计的剧本内容，要有下面四个重点：

1、首先是要想办法让用户使用我们的引流产品，通过产品使用来建立信赖；

2、其次，设置完成任务的奖励机制，来激发用户去完成，我们希望他们采取的行为动作；

3、群管理、群托等社群成员，想办法带动群内分为；

4、引导用户分享。

上面这些，基本上就是快闪群第一阶段的运营重点，周期上一般也就是1~2天的时间。因为快闪群本身就不是长期运营的社群，是一个又一个短而快的存在，所以时间上要有所压缩。

第二个阶段：

当进用户信赖感培养的差不多的时候，就进入快闪群的第二个阶段：成交预备期。对于运营人来说，具体工作就是通过私信、激励政策、转化话术等等内容，来引导用户分享使用产品心得、进一步挖掘用户深层需求，又或者可以利用现在比较火的直播形式，来进一步教育客户。整体上来说，就是在剧本设计上要为最后的成交转化做好铺垫。

第三个阶段：

最后一个阶段就是持续的追销。把前面通过私聊，挖掘出的，有刚需和较强消费能力的用户，进行快速的逼单！同时，利用已经成交的客户，激励他们进行晒单行为，来形成抢购氛围，激起群内的羊群效应，让更多客户去跟风、成交。

以上呢，就是关于成交型社群之快闪群的具体玩法策略。其实快闪群的核心，就是短频快！利用短期剧本，来较短的时间内实现成交转化的目的！所以在运营的过程中，一不要贪图长效，当有遇到明显短期内无法成交的客户，就果断沉淀到个人号去，不要试图实现当下交易，这样会浪费运营人员的效益；另外呢，要有一个优质的短期剧本来作为整体的运营策略支持。

这个呢是一个5天的快闪群剧本SOP，在实际运营中可以根据行业属性和具体的内容，适当的延长或者缩短！但是个人建议，快闪群这类的，时间上不宜太长，而且所有的营销动作一定要全部前置！也就是说要把用户信赖建立、激励政策、产品体现等等，这些全部在前三天跑出去（以5天来策划的话）。除非你的产品是比较特殊的，或者说客单价特标高的，那可以适当延长，比如到7天左右。

总结

OK，关于快闪群的具体玩法策略，差不多就写到这里了。我们再总结一下，目前常见的社群类型大致可以分为3类：引流型社群、粉丝型社群以及快闪群。

其中引流型社群以增粉为目的，主要承接流量；

粉丝型社群则是通过内容运营等手段，实现用户成交转化和复购；

而快闪群则是在较短的时间内，通过剧本引导用户完成指定动作，从而完成产品/服务的体验，实现转化成交！

所以粉丝型社群和快闪群又可以称为：成交型社群。

其实社群运营都大同小异，无外乎就是前期设计一个优秀的运营剧本，然后根据这个节奏，去一步步的引导用户。同时呢，通过优惠、福利等激励手段，来激发用户下单购买！当然，最重要的还有诱饵的设计。

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