本文是为大家整理的4s店实习主题相关的10篇毕业论文文献，包括5篇期刊论文和5篇学位论文，为4s店实习选题相关人员撰写毕业论文提供参考。

1.【期刊论文】如何降低4S店维修部员工的流失率(上)

期刊：《汽车与驾驶维修：维修版》 | 2021 年第 002 期

摘要：汽车4S店要想平稳健康的发展,员工是关键。然而笔者调研市场发现,很多4S店企业在看待员工问题时,往往过于简单粗放,忽略了企业管理的本质,导致员工出现高流失的现象。基于此,笔者以一家4S店的售后维修部作为案例对象,深入探讨该部门员工流失的原因,同时提出行之有效的解决方案,以降低员工流失率。希望这样的案例分析能给业内读者带来启示。

关键词：售后维修；维修部；员工流失率；汽车4S店；简单粗放；案例分析；平稳健康；流失的原因

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_auto-driving-service_thesis/0201288912766.html

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2.【期刊论文】如何降低4S店维修部员工的流失率(下)

期刊：《汽车与驾驶维修：维修版》 | 2021 年第 003 期

摘要：而采用KPI绩效考核模式,把本月要达到的战略目标分解为几项可操作的目标工作,并挑选出其中最关键的几个指标对员工进行考核。车辆返修率指标和超时指标可以作为其中的2项,另外将员工的出勤情况、参加培训的情况以及执行力的情况也作为指标进行考核。这样,KPI考核表中就有5项关键考核指标,这5项考核指标每项20分,加起来一共100分。

关键词：维修部；考核指标；出勤情况；4S店；流失率；执行力；返修率

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_auto-driving-service_thesis/0201288912787.html

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3.【期刊论文】浅谈4S店内部控制存在的问题与对策研究

期刊：《知识经济》 | 2021 年第 012 期

摘要：二十年前汽车4S店模式被引入中国,开启了建立行业统一模式的高频次服务标准.运营模式的变革让客户开始体验到个性化的服务,从原有的新车销售到售后服务、配件服务,再到信息反馈以及金融服务,以至于现在的二手车服务、延长保修等.多维度的业务模式为客户带来极致服务体验的同时,给企业带来了更多创收与利润.然而业务规模的扩大、多变的业务类型给企业内部管理带来压力.实际运营中各项业务如何操作,内部流程如何设立与监督控制是影响业务顺利开展并取得预期利润的重要因素.本文将从建立内控制度、实物赠品、消费券方面进行讨论.

关键词：汽车4S店；内部控制；管理

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_knowledge-economy_thesis/0201290489104.html

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4.【期刊论文】如何提升4S店的竞争能力

期刊：《汽车与驾驶维修：维修版》 | 2021 年第 004 期

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_auto-driving-service_thesis/0201289490691.html

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5.【期刊论文】《汽车行业社会调查》实习——4S店的现状和建议

期刊：《中国市场》 | 2015 年第 028 期

摘要：随着汽车行业的不断发展,4S店也在不断增多,中国市场已经发展到3万家之多.在严峻的社会竞争中,要不断增强服务理念,改进不足之处,才能在汽车行业中占有自己的一席之地.本文通过实习案例对上海大众、DS、长安福特等4S店进行了分析,指出4S店的自身缺陷以及存在的不足,针对问题提出了改进的建议.

关键词：汽车行业；4S店；社会调查

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-journal-cn_china-market_thesis/0201252331840.html

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6.【学位论文】基于机器学习算法的汽车4S店流失客户识别

目录

著录项

学科：应用统计

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316415318.html

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7.【学位论文】SXXFT4S店进口大众售后客户保持策略研究

目录

封面
摘要
英文摘要
目录
1 绪论
1．1研究背景及意义
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究内容与方法
1．2．1研究内容
1．2．2研究方法
1．2．3技术路线
2相关概念与文献综述
2．1相关概念
2．1．1汽车售后服务
2．1．2客户保持
2．1．3客户流失
2．1．4客户的价值分类
2．1．5客户忠诚
2．2文献综述
2．2．1国内外研究现状
2．2．2研究评述
3SXXFT进口大众售后客户保持现状
3．1SXXFT进口大众发展现状
3．2SXXFT进口大众售后客户服务现状
3．2．1售后客户服务内容
3．2．2售后七步核心服务流程
3．2．3售后客户满意度回访、邀约体系
3．3SXXFT进口大众售后客户保有量现状
3．4售后客户保持现状
3．4．1保持客户现状及特征
3．4．2流失客户现状及特征
3．4．3售后客户现状特征汇总
3．5本章小结
4SXXFT进口大众售后客户保持影响因素分析
4．1现有保持客户满意度调研分析
4．2已流失客户原因调研分析
4．3影响售后客户保持的原因及要素
4．4本章小结
5SXXFT进口大众售后客户保持改进策略
5．1售后客户保持改进思路
5．2售后客户保持改进策略
5．2．1基于服务价值创造不足的客户保持改进策略
5．2．2基于保养价格偏高的客户保持改进策略
5．2．3基于客户关系维系薄弱的客户保持改进策略
5．3客户保持改进策略实施保障
5．3．1开展服务流程培训与考核
5．3．2完善满意度考核管理
5．3．3开展绩效考核引导
5．3．4优化人员配置
5．4本章小结
6结论
6．1主要结论
6．2研究不足与展望
参考文献
附录
致谢
声明

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316459037.html

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8.【学位论文】南通BC汽车4S店体验营销策略研究

目录

封面
声明
目录
摘要
英文摘要
第1章导论
1．1．1研究背景
1．1．2研究意义
1．2研究思路和方法
1．2．1研究思路
1．2．2研究方法
1．3研究的内容与框架
1．3．1研究内容
1．3．2研究框架
1．4论文的创新点
2．1体验营销理论
2．1．1体验营销涵义
2．1．2体验营销特征
2．1．3体验营销策略
2．2体验营销研究综述
2．2．1体验作为营销的研究
2．2．2体验营销模式的研究
2．3研究评价
第3章南通BC汽车4S店体验营销现状与问题分析
3．1南通BC汽车4S店简介
3．2南通BC汽车4S店体验营销现状分析
3．2．1售前体验营销现状分析
3．2．2售中体验营销现状分析
3．2．3售后体验营销现状分析
3．3南通BC汽车4S店体验营销存在的问题与成因分析
3．3．1售前体验营销存在的问题与成因分析
3．3．2售中体验营销存在的问题与成因分析
3．3．3售后体验营销存在的问题与成因分析
第4章南通BC汽车4S店环境分析
4．1外部环境分析
4．1．1宏观环境分析
4．1．2行业与竞争环境分析
4．1．3消费者分析
4．2内部环境分析
4．2．1公司的资源分析
4．2．2公司的能力分析
4．3南通BC汽车4S店SWOT分析
4．3．1公司的竞争优势
4．3．2公司的竞争劣势
4．3．3公司面临的机会
4．3．4公司面临的威胁
第5章南通BC汽车4S店体验营销策略的优化方案
5．1售前体验营销策略的优化
5．1．1广告体验的优化策略
5．1．2展厅场景体验的优化策略
5．1．3人员服务体验的优化策略
5．1．4顾客试驾流程体验的优化策略
5．2售中体验营销策略的优化
5．2．1提车流程体验的优化策略
5．2．2交车流程体验的优化策略
5．3售后体验营销策略的优化
5．3．1售后接待流程体验的优化策略
5．3．2客户休息区环境体验的优化策略
第6章南通BC汽车4S店体验营销策略的实施保障
6．1组织保障
6．1．1优化组织结构
6．1．2优化组织制度
6．1．3建设组织体验文化
6．2人力资源保障
6．2．1员工数量保障
6．2．2员工质量保障
6．3技术保障
6．3．1增加销售电子水牌系统
6．3．2更新售后技术设备和系统
6．4财务保障
6．4．1加大财务资金支持
6．4．2控制财务成本
7．1研究结论
7．2研究的局限性
7．3研究展望
参考文献
附件
致谢

著录项

学科：MBA

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316319282.html

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9.【学位论文】呼和浩特市HB凯迪拉克4S店服务营销策略研究

目录

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316444581.html

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10.【学位论文】兰州之星奔驰4s店售后服务质量改进研究

目录

著录项

学科：工商管理

授予学位：硕士

年度：2021

正文语种：中文语种

链接：https://www.zhangqiaokeyan.com/academic-degree-domestic_mphd_thesis/020316415395.html