购物中心数字化之路走到今天，数字化、智能化，对于购物中心来说已不足为奇。但是，要想通过数智升级，彻底地赋能一个行业，绝非一蹴而就，需要大量的探索、应用与验证、复制，需要全行业的共同努力。

随着5G普及、信息技术的发展、碎片化时间的再利用以及消费者对场景、体验、需求的多元追求，购物中心转型升级已成必然。外加全国走出疫情阴霾，线下回归是大趋势，各企业需使出浑身解数恢复增长，而数字化技术凭借数据采集、精准分析、运算量化等多项优势，成为各商业地产转型升级的必要路径。

2023

购物中心数字化趋势

2023年的实体商业数字化早已走向了数智化、智慧化，5G、VR/AR、大数据、人工智能、边缘计算、数字孪生等技术的发展都将推动购物中心数字化建设，从数字化阶段走向智慧化阶段，重塑价值链。

随着千禧一代、Z世代消费主力军的崛起，购物中心围绕新消费需求，购物中心的数智化运营亟需“提档升级”；同时对运营者在营销模式、服务场景及用户体验等方面的新技术整合应用能力提出了新的考验。

疫情阴霾退散，2023年注定是一次大的分水岭、转折点，市场总体向好，企业也必将重回向上发展的轨道。此时需要购物中心把握好数字化趋势，从深度运营智能化出发，建设数字化平台，全方位提升客群全面分析、商户精细化管理、销售额精准管理和会员深度营销四大“数智化”能力，进而提升项目从招商、店铺运营到销售估算及会员营销的管理服务能力，真正将购物中心深度运营进行到底，让企业走得更稳，更远！

富茂链客购物中心数字化方案

富茂链客利用数字化基础建设推进深度运营智能化，经过数据中台、业务中台、商业管理平台等工具进行相应整合，实现购物中心在不同商业模式下的业务增长，帮助购物中心围绕消费者不同的购物场景升级。

富茂链客购物中心数字化解决方案，为各购物中心提供立体化全面营销的渠道、精准的数据一体化解决方案，打破各孤立系统边界，建立统一的数据中台，实现业务高效流转分析和标准化营销工具。主要构成有会员服务与营销平台、业务管理数字化平台、BI管理系统、智能硬件集成、抖音导流系统等数字化工具，形成了连接消费者与商户，打通线下与线上的全价值链路的运营协同。实现对线下顾客全流程的洞察，提升“场、店、车、屏、营”五大核心经营场景的智能化深度运营能力，实现从场外到场内全量数据积累与反馈，形成数据循环模型，进而赋能购物中心和商户在运营管理等方面的全方位升级。

Part.1

购物中心会员服务与营销平台

构建统一的会员平台

多渠道触点：打通线上线下，全渠道获客；打通微信端各接口、短信、直播等全触点；触达用户渠道、排名，进入系统全方位分析，帮助精准化运营动作，深度分析获客渠道，优化广告投放，物料铺设，提升运营和营销效率。

会员标签：预置上百会员标签，支持自定义，可扩展，不断迭代丰富；大数据自动标签功能，持续精准会员画像；关联精准营销，批量根据标签圈定会员，实现精准营销。

会员长大体系：会员长大值获取机制，鼓励用户活跃；会员等级，关联积分、交易折扣，门店特权，刺激会员销售；自定义阶梯权益，千店千面，享受交易乐趣；特别设计交易直达停车优惠功能，将客户体验提升数倍；解决积分价值、获取、消耗难题，通过积分流转，增加顾客粘性和忠诚度；联动商场、商家、会员，是会员运营最重要的得力工具。

构建统一的私域全场景营销

卡券系统：所见即所得快速建卡建券；多渠道投放，支持公众号、小程序及其他媒介；支持社交传播，如微信群、朋友圈分享。

互动营销：在线游戏营销发券；趣味问答采集用户信息；拼团、砍价等社交互动营销；提升用户参与度、趣味性以及活动价值感。

直播系统：通过微信生态，用户扫码、点击分享卡片进入直播间。广场、商户均可在直播间里分发富茂链客系统中的卡券及营销活动。

场景营销：顾客停车进场、核销卡券、商户小程序扫码收款等场景时，系统自动注券到顾客账户，促发关联消费。

精准营销：通过标签筛选，对系统内用户进行注券、短信等方式的精准触达；短信内容自定义，支持立即发送、定时发送、定期发送。

Part.2

购物中心业务管理数字化平台

数字化提升管理效率

合同管理：支持多种合同管理业务，实现合同全生命周期管理，既可合同无纸化，也可线上线下双通道并行。

商户/商铺管理：可视化、图形化、灵活应对各种现实中复杂业务场景。一店一码、单商户多门店、拆改并铺、多经点位、兼容百货，超市。

账单管理：支持各类账务结算与操作，账单一览无余，提升财务管控能力；配合商户小程序，可实现在线提醒、在线缴费付款，高效便捷。

Part.3

购物中心BI系统

从客流、会员、车流、销售等多维度总体反映商场和购物中心的实际经营状况。

洞察商业 辅助决策

会员洞察：通过会员分析模型，对会员进行细分，挖掘不同价值的会员，从而提供更个性化、更符合需要的服务和会员价值增长策略，推动会员价值提升。

销售洞察：分析商场的整体销售、各品类的销售、店铺销售排名，发现热销品类和店铺，指导招商。

Part.4

购物中心智能硬件集成

开放系统，对接常见智能硬件如停车、客流、POS、小票盒子、大屏、Wi-Fi等系统，通过统一的数据中台，将信息孤岛串联成网。赋能业务，全方位满足数据流转需求，同时帮助决策者高效地把控项目整体情况。

智慧屏：小程序推广、券销售、卡销售、活动推广；商场/商户活动展示、商户有价广告、商场滚动信息、消费者互动信息。

客流系统：提供感知和测量的标尺，量化客流和其影响因素；内外部信息支持，模拟，预测。

停车：车辆 + 会员 + 场景，精准实时停车场景营销推送。

智能POS及小票盒子：小票打印／数据采集／卡券核销；完整输出全量对账单，减轻财务压力，降低人工对账出错概率；小票机全量抓取交易，提供精准租金把控依据。

Part.5

购物中心抖音导流系统

传统电商的市场近些年不断被社交平台蚕食，越来越多的消费者选择通过抖音等平台购物，消费者的习惯正在被改变。在这个关注即流量的时代，社群会员体系的建设，正在努力成为购物中心“内容数字化”的新方向。

富茂链客抖音导流系统基于抖音官方本地生活服务，为连锁品牌、购物中心、单体门店等多种商业形态量身定制系统，包括抖音小程序、视频导流、团购达人矩阵推广、直播等，集会员、营销、运营、引流、创收、分账为一体的智能营销工具。为C端用户提供资讯、社交、娱乐、消费等多场景服务，为B端品牌创造生意经营的新机会。

实体商业无法置身于数字化商业环境之外，且必将卷入数字化升级的时代洪流之中。任何类型的商业发展都需与时俱进，以技术创新赋能适应时代需求、消费者多样化的需求。任何新技术都需要投入到商业环境中培育、长大、成熟，并最终成为购物中心基建的一环，这二者之间相辅相成。

富茂链客为购物中心营运管理打造的数字化系统，依托移动线上/线下各类资源，全面覆盖、立体整合用户接触资源。商场、商户、会员形成联动网络效应，连接消费者与商户、线下与线上的全链路运营，加速推动零售行业的智慧升级，为用户带来更优质、更高效的智慧零售体验。实现产业联合生态化：场景打通、生态打通、服务打通、模式升级。