设定用户标签，精细化运营的基础
近日，海底捞又双叒叕上热搜了，还是出在海底捞向来著称的服务体系上。原来本着为顾客提供更精准服务的念头，却没想到遭到了顾客的抵触。
标签是根据用户的某项突出特征进行提炼和概括，其实，最早开始制定用户标签的是电商界，为了尽可能的满足用户个性化的需求，淘宝平台会分别给商家和消费者进行分类，打上不同的标签，根据标签内容将商家的产品推送给有需求的消费者。
①用户打标签对商家发展私域的作用
发展私域，最主要的渠道就是通过微信，可即便是添加上用户的个人微信或者把用户拉入社群，每一个消费者的需求都是不同的，但是通过标签，企业的运营人员在与用户对话或做各种营销活动时，有更强的针对性。
此外，标签设置后，可以降低运营者的出错率，方便了他们进行管理，避免产品活动与用户产生冲突，提高运营者的运营效率。
②打标签的具体措施
给用户打标签，是为了建立完整的客户画像，就商家而言，一个完整的标签包括：添加用户时间、添加原因、之前是否有过沟通、用户需求等等，用户标签是多维度的。
标签主要分为三大类，最基本的标签就是用户的个人信息，包括年龄、性别、地域、职业等，也可以挖掘相貌中有记忆的点。
其次是根据用户的消费信息来贴标签，例如用户的复购率和购买产品的偏好，用户的消费习惯等。
最后一类标签是根据用户的社交网络，用户之间的相互推荐的转化率才是最高的，商家也可以根据这个特质在标签上对用户进行分类。
以上三种均属于打标签的基本信息，企业还可以根据自身需要，设计属于本企业的个性化标签。但这些标签的设计应该遵循简单易记、相互独立，尽量减少自己的主观色彩，避免用户在无意中发现标签后产生不适感。
③用户标签的优化
标签设计也是一门学问，它是一个渐进的过程，需要逐步的完善和改变，而运营人员也需要根据时间、场景的变化及时调整用户的标签，打上标签是一个运营活动的开始，是精细化运营的基础。
标签内部其实是存在一个更新周期的，因此运营人员需要在一个周期内对标签内容进行评估，一个月到三个月不等，周期的设定需要与企业自身的发展相结合，对标签内容进行增减。
标签的更迭需要一个准确的流程，可以从用户的行为入手，分析这种行为背后的意义，增减标签，随后不断的对标签内容进行优化。
为用户打标签，是企业想为用户提供更精准的服务，赢得用户的认可，它是进行私域运营的基本条件，是企业运营私域时不能绕开的一点。因此在标签设定和优化方面，企业还应该不断的摸索、前行。