一、用户定位

1.了解用户属性与行为

用户属性

用户属性是指用户的自身分类属性，包括性别、年龄、身高、职业、住址等基本信息。因此要在开展营销计划前就做好用户属性的分析，找到符合自己产品和品牌定位的用户群体，这样才能针对这些用户群体更好地制定销售计划，刺激他们产生消费行为。

用户行为

用户行为由用户意向左右， 用户意向就是用户选择某种内容的主观倾向，表示用户愿意接受某种事物的可能性，是用户行为的一种潜在心理表现。

2.构建用户画像

用户画像是用户行为、动机和个人喜好的一种图形表示，它能够将用户的各种数据信息以图形化的直观形式展示出来，帮助运营人员更好地进行用户定位。用户画像展现的并非每一个用户的信息，而是具有相同特征的一群目标用户的共同数据信息，运营人员通过这种画像的方式为这些具有共同特征的用户贴上一个标签，从而实现数据的分类统计。

二、平台定位

1.微信

企业的产品或服务功能有什么特点？能够为用户提供什么样的产品或服务？微信运营的目的是什么？是销售引导、客户管理、个性化服务，还是打通线上线下？微信运营的目标用户是谁？如何精准地找到目标用户？微信账号的风格是什么？展现给用户的形象是什么？

2.微博

个人微博定位

选择感兴趣或擅长的领域,确定微博运营的目的彰,显微博的个性

企业微博的定位

微博的类型,运营的方式运营的目标

3.社群

产品型社群

品牌型社群

兴趣型社群

知识型社群

4.音频、视频和直播平台

音频平台

音频平台的用户主要有传统媒体的电台主播、专业的声音玩家或自媒体用户，他们所产出的内容主要是细分领域的专业性内容、基于兴趣的UGC（User Generated Content，用户原创）内容等。企业要在音频平台开展运营，需要注重资金的投入，如投放广告、自建音频自媒体等方式都需要大量的资金，同时还要注重流量的积累。

视频平台

分类--网络视频平台,短视频平台

定位--目标精准,视觉效果好,传播灵活,效果可预测

直播平台

运营成本低,运营覆盖广,销售效果好,运营反馈有效

5.社区论坛

社区论坛的主要优势是活跃用户量大，在其中进行运营可以引流，聚集人气，是产品或品牌推广的不错选择，如百度贴吧、豆瓣等论坛都是较为常见的社区论坛。

6.问答平台

互动性:通过知识的解答、生产和分享，问答平台构建了一个具有很高价值的人际关系网。

针对性:企业不仅可以通过回答问题来分享经验与知识，还能在其专属问题页面中推广企业的具体业务

7.写作平台

流量大,版权的保护力度较大,品牌曝光

三、内容定位

1.内容的表现形式

文字:文字具有直观、准确、占用体积小等特点，可以简单、准确地传递内容的核心价值，不容易使用户产生理解错误。同时，文字的表现手法多样，不同的文字写作方法可以带来不同的运营效果，快速吸引用户的注意并引起用户的共鸣。

图片:图片比文字具有更强的视觉冲击力，可以在展示内容的同时给用户一定的想象空间。新媒体运营中的图片内容展示可以全部是图片，也可以将文字作为图片的一部分融合到图片中，使图片既能更鲜明地表达主题，又能快速提升用户的阅读体验。

音频:与文字和图片相比，音频更具亲和力，能够快速缩短新媒体与用户之间的距离，可以让用户感受到亲切且促进与用户之间的互动。

视频:视频是目前较为主流的新媒体内容表现形式，它能够更加生动、形象地展现内容，具有很强的即视感和吸引力，能增加用户对运营内容的信任。

2.内容定位的原则

内容风格要统一

内容输出频率要高

内容要满足用户需求

内容要符合运营目的

内容要贴合运营人员的能力

3.内容定位的过程

圈定目标人群

找到合适的运营方式

寻找合适的媒介

策划和包装内容

打造内容亮点

设计便捷的转化入口

追踪和反馈效果