服务号运营总纲 #4

微信公众号分为订阅号跟服务号，

订阅号流传的套路多如牛毛，

可是服务号的运营经验，

搜遍全网也很难找到一篇系统的。

为什么是服务号？

关于服务号跟订阅号的区别，无非就4点

光看这几个点，如果没有实践，其实是得不到答案的。

那我们来看看服务号在实际使用中的情况。

服务号

订阅号

同一个公司的公众号，服务号跟订阅号发的内容完全不一样。

订阅号订阅的是内容，偏含蓄，内容可以是公司对外的品牌宣传，也可以是对内的企业文化建设。

服务号就是向客户提供服务的，简单粗暴，总之别跟我扯那些没用的。

我们在订阅号看到的广告，往往是弯弯绕绕的，到文章结尾来个神转折，卖你一样东西。

（对这种抖机灵，我旗帜鲜明的表示鄙视，后面再单独开一篇讲是什么催生了这种套路）

而服务号就是看到广告后关注进来的粉丝，他是知道了你的产品、有兴趣或者已经购买的客户。

比如，我关注了沃尔玛，我就已经知道它是个超市，是卖各种东西的。

关注它就是为了能方便的挑选商品、找到会员卡、查看附近的门店……

所以我只需要它告诉我有什么新品上市，有什么特价优惠，一些提供服务的动态信息。

其它与服务无关的内容，我并不关心。比如：沃尔玛的发展史、沃尔玛的供应链管理。

我想了解，会选择在订阅号上安安静静的看。如果在服务号蹦出这么条消息，占用了我的好友列表，我会点取关的。

向客户提供服务的为什么是服务号？为什么不选用订阅号？

因为订阅号藏在订阅号消息里，入口太深，太不方便了。

高级接口、微信支付是为了提供更好更强大的服务而设计，订阅号实现不了。

至于服务号每个月4次的群发限制，其实是可以用技术手段来弥补的。

服务号推送消息的3种方式

服务号每个月只有4次群发机会，这是每个人都知道的事。

但经过开发后，服务号其实是有3种推送消息方式（主流）的，也有人把这些方式起了个唬人的名头“突破服务号4次群发限制”。

1.消息群发

公众号后台的群发，是只能群发4次的。

微信提供一个高级群发的功能，开发后可实现每人每月群发4次。

再解析一遍，

公众号后台群发一个月只有4次机会，不管你怎么发。

而高级群发是可以分开发，每个人都能发4次，可群发的次数为粉丝数*4。

举例说明，

粉丝中有唐僧师徒四人，高级群发可以给

唐僧发4次

大师兄发4次

二师兄发4次

沙师弟发4次

总共 4*4=16 次

2.客服消息

客服消息的限制是：只能对服务号48小时内产生过互动的粉丝发，

粉丝回复消息、点击菜单、关注扫描等都算互动。

好处是，在互动时间内客服消息任你发，次数没有限制，

并且内容形式多样，可以是文字，可以是图文、可以是网页链接。

3.模板消息

模板消息没有发送条件限制，你可以给公众号里的任意粉丝发，可以看到谁的头像漂亮给谁发。

发送次数几乎没有限制，

唯一有限制的是内容形式，它不支持文字、图片、图文，只能套用库里的固定模板。

模板消息虽然发送没有限制，但微信是有相关规范的，乱发模板消息特别容易违规。

服务号突破4次群发机会后，有什么意义呢？

答案是粉丝的精细化运营，这又引出了下一个话题。

服务号的标签利用

公众号后台提供了给粉丝打标签的功能，做订阅号的，几乎不会去使用它。

做内容的，都希望文章越多人看越好，轻易不会只发部分粉丝。

而群发次数有限、掉粉严重的服务号，每一次推送都要慎重对待。

一定要找对的粉丝，推送对的内容。

何为对的内容，即该粉丝所需要的内容。

如：将《如何让富婆爱上我》推送给有志青年而不是推送给白富美。

这就需要用到粉丝标签了，

给男粉打上标签“有志青年”，

给女粉打上标签“白富美”

上述标签是可以根据实际业务变动更改的。

性别、地区等信息都是是可以通过接口获取的，其它获取不到的信息怎么办呢？需要主动给粉丝打标签。

如何主动给粉丝打标签？方法有3。

1.手动打标签

纯手工在后台挨个、挨页选中，然后给添加打上标签。

操作起来很精准，适合少量的标记，数量上百后容易眼花手抖。

2.触发关键词

预先设定一个关键词，当粉丝在后台回复该关键词时，就会自动打上标签。

有一个简化粉丝操作的技巧：自动触发关键词，只需要粉丝点击即可，无需手动回复。

3.参数二维码

微信对服务号提供了生成带参数二维码的接口，粉丝扫描参数二维码关注公众号后，自动打上预设的标签。

3种打标签方式对比

对粉丝打上标签、归好类之后，

从此便可远离东北大锅乱炖，走向南甜北咸的精准运营之路。

粉丝中的唐僧师徒四人，不再是全部推送《西天取经大法》，

而是给唐僧推送《初创团队管理》，

给大师兄推送《技术骨干的打怪升级之路》，

给二师兄推送《人力资源圣经》，

给沙师弟推送《一个后勤的自我修养》，

原来只能卖一本书，现在能卖两本，转化率从25%提高到50%，把翻了一番的业绩汇报给如来，加工资的事就有着落了。

当然这一切的前提是你要有粉丝，有客户基础，如果只有4个粉丝，那为什么不把他们加到个人微信呢？

下一期，用小说这么一个产品来讲一个服务号的运营案例。