用户忠诚的本质是用户信任关系的建立。企业应彻底从传统企业价值链管理模式（市场、销售、服务）转变为以客户为中心、围绕客户体验进行管理的全新经营方式，通过制定清晰的策略和品牌定位，结合优质内容想用户之所想，最终实现与用户有温度的交互。

用户忠诚是一个持续递进过程，所以需要企业对整体用户反馈进行不断跟踪。对客户体验进行评估，规划目标、策略和路径。 基于顾客生命旅程制定全渠道营销触达策略；结合数字化多元用户社交运营平台打通线上线下运营体系；通过沉浸式体验实现渠道直联、用户直联、品牌焕新；根据客户需求定制创新服务项目，提升用户体验和参与度。品牌可运营多个平台作为媒介，展示其品牌沉淀，同时通过不断收集用户反馈进行改进，倾听用户声音收集用户需求，最终让其产生被需要感。

忠诚用户培养策略：

1、增加产品价值和优化体验流程

增加产品价值，在产品核心价值基础上不断加码，让权益的价值更强。可以参考马斯洛需求层次理论：生理需求、情感社交、自我实现，分别对应产品提供的使用价值、社会价值及长大价值。

基于使用价值的加码，在权益的表现上，通常为提供附加功能，如增值功能、专属服务。

消费返现、返券等

体验感是衡量用户是否被很好满足的直接表现。收集用户反馈，完善体验流程，同时优先保证核心功能正常运转。

通过会员运营，增加会员的心理和情感价值。会用户等级体系的建设、VIP特权的授予，是在满足用户对荣誉感的诉求；情感化的文案提示、推送、短信及微信一对一沟通、用户体验的持续优化等，满足的是用户的情感需求和尊重需求；社群满足的是用户的认同感和归属感需求；第三方背书、熟人推介、权益及时提示和展示，满足的是用户的安全诉求。

2、建立正向回馈机制

利用各种社交平台的互动工具，强化正向反馈。

交易完成后，通过一定的福利激励并引导消费者进行深度体验分享。一方面，通过分享这一心理体验，消费者会加深对商家的信任，从而选择持续沉淀在流量池内，成为有高复购意向的用户。

更重要的是，消费者的好评、点赞及分享将成为裂变引擎，给私域流量池注入更多的动能。商家还需重点关注忠诚用户，识别并培养品牌潜在KOC，激励并转化为能反哺私域的代言人及提供建议的体验官，形成口碑效应，从而激发更多消费需求

3、持续内容互动和精细化运营

私域流量运营更强调长远性和持续性，完成交易不是终点。要以用户的终身价值为导向，持续提供内容，反复触达池内用户，促成基础用户、腰部用户、KOC角色的迁移，提升用户复购率。

持续输出内容包括：精准化的用户内容推荐、push 推荐；社群互动，在社群里可定期发送小抢购、小问卷、小红包等福利活跃群氛围，拉长交互；朋友圈、视频号、公众号内容的持续更新与互动等

精细化用户画像、用户洞察、用户标签等，对不同用户进行分层内容管理

头部用户进行优质内容传播：挖掘有内容生产和分发能力的超级用户，激励其扩大“种草”范围，为品牌传播口碑

引导腰部用户参与活动：对腰部的高价值用户社群，以话题引导和氛围营造为主，用户会自发互动活跃，进而转化；加强引导，防止社群“水化”

与基础用户保持信息高效沟通：对底层基础用户社群，不执着于追求社群活跃度，仅将上新、种草、促销优惠信息高效触达作为主要运营策略

搭建话题社区，引导用户积极创造原创内容

话题社区需重点关注的原则：

话题让目标用户产生共鸣，产生联想，产生表达意愿；

话题的知识门槛、产生门槛要尽可能地低，尽可能让用户产生更多的存在感；

话题必须存在一定的讨论空间。

4、引导用户传播和裂变

通过建立产品核心价值传播，聚集起更多的具有相似消费偏好、消费能力的人，形成具备圈层效应的社群，并吸引更多人加入，扩大私域流量池。

用户裂变可快速聚集用户并促进转化。常见的裂变方式包括分享裂变、口碑裂变、拼团裂变等。

用户的分享和传播也可以将自己的社交关系移植到品牌互动中，增加了网络效应

5、设计唤醒机制

唤醒机制通常是为了召回流失的用户而专门设定的机制。在对用户设定召回机制前，

需要分析用户特征，了解用户流失原因，针对性设定召回内容。

在客户沉寂前要设计客户预流失预警。在客户流失和沉寂前及时干预和介入建立联系。

通常的唤醒机制有：优惠券推送、权益提醒、活动通知等。可以通过服务号消息推送通知、短信通知、微信一对一私聊、电话回访等

6、设计用户参与和长大体系及游戏化活动

用户在一件事付出的努力和时间越多，它在用户心中的价值感就越高（这是禀赋效应及规避损失效应的双重后果）。所以尽量创造条件让用户参与到产品设计和品牌互动与推广等各环节中来。当用户参与的越深，客户的忠诚度也就越高。

长大体系，是一种可以衡量用户对品牌的忠诚度和贡献度，将用户行为数值化累加求和以刺激用户持续停留在产品上的一整套结构。

常见模式有积分、虚拟币、会员等级、长大值、成就、勋章等。

游戏化社群活动是让用户产生心流最常见、最高效的一种方式，用户产生心流时就会产生兴奋感和充实感。过程中需要注意 3 个必要条件：

清晰可实现的目标；

适中的阻碍，让用户既会焦虑，又不会无趣；

即时的反馈，通过各种反馈刺激，保证用户的沉浸感。

常用的活动有：晒单、评测、打卡、评论、回答、分享、点赞、养成、买家秀、技巧、教程等，无形中给用户设定相应目标，同时也满足用户的虚荣心。