如今,越来越多的公司都开始使用企业徽信办公。在享受便利的同时，很多企业也开始关心:企业微信可以查看员工聊天记录吗?

腾讯企业微信官方给出的答复是:“不可以。聊天记录属于员工个人隐私企业是无权查看的”，确实如此,不过凡事都有例外。

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2018年1月，证监会发布了 302 号文的配套文件《关于进一步加强证券基金经营机构债券交易监管的通知》，明确要求:债券投资交易人员应当使用公司统一配置的电话、邮件、即时通讯等系统开展债券交易询价等活动，其工作邮件、通话记录、即时通讯信息等应当监测留痕。

与此同时，为满足企业外部监管合规和内部管理需求,企业微信合规存档功能应运而生。企业微信会话存档功能支持企业对员工内部、员工与客户间的工作沟通内容进行合规存档，满足企业的合规性审查和风险控制要求。

也就是说，开通微信会话存档功能后，企业经过员工和客户授权后，即可查看员工服务记录并保存聊天记录消息了。

企业微信会话内容存档的使用场景也相当广泛。

①保险企业:销售人员向客户提供保险咨询、推荐和销售保脸产品，销售行为和沟通过程可合规存档。

②银行企业:客户经理向客户提供理财建议或销售理财产品，客户交易流程和沟通记录全程合规存档。

③证券.基金和期货等企业:债券交易/投资管理人员向客户提供投资建议，投资交易沟通全程合规存档。

④其它行业:基于外部监管或内部风险控制管理要求,企业员工内部沟通记录,及企业员工与客户沟通记录合规存档。

其实,只要企业有聊天监控或内部风险控制管理需求,就可开通企业微信存档功能。

很多企业对会话存档还处在观望阶段，对会话存档持有警惕状态。今天对于会话存档，咱们进行详细的解读：

1、会话存档会侵犯别人的隐私吗？

会话存档是针对企业微信使用的，企业微信本身是一款办公软件，既然是办公软件那就区别于生活隐私。举个咱们身边最常见的例子，我们在拨打人工客服电话的时候，也会提醒我们“为了提供更好的服务，您的通话可能会被录音”。会话存档目的不在于监视员工，而是把咱们的服务合规化。

2、员工会排斥会话存档吗？

一般不会排斥，大家对于工作与生活都能拎清楚。只要员工与客户之间是合规交流的，那就不会排斥会话存档，真正排斥的只要别有用心的人。

3、会话存档能悄无声息的对员工与客户使用吗？

不能。在使用会话存档以后，从员工的角度看：员工每次登陆企业微信都会收到一个提示框，而且这个提示框不点“我知道了”是无法点击企业微信的其它页面的。

从客户角度看：员工在与客户联系时，会自动跳出一个小程序消息，提醒客户。

4、怎么使用会话存档的功能呢？

要想使用会话存档，需要先到企业微信官网进行开通，管理员登录后，在【管理工具】版块中进入【会话内容存档】，选择免费试用30天，或购买服务版/企业版。

服务版可以保存文本、图语音消息（60s的语音消息）、视频等多种类型的消息，还能查看被撤回、被删除、清除、清空的消息，企业版可以在服务版的基础上保存语音通话类型的消息。

不过需要注意的是，由于各个行业使用会话存档的需求不同，所以企业微信给出的是会话存档的接口，企业购买后需要自行二次开发才能正常使用，所以建议企业先尝试免费版再酌情购买。

如果企业不想二次开发就使用会话存档，可以使用小店帮的消息存档功能，只要企业在企业微信开通了会话存档，就可以直接使用消息存档。

小店帮的消息存档可以在员工和客户双方知情的情况下，永久保存聊天记录，当客户与员工发生纠纷时，管理员可以通过检索关键词快速查找相关聊天内容，还原事情的真相。

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