1.私域流量运营的唯一核心数据 转化率！

随着公域流量获取限制越来越多，流量获取成本越来越高，流量质量越来越差，都在揭示着公域已从增量的捞取转换到了存量的挖掘。几乎所有的行业都开始关注，讨论和追逐‘私域流量’这个话题。大有得私域者得天下的意思，那么私域用户的增长，绝对的核心数据有且只有一个，那就是转化率。

提到转化率，是大家心里的痛啊。每当把购买链接发给客户的时候都是充满期待，每次结果都远远低于预期。当我们给那些意向用户，活跃用户，群内@发链接，私信话术讲产品，电话沟通做服务之后，他们总是有无数的借口say: NO!

最最让私域运营人无奈的是，当我们复盘总结这些拒绝/沉默的原因时，总会得出一个结论：和用户关系建立不够！

就时这句看似正确无比，可以解释一切转化失败和转率无法提升的金句，对于我们这些每天都正在被用户用借口拒绝，用沉默对待的人来说，我们迫切的想要知道到底要怎么做才能有效的唤醒激活沉默的“大多数”？

2.解决用户关系的重中之重，先解决私域运营思维的认知误区-线性逻辑、线性SOP！

当我们开始解决要怎么提升转化率之前，我们必须先了解且认知到一个严酷的常识：在一个供大于求且产品高度同质化的买方市场内，被拒绝是常态。

那么要提升转化成功率，需要去分析和解决的就不是如何不被拒绝，而是当我被拒绝后应该怎么做才能继续转化直到成功。所以要做到真正有效的提高转化率，我们需要做的是为拒绝和沉默做好准备，当被拒绝时可以和用户持续沟通达成多次转化的目的。要做到可以应对拒绝，多次转化我们要做到以下几点：

首先，拒绝”线性转化流程“!

破冰--收集用户信息--讲解产品卖点--体验产品--促销转化

这个就是典型的线性转化流程，请各位大家看看自己的办公文档是不是大部分都是这样的？

线性转化流程有个严重的缺陷：当销售转化在最后一步被用户拒绝或无视后，我们很难判断出到底是前面哪个步骤出了问题，同时只能尝试把客户拉回这个流程起点再来一遍，或者换人再来一次。这样做的结果就是，会加重用户的反感，加重用户对于转化人员的不信任，最终用户会把这些负面感受及对人的不信任联系到产品和品牌上。那么当品牌负面口碑开始传播，这个影响就非常可怕了且难以挽回。所以我们需要一个可以再被拒绝后持续和用户沟通的循环沟通模型。

3.基于用户行为设计的循环触达模型，为了解决“沉默与被拒绝”而设计的运营武器

为应对被拒绝而设计的转化流程：

在以上流程中，整个转化策略是不断的递进且聚焦的，在这样转化循环下，我们需要做到的是：

每次被拒绝后都要排除至少一个客户决绝我们的理由和借口（无论真假）如果是假借口在不断排除和聚焦的过程中，真实问题也会暴露。

每个转化循环中都要明确提出确认成交的请求。

尽量避免让客户反复，多次体验产品和听到无针对性的产品陈述

强化和重复针对其痛点的价值点

要逐步快速推进，不要每个循环间隔过长

如果按照以上的转化模型去设计和优化我们产品的转化流程，在每个循环中对被用户拒绝做到有的放矢的准备，转化率的提升是必然的结果，你在用户感知里的专业形象和价值将被逐渐放大，基于以上有效的沟通，价值的提升，用户对产品和品牌的美誉也会被正向传播，把握好节奏PGP(转介绍）续费就会形成雪球效应，建立在正向口碑上的私域流池，才是在存量流量竞争中的金矿，谁不想成为一个手握金矿的氪金玩家呢？